ビルトインコンロの交換・取り付け（商品込み）運用ガイドライン
本ガイドラインは、「ビルトインコンロの交換・取り付け（商品込み）」に関するサービス運用ルールです。（※「工事のみ」のサービスは対象外）
概要
本サービスは、ビルトインコンロ本体を「当社」が一括して仕入れ・販売する運用です。出店者ご自身での在庫や仕入れの手間がなく、工事に専念できます。
商品込みサービスの掲載・非掲載方法
- 掲載方法: 店舗管理システム［サービスの管理 ＞ ビルトインコンロの交換・取り付け］で、対応可能な商品の「非対応」チェックを外すと掲載されます。
- 非掲載方法: 全ての商品を「非対応」に設定すると非掲載になります。
- 新規登録時: 初期設定では全ての商品が「対応」のため、対応できない商品は「非対応」に設定してください。
予約対応の流れ
- 予約リクエスト: お客様が商品と出店者を選んでリクエストします。
- 作業日確定: お客様と工事内容を打ち合わせ、実施可否を確認後、作業日を確定します。商品到着を考慮し、作業日は打ち合わせ完了から【10日以上先】を目安に設定してください。
- お客様による商品代金の事前決済: 作業日が確定した翌営業日、当社からお客様へ商品代金のクレジットカード決済用リンクをメールで送信します。
- 商品の受け取り: お客様の決済完了後、当社が仕入れた商品が出店者宛に発送されます（原則、作業日の2日前までに到着）。
- 作業日当日: 出店者が商品を持参し、工事を実施します。
- 工事料金の回収: 工事料金のみ、当日現地でお客様から直接回収してください。
商品仕入れ
- ビルトインコンロ本体の販売および仕入れは、当社が行います。出店者ご自身での商品仕入れは不要です。
予約対応
- 工事前の打ち合わせ: 予約リクエスト後、選択された商品が設置可能かを確認するため、お客様との打ち合わせを必ず実施してください。
- 現地調査: 「作業日を確定せずに」現地調査を行ってください。※通常の現地調査ルールと異なります。作業日を確定すると商品代金の決済メールが送信されるため注意が必要です。
- 予約確定: 必ずお客様との打ち合わせ後に予約を確定してください。作業日確定・決済完了後の商品のキャンセルは不可となります。
- キャンセルポリシー: 役務（工事）と商品で異なるキャンセルポリシーが適用されます。詳細は［商品直販型カテゴリのキャンセルポリシー］をご確認ください。
- 役務（工事）: 共通のキャンセルポリシー適用。
- 商品: 役務提供日時確定後は100%のキャンセル料が発生。
- お客様の商品変更依頼:
- 作業日確定前: お客様ご自身で現在の予約をキャンセルし、再予約するよう案内してください。
- 作業日確定後: 原則、変更・キャンセルは不可。例外的な場合は当社へご相談ください。
決済・会計・領収書
- 商品代金の決済: 当社がお客様から事前のオンライン決済で受領します。出店者が商品代金を回収する必要はありません。
- 工事費用の決済:
- 当日現地にてお客様より直接お受け取りください。
- 工事費用は店舗管理システム>予約の管理よりご確認ください。
- お会計報告: 商品代金・工事費用を含めた「合計金額」をご入力ください。
- 領収書発行:
- 出店者は設置作業分のみの領収書を発行してください。
- 商品代金の領収書は当社が発行します。
商品の配送・管理
- 配送先: 出店者の登録住所宛に配送されます。変更は店舗管理システムから行ってください。
- 注文・発送連絡:
- お客様の決済完了後、当社が商品を発注します。出店者には「注文完了メール」と「発送通知メール」が届きます。
- 「注文完了メール」
- 件名：商品の注文が完了しました【くらしのマーケット】
- 送信元アドレス：
customer@curama.jp
- 「発送通知メール」
- 件名：配送予定のお知らせ
- 送信元アドレス：
contact@mozu-inc.com
- 配送状況の確認:「発送通知メール」に記載のある、【送り状番号】から配送状況を確認することができます。
- 商品の受け取り・運搬: 商品受け取り後、作業日にお客様宅へ持参してください。
- 商品の開封: 設置可能であることを確認してから開封してください。開封後の返品はできません。
- 商品破損時の対応:
- 受領時に破損があった場合は速やかに配送業者と当社へ連絡してください。受領後の破損は出店者の管理責任となる可能性があります。
- 商品破損等により工事日を変更する場合は、お客様と日程調整をしてください。
- 運搬中、または設置時に商品を破損された場合は、商品代金を負担していただきます。取り扱いに注意してください。
- 工事完了後の商品不具合: 設置不備が原因の場合は出店者にて対応、製品不良が原因の場合はお客様にメーカー窓口を案内してください。
- メーカー保証書: 施工完了後、必要事項を記入（販売店名：みんなのマーケット株式会社）の上、必ずお客様にお渡しください。
- 作業不可時の対応:
- 作業が実施できず返品が必要な場合は、商品を出店者にて保管の上、当社からの案内に従ってください。
- 商品が開封済みまたは破損している場合は返品できず、出店者による買い取りとなります。
回収・廃棄
- 既設製品の回収希望があるか事前に確認し、関連法規に従い適切に対応してください。
運用にあたっては本ガイドラインに加え「商品直販型カテゴリに関する規定」をご確認ください。