サービスの掲載・編集
1. 店舗情報と基本設定の管理
1.1. 店長・店舗情報の変更
店長名や店舗の住所は、店舗管理システムから変更申請が可能です。
変更手順
- 店舗管理システムにログインし、基本情報の管理をクリックします。
- 「基本情報の更新」をクリックします。
- 「店長名・住所の変更手続きはこちら」をクリックします。
- 変更したい項目（店長名、住所など）の内容を修正します。
- 店長名は本名を漢字フルネームで入力してください。
- 事業形態を選択し、必要な本人確認書類の画像をアップロードします。（JPG, PNG, PDF形式、各5MBまで）
- 店長名が変更になる場合は、新しい担当者の本人確認書類が必要です。
- 必要な本人確認書類については、「審査時に提出する本人確認書類とは？」をご確認ください。
- 情報開示の同意にチェックを入れ、「登録」ボタンをクリックします。
申請後、登録メールアドレスに受付メールが届きます。申請は2営業日以内に審査され、結果がメールまたはメッセージで通知されます。
1.2. 店長写真の掲載・変更
お客様の安心感に繋がり、店舗の魅力をアピールするために重要な店長写真は、審査を通過したもののみ公開されます。
登録手順
アプリからの手順
- 店舗管理システムアプリにログインします。
- 画面左上のメニューをタップし、表示される店舗名の部分をタップして「基本情報の管理」画面を開きます。
- 「写真を変更する」をクリックします。
- 掲載したい写真を選択し、拡大・縮小して頭頂部と顎の下部を赤線に合わせます。
- 「選択」をクリックすると、登録が完了し、審査中となります。
PC・ブラウザからの手順
- 店舗管理システムにログインします。
- 基本情報の管理を開き、店長写真項目にある「更新」をクリックします。
- 「登録する」をクリックし、掲載したい写真を選択します。
- ●バーやカーソルで写真の大きさや位置を調整し、「適用する」をクリックします。登録が完了し、審査中となります。
審査について
- アップロード後、自動で審査が行われます。
- 審査を通過すると、ご自身のページに写真が公開されます。
- 審査結果の個別連絡は行いません。
- 審査結果に関するお問い合わせは受け付けておりません。
審査結果が公開となる店長写真の例
- 正面を向いている
- 顔全体が写っており、顔の大きさが写真全体の33%以上を占めている
- 画像が鮮明
- ご本人の写真
審査結果が非公開となる店長写真の例
以下に該当する画像は審査落ちの対象となります。
- 横向き、後ろ向きの写真
- 顔全体がはっきりとわからない写真（遠すぎる、近すぎる、顔が切れている、マスクや帽子で隠れている等）
- 不鮮明な写真（ピントが合っていない、暗い等）
- 連絡先が載っている写真（外部サイトや直接取引を誘引する可能性があるため）
- ご本人以外の写真（イラスト、ロゴ等）
- その他、公序良俗に反するもの、閲覧者に不快感を与えると判断しうるもの。
1.3. 対応エリアの設定・変更
対応エリアのルール
対応エリアは、出張費（燃料代や交通費を含む）無料で訪問できる地域を選択してください。出店者ガイドラインでは以下の行為が禁止されています。
- 対応エリアに設定している地域への出張費請求。
- 対応エリアの一部のみに限定したサービス提供（例：「〇〇区の方限定」）。
上記に違反する場合、ペナルティの対象となることがあります。出張費無料で対応できる地域のみを設定するか、設定した全エリアに対応できる料金に見直してください。
変更手順
- 店舗管理システムにログインし、基本情報の管理をクリックします。
- 「基本情報の更新」をクリックします。
- 「対応エリア」の項目で、対応可能な地域を選択します。
- 注意：「〇〇県全てを選択」にすると島嶼部も選択されるため、ご注意ください。
- 情報開示の同意を確認し、「確認する」をクリックします。
- 確認画面で内容を確認し、「この内容で登録する」をクリックして完了です。
