くらしのマーケット FAQ

口コミ ​

1. 口コミ ​

口コミとは ​

くらしのマーケットでは作業完了したお客様が作業や店舗についての口コミを投稿できます。個人の主観や感想を共有することで、他のお客様がサービスを比較検討する際の参考となります。

満足した内容はもちろん、不満だった内容も投稿されることがあります。

ネガティブな口コミへの心構え ​

  • 口コミは十人十色: 口コミは個人の主観や感想です。どんなに素晴らしいサービスでも、すべての人を完璧に満足させることはできません。サービス件数が増えれば、ネガティブな評価も自然と出てきます。
  • 悪い評価があってこその良い評価: 「最高です」「完璧でした」といった良い評価ばかりが並んでいると、かえってお客様は意図的に操作されているのではないかと疑念を抱くことがあります。良い評価の中に少数の悪い評価がある方が、全体の信頼性が高まります。
  • お客様は専門家ではありません: お客様は作業に関して詳しくないからこそ、プロに依頼をしています。「お客様が分かっていないだけ」と感じる内容でも、お客様の立場に立って丁寧に説明することがプロのサービスの一環です。作業後に起こりうる問題について事前に「〇〇のような問題が起きた場合は、すぐに対応しますのでご連絡ください」と一言伝えておくと、お客様の不安を和らげ、トラブルが直接ネガティブな口コミにつながるのを防ぐことができます。

2. 口コミを投稿してもらう ​

予約を獲得するためには口コミが非常に重要です。作業完了後には積極的にお客様へ口コミの投稿を依頼しましょう。

お客様に口コミ投稿を依頼する ​

作業完了後にお礼のメッセージを送ることでお客様の満足度が高まり、また口コミの投稿率も向上します。

メッセージ例文:

text
お世話になっております。
▲▲▲の●●です。

この度は「■■■」のサービスをご利用いただきましてありがとうございました！
その後いかがでしょうか。何かお困りのことがございましたらご相談いただければ幸いです。

また、私どもの今後の励みになりますので、ぜひ口コミの投稿をお願いいたします。
以下に口コミの投稿方法をご案内いたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。

【口コミの投稿方法】
1. 「予約の管理」をクリック
2. 今回のご予約をクリック
3. 口コミの投稿画面より投稿

▼口コミの投稿方法はこちらでもご確認いただけます。

https://faq.curama.jp/docs/user/reviews/

画像付きの口コミの投稿も可能です。
またお困りのことがございましたらご連絡ください！

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

お客様の口コミ投稿方法 ​

お客様は以下のいずれかの方法で口コミを投稿できます。

  1. 自動配信メールから

    • 店舗管理システムに登録されている作業予定日の翌日15時に、口コミ投稿依頼のメールがお客様宛に自動で配信されます。お客様はそのメール内のURLから投稿できます。

  2. マイページから (PC/ブラウザ)

    • 作業完了後、お客様がマイページにログインし、トップページの「このサービスの口コミを書く」から投稿できます。

  3. アプリから

    • 作業完了後、アプリ下部メニューの「予約」をタップし、該当予約の「このサービスの口コミを書く」から投稿できます。

応援口コミ機能（くらしのマーケット経由以外のお客様） ​

くらしのマーケット経由以外でお仕事をしたお客様にも口コミを書いていただける機能です。これまでの実績をアピールするためにご活用ください。

応援口コミの依頼方法 ​

  1. 店舗管理システムにログインする。
  2. 応援口コミ投稿用のリンクをコピーする。
    • PC/ブラウザの場合: トップページ下方にある応援口コミでリンクをコピーをクリックします。
    • アプリの場合: ホーム画面下方にある「応援口コミを獲得する」から「リンクをコピー」をタップします。
  3. お客様にリンクを送信
    • コピーしたリンクを、過去に作業したお客様にメール等で送り、口コミの投稿を依頼します。