対応エリア外から予約が入る場合
お客様が地域を絞らずに検索した場合、エリア外から予約が入ることがあります。その際の対応方法は以下の通りです。
1. 予約をキャンセルする場合 メッセージを送り、キャンセルの処理を行ってください。
メッセージ例文:
text
恐れ入りますが、●●市は対応エリア外のためご訪問することができません。
ご予約はキャンセルの処理をさせていただきます。
●●市近郊の他の店舗にご相談ください。2. 出張費を追加して対応する場合 出張費をご案内し、お客様の合意を得た上で対応することも可能です。
メッセージ例文:
text
恐れ入りますが、●●市は対応エリア外のため出張費がかかります。
\+●円でお伺いが可能ですがよろしいでしょうか。
ご返信お待ちしております。
※●日以内にご返信がない場合は恐れ入りますが予約をキャンセルさせていただきます。1.4. 店舗コード・サービスコードの確認
店舗コードの確認方法
店舗コードとは、店舗ごとに割り振られている9桁の数字です。
ブラウザでの確認方法
アプリでの確認方法
- 店舗管理システムアプリにログインします。
- メニュー（画面左上の三本線）をタップします。
- 店舗アイコンをタップすると、店舗の基本情報内に店舗コードが表示されます。
サービスコードの確認方法
サービスコードとは、掲載サービスごとに割り振られている**「SER」+数字9桁のコード**です。カテゴリごとに異なります。
店舗管理システムから確認する方法（Webのみ）
- ブラウザで店舗管理システムにログインします。 ※アプリからは確認できません。
- サービスの管理を開きます。
- コードを確認したいサービスの右下にある「プレビュー」を開きます。
- 表示されたページのURL（例:
https://curama.jp/shop/preview/aircon/wall/SER◯◯◯◯◯◯◯◯◯/）からサービスコードを確認できます。
ご自身の店舗ページから確認する方法
- Web上でご自身の店舗ページを検索し、確認したいサービスのページを開きます。
- ページのURL（例:
https://curama.jp/aircon/wall/SER◯◯◯◯◯◯◯◯◯/）からサービスコードを確認できます。
1.5. 工場の登録（来店型カテゴリ）
お客様に来店いただくカテゴリ（現在は車検カテゴリのみ対象）では、サービス公開に工場の登録が必要です。
登録方法
- 店舗管理システム→基本情報の管理より、必要項目を入力し、証明書類の画像をアップロードします。
- 当社が2〜5営業日程度で内容を確認します。
- 登録が完了すると、登録メールアドレスへ通知され、対象サービスが自動的に公開されます。
登録失敗となる例
- 入力した事業所名・所在地と証明書類の情報が一致しない。
- 選択した工場種別と証明書類の情報が一致しない。
- 画像が不鮮明（ピンぼけ、見切れなど）。
- 許可票のプレートや申請書など、正式な資格・許認可証でないもの。
注意
- 必要な資格・許認可を保有していない場合、サービスは掲載できません。
- 無資格でのサービス提供が発覚した場合、利用規約に基づき掲載停止や退店となる場合があります。
1.6. 店舗ブログの更新
1.7. 店舗管理トップの実績表示
店舗管理トップ画面には、昨日の予約数などの実績が表示されるエリアがあります。このデータは有料プランに含まれる分析ツールの一部です。有料プランにアップグレードしていない場合、実績は「***」と表示されます。数字を表示するには、有料プランへのアップグレードが必要です。
2. サービスの作成と編集
2.1. 新規サービスの作成
- 店舗管理システムにログインし、サービスの管理をクリックします。
- 「掲載するサービスを登録する」をクリックします。
- 掲載したいサービスのカテゴリを選択するか、キーワードで検索します。
- 表示されたサービス一覧から、登録したいサービスを選択します。
- 各項目を入力します。
主な入力項目とポイント
- 必須の作業内容: 各カテゴリで定められた、必ず実施する必要がある作業項目です。この内容を省略したり、追加料金を設定することは禁止されています。
- サービス名: 「何をしてくれるサービスか」が一目でわかるように具体的に記述します。（例: 「何でもOK」は禁止）
- キャッチコピー: 「実績」や「割安感」など、お客様のメリットを具体的に伝えます。（例: 「安心と信頼」のような抽象的表現は禁止）
- 作業時間(目安): サービス1単位あたりにかかる目安の時間を選択します。
- 料金(税込): 競争力のある料金を設定します。初めて掲載する場合は、料金を下げて予約獲得を目指し、口コミが集まってから調整するのが効果的です。数量別の料金設定も可能です。
- オプション料金(税込): オプションサービスを設定します。対応不可の場合は空欄、無料で提供する場合は「0円」と入力します。
- サービスの特徴: 「最低料金保証」や「女性スタッフ指定OK」など、お客様が店舗を選ぶ上で重要な特徴を選択します。
- セールスポイント: 200文字以内でお客様へのメリットを具体的に記述します。
- 変更とキャンセル: デフォルトのキャンセルポリシーが表示されます。変更も可能です。
- お客様へのお願い: 訪問時に必要な注意事項などを自由に記述します。
- 作業までの流れ: お客様が作業当日までの流れを理解できるよう、ステップごとに説明します。
- よくある質問と答え: お客様からの問い合わせが多い内容をQ&A形式で記載し、説明の手間を省きます。
- 詳しいサービスの内容: 必須作業内容に加え、独自のサービス内容や作業の流れを詳しく記述します。外部サイトへのURL記載は禁止です。
全ての入力後、「入力内容を確認する」をクリックし、内容を確認して「サービスを登録する」をクリックすると完了です。
2.3. サービス内容の編集
- 店舗管理システムにログインし、サービスの管理をクリックします。
- 登録済みサービスの一覧から、編集したいサービスをクリックします。
- 編集画面で内容を修正します。
- ページ下部の「入力内容を確認する」をクリックします。
- 確認画面で内容を確認し、「サービスを登録する」をクリックして完了です。
2.4. 料金設定の詳細
複数台の料金設定方法
複数台の料金は、**「複数台で予約した時の1台あたりの料金」**を入力します。
【例】エアコンクリーニング2台で15,000円にしたい場合 → 料金設定欄の「2台」の部分に「7,500円」と入力します。 これにより、お客様が2台で予約した際に合計15,000円と表示されます。
「商品＋取り付け」カテゴリの料金設定方法
この形式は、トイレリフォーム、給湯器交換など一部のカテゴリで利用可能です。
設定手順
店舗管理システムにログインします。
- ログインできない場合は「ログインできません」をご確認ください。
左のメニューバーの「サービスの管理」をクリックします。
変更を行いたいカテゴリをクリックします。
工事費込み料金（商品の購入＋取り付け）を設定する
- 「基準の料金」の青い丸を左右に移動させると料金の変更ができます。
- 右に移動：プラス（料金増）
- 左に移動：マイナス（料金減）
- ※初期値は0%に設定されています。
- 工事費込み料金は、「商品の購入+取り付け」の料金です。商品の購入＋取り付けを行った場合、必要な手数料は取り付け費用 × 20％で計算されます。（手数料除外となる商品金額は実際の購入金額ではなく、当社が定めた商品代金です。）
- 設定した料金の予約時、必要となる手数料は設定料金の欄をご確認ください。
- 必須の作業内容については「「リフォーム」カテゴリの「必須の作業内容」「追加料金設定」について」をご覧ください。
- 「基準の料金」の青い丸を左右に移動させると料金の変更ができます。
対応できない商品は「非対応」にチェックを入れる
- 対応できない商品については、「非対応」チェックボックスにチェックを入れてください。
お客様が用意した商品の取り付け料金を設定する