応援口コミの注意事項 ​

  • 応援口コミは、ユーザー名が「ゲストユーザー」として表示されます。
  • サクラ行為（出店者自身や関係者による投稿）は固く禁じられています。
  • 口コミの反映には時間がかかる場合があります。
  • 違反行為が発覚した場合、掲載停止や退店となる可能性があります。

3. 投稿された口コミへの対応と管理 ​

口コミへの返信（有料プラン） ​

有料プランに加入すると、投稿された口コミに返信できます。

返信の投稿方法:

  1. 店舗管理システムのメニューから「口コミ返信」をクリックします。
  2. 返信したい口コミの下にある「返信」ボタンをクリックします。
  3. 返信内容を記入し、「返信」をクリックします。 ※返信すると、過去6ヶ月以内に投稿したお客様に通知が届きます。

返信の編集方法:

  1. 口コミ返信画面で、編集したい返信の右上にある「編集」をクリックします。
  2. 内容を編集し、「返信」をクリックすると上書き保存されます。

注意事項:

  • 投稿した口コミ返信は削除できません。
  • 当社が不適切と判断した返信は削除する場合があります。良識ある内容を心がけてください。
  • 有料プランを解約すると、返信はお客様に表示されなくなります。再度有料プランに加入すると、過去の返信が再表示され、編集も可能になります。

口コミの削除について ​

サイトの公平性・信憑性を保つため、原則として口コミの削除は行っていません。 削除は口コミ投稿ガイドラインに違反していると当社が判断した場合に限ります。

  • 削除申請の方法: ガイドライン違反が疑われる口コミは、専用フォームよりご連絡ください。
  • 注意事項:
    • 削除または掲載継続の判断理由や、その結果報告はいたしません。
    • 「お客様の勘違い」による低評価は、出店者が説明責任を十分に果たしていると判断できない限り、削除対象にはなりません。

4. 口コミ投稿ガイドライン ​

健全なサイト運営のため、口コミ投稿にはガイドラインが設けられています。

ガイドラインに違反する投稿の例:

  • 事実確認が困難で出店者に悪影響を及ぼす内容
    • 例：「自分が見てない隙に絶対にさぼっている。」「怒ったフリをすると、料金をまけてくれます。」
  • 個人への誹謗中傷
    • 例：「●●さんというスタッフの対応が大変悪かった。」「●●商事はつぶれてほしい。」
  • トラブルやクレームに関する内容
    • 例：「当日になって交通費を追加請求された。」「部屋に置いてあった時計が盗まれた。」
  • プライバシーに関する内容
    • 例：「作業に来た●●さんが▲▲大学出身ということでびっくりしました。」
  • 法律違反・契約違反などの告発
    • 例：「作業車を路上に駐車していた。」「サイトで税込と書いてあったのに消費税を取られた。消費者センターに通報します！」
  • 相手を罵る、暴力的な表現
    • 例：「絶対に訴えてやる！こんな店、潰れてしまえ！」
  • サービスや店舗と無関係な内容、他サイトへの誘導
    • 例：「ブログを書いているのでぜひ見に来てください！」
  • 具体的でなく、他の人の参考にならない内容
    • 例：「すごく良かったです。」のみ。
  • 出店者および関係者による投稿（サクラ行為）

5. 口コミの転載について ​

くらしのマーケットに投稿された口コミを自社サイト等に転載することは、利用規約で原則禁止されています。

ただし、暫定的な措置として、以下のルールを遵守する場合に限り3つまでの転載を認めています。このルールは予告なく変更されることがあります。

転載のルール:

  1. 必ず自社のサービスに投稿された口コミを使用すること。
  2. 引用元である「くらしのマーケット」の名称を必ず明記すること。
  3. 引用元のURL（該当口コミが掲載されているページのURL）を必ず記載すること。

【記載例】 引用元：くらしのマーケット http://curama.jp/aircon/wall/●●●●/#review

これらのルールが守られていない場合、掲載停止や店舗ページの閉鎖などの措置を取らせていただくことがあります。

©2011-2026 minma Inc.

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