- 工事のみ料金は「商品の取り付け」のみ行う場合の料金です。
- 料金の設定方法はカテゴリにより異なります。
6-1. スライダータイプ
- 「基準の料金」の青い丸を左右に移動させると料金の変更ができます。
- 右に移動：プラス（料金増）
- 左に移動：マイナス（料金減）
- ※初期値は0％に設定されています。
6-2. 料金入力タイプ
- 表示された条件に対する、工事料金を自由に入力してください。
オプション料金を設定する
- 追加料金にて対応が可能な場合、オプション料金を入力してください。
- ※非対応にしたい場合は何も入力せず「空欄」にしてください。
- ※追加料金なしで対応できる場合は「0」円と入力してください。
「入力内容を確認する」をクリックし、内容を確認したら「サービスを登録する」をクリックして完了です。
対象カテゴリ
現在この形式でサービスの作成・編集できるカテゴリは以下の通りです。
- トイレリフォーム
- 給湯器交換／ガス
- 給湯器交換／灯油
- 給湯器交換／電気
- 浴室乾燥機・浴室換気扇の交換・取り付け／浴室乾燥機・浴室暖房機
- 浴室乾燥機・浴室換気扇の交換・取り付け／浴室換気扇
- 水栓蛇口交換／キッチン
- 水栓蛇口交換／洗面所
- 水栓蛇口交換／浴室
- 洗面台リフォーム
- レンジフード（換気扇）の交換・取り付け／スリム
- レンジフード（換気扇）の交換・取り付け／ブーツ
- レンジフード（換気扇）の交換・取り付け／フラット
- レンジフード（換気扇）の交換・取り付け／プロペラ
- ビルトインコンロの交換・取り付け
- IHクッキングヒーターの交換・取り付け
- 食洗機の交換・取り付け／ビルトインタイプ
- 食洗機の交換・取り付け／卓上タイプ
2.5. サービスの特徴の設定
サービス編集画面の「サービスの特徴」セクションで、対応可能な項目にチェックを入れると、サービスページにアイコンで表示されます。
- 最低料金保証: くらしのマーケットでの料金が、自社HPなどを含め最安値であることを示します。
- 追加料金一切なし: 有料駐車場代などの追加料金を一切請求しないことを示します。
- 外注作業一切なし: 全ての依頼を自社スタッフで対応することを示します。
- 女性スタッフ指定OK: お客様の要望があれば、女性スタッフのみでの作業が可能であることを示します。
2.6. 写真・動画の掲載と管理
掲載する写真・動画はすべて審査制です。審査基準を満たしたもののみ公開されます。
写真・動画の審査基準
- 掲載に適した例:
- オリジナルの写真（実際の作業風景やスタッフなど）
- 画像が鮮明で、見切れていない
- 不自然な余白がない
- 掲載に適さない例:
- 連絡先（店舗名、電話番号、URL等）が記載されている
- 不鮮明、暗い、見切れている
- 余白が多い、被写体が小さい
- サービスと無関係な写真（動物や子供のみなど）
- フリー素材、有料素材、画像生成AIによる画像
- 他者の権利（著作権、肖像権）を侵害するおそれのあるもの
- 出店者ガイドラインに違反する記載があるもの
画像サイズと形式
- サイズ: 幅433ピクセル × 高さ322ピクセル以上（4:3の比率が推奨）
- 形式: JPEG または PNG
- 容量: 5MBまで
サービス写真の掲載・変更手順
アプリからの手順
- 店舗管理システムアプリで「サービスの管理」を開き、対象サービスをタップします。
- 写真表示部分をタップし、「写真を登録」をタップします。
- 掲載したい写真を選択し、白枠の内側に収まるように大きさを調整し、「完了」をタップします。
PC・ブラウザからの手順
- 店舗管理システムでサービスの管理を開き、対象サービスをクリックします。
- 「写真を編集する」をクリックします。
- 「画像を登録」をクリックし、掲載したい写真を選択します。
- 切り抜く範囲を調整し、「適用する」をクリックします。
動画の掲載・変更手順（ブラウザのみ）
動画の掲載はPCまたはスマートフォンのブラウザからのみ可能です。
- PC・ブラウザから店舗管理システムにログインし、サービス写真の編集画面を開きます。（上記手順参照）
- YouTubeのURLを入力欄に貼り付け、「動画を登録する」ボタンをクリックします。
注意
- 登録後、画像・動画は「審査中」と表示されます。
- 審査結果は通知されません。登録から2〜5営業日後にご自身で公開状況をご確認ください。
2.7. 作業可能日の記載
サービスページに作業可能日を記載する場合、以下の点にご注意ください。
- 常に最新の情報に更新する: 過去の日付のまま放置すると、営業していないと誤解される可能性があります。
- カレンダーの空き状況と一致させる: 記載内容とカレンダー機能の予約可能日が異なると、お客様が混乱します。
情報が古い場合は、最新情報に修正するか、記載自体を削除してください。対応しない場合、ガイドライン違反としてペナルティの対象となることがあります。
2.8. サービスの掲載ステータス管理
サービスの受付を一時的に中断したい場合、掲載ステータスを「非公開」に変更できます。
- 店舗管理システムのサービスの管理を開くと、サービス一覧が表示されます。
- 公開状態が「公開中」のサービスの横にあるボタンをクリックすると、「非公開」に切り替わります。
- 再度受付をしたい場合は、同様に「非公開」ボタンをクリックすると「公開中」に戻ります。
注意
- 車検など一部の来店型カテゴリでは、この機能は使用できません。代わりに「直近1ヶ月の空き状況」を設定して予約リクエストを停止します。
3. よくある質問とトラブルシューティング
3.1. 掲載順位の決定方法
サービス一覧ページの表示順は、お客様が以下の基準で選択できます。
- 料金の安い順
- 口コミの多い順
- 口コミ評価の高い順
- ランキング: 口コミ評価、予約対応の速さ、ルール遵守状況など、多面的な評価で算出された点数が高い順。
デフォルトでは「4. ランキング」順で表示されます。ランキングの具体的な算出ロジックは公平性の観点から非公開ですが、一部の基準は「あんしん評価」として公開されています。
3.2. サービスページが表示されない
サービスページが閲覧・予約できない場合、運営判断により掲載停止となっている可能性があります。
- 原因: 掲載停止事由はメッセージで通知されています。届いていない場合は、品質管理チームまでメッセージでご連絡ください。
- 停止中の対応: 掲載停止前に入った予約については、ステータスの変更やメッセージのやりとりが可能です。
- 未対応予約による停止: 「24時間以上未対応の予約があるため、予約受付を停止しています」という表示がある場合は、該当の予約に対応することで掲載が再開されます。
3.3. 大型受注（20台/箇所以上）の対応
予約画面で選択できる上限は20台（箇所）までです。20台以上の予約希望があった場合は、以下の手順で対応してください。
- まず、くらしのマーケット宛にメッセージでその旨を連絡します。
- お客様には、該当サービスを「1台（箇所）」でお申し込みいただくよう案内します。
- 予約が入ったら、通常通り受付処理を行います。
- 最終的な受注金額に応じて、当社で手数料を調整します。
禁止事項
- 予約確定前に、お客様と直接連絡先を交換したり、取引を行ったりする「中抜き行為」は固く禁止されています。
協力店舗が必要な場合も、くらしのマーケットにご連絡いただければ、条件に合う出店者をご紹介します（紹介料等は不要です）。
3.4. 「商品＋取り付け」カテゴリの商品情報
対象カテゴリの商品情報の追加・更新（新商品、廃盤、価格改定）は、年数回定期的に行われます。反映まで時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
商品情報に誤りを発見した場合は、以下の情報を記載の上、くらしのマーケット宛にメッセージでご連絡ください。
- 商品のカテゴリ
- 商品の品番
- 誤っている箇所