くらしのマーケット FAQ

予約での見積もり対応 ​

1. 見積もりの基本方針 ​

くらしのマーケットは、見積もりなしでお客様がサービスを比較検討できるサイトです。 原則として、メッセージでお客様から現場の写真をいただくなどして、見積もりなしで作業料金を提示してください。

ただし、サービス内容によっては、以下の場合は見積もり対応が可能です。

  • 通常カテゴリでの見積もり対応（例外的対応）: 現場確認が必須な場合に、お客様の許可を得て行う方法
  • 指定見積カテゴリでの見積もり対応: システム上で正式にサポートされている見積もりフロー

2. 通常カテゴリでの見積もりの流れ（例外的対応） ​

作業現場へ訪問しないと正確な作業料金を出せない場合に限り、お客様からの許可を得た上で現場に見積もりに行くことができます。

ステップ1: お客様との合意と予約の確定 ​

  1. メッセージ機能で、お客様と「見積訪問日」と「おおよその作業日」を調整します。
  2. お客様に「一度作業希望日で予約を確定させます」とメッセージを送り、事前に許可を得ます。
  3. 調整した「おおよその作業日」で、システム上の予約を確定させます。
    1. 店舗管理システムの[予約の管理]から対象の[予約リクエスト]をクリックします。
    2. [訪問日時を選択する]をクリックします。
    3. [訪問日時]を選択し、[予約を確定する]をクリックします。

ステップ2: 見積もり訪問 ​

ステップ1で確定させた「作業日」よりも前に、見積もりに伺います。

例：10月14日が見積日、10月18日が作業予定日の場合は、作業予定日の10月18日で予約を確定します。

ステップ3: 見積もり後の対応 ​

作業が決定した場合 ​

  • ステップ1で確定した作業日に改めて作業に伺います。
  • 作業日の変更が必要な場合は、システム上の作業日前日までに日程変更を行ってください。 例：10月18日の作業希望日だったが、見積もりに伺った際お客様から10月20日に変更して欲しいと依頼があった場合。
  • 日程変更方法は「予約成立後の日程変更はできますか？」をご確認ください。

キャンセルの場合 ​

  • ステップ1で確定した予約のキャンセルを行います。
  • 注意
    • キャンセルになった場合は、必ずメッセージ上でキャンセル理由がわかるようお客様とのやり取りを残してください。
    • システム上でキャンセル処理ができるのは、作業日当日23:59までです。
    • キャンセルの取り扱いは当事者間で決めていただき、お客様都合によるキャンセルの場合は、お客様にキャンセルボタンを押していただくよう依頼してください。

3. 指定見積カテゴリでの見積もり ​

「指定見積」とは ​

一部のカテゴリに導入されている、予約を確定する前に見積訪問ができる機能です。無料で見積訪問を行い、出店者から見積金額を提出した後、お客様と作業日を確定させます。

指定見積カテゴリ ​

※指定見積が導入されていないカテゴリは、これまで通り見積もりを前提としたサービスは禁止されています。

指定見積の予約の流れ ​

ステップ1: 見積もり依頼の確認と日程調整 ​

  1. お客様から見積依頼があると、登録メールアドレスにお知らせメールが届きます。
  2. 店舗管理システムに見積の管理タブが表示され、クリックして依頼詳細を確認します。
  3. 一覧から該当のお客様名をクリックし、メッセージ画面の「詳細」を開きます。
  4. お客様の住所の一部、依頼内容、見積希望日を確認します。
  5. お客様の見積希望日と合わない場合は、メッセージで代替の日程を提案し、調整します。

ステップ2: 見積訪問日の登録 ​

  1. 見積訪問の日時が決まったら、「見積日を選択する」をクリックします。
  2. カレンダーから訪問日時を選択し、登録します。
  3. 見積日を決定すると、お客様の全ての住所や電話番号が確認できるようになります。
  4. 約束の日に見積訪問をします。

※見積訪問が不要な場合は、メッセージ上でやりとりをし、ステップ3に進んでください。

ステップ3: 見積金額の提出（必須） ​

  1. 見積の訪問後、翌日までに「見積金額を入力する」から金額をシステムに入力します。すでにお客様に伝えている場合も、システム上の入力は必須です。

  2. 見積金額の提出と一緒に、見積書（紙の見積書の写真でも可）を添付できます。明細を伝えることでお客様の安心に繋がります。

    • ファイル種類：JPEG/PNG/GIF（5MBまで）

ステップ4: 作業日の確定（予約成立） ​

  1. 見積金額を提出後、お客様と合意した作業日をシステムで確定します。
    • 「訪問日時を選択する」をクリックし、作業日時を登録します。
  2. 作業日の登録＝予約の成立となり、この時点で予約手数料が発生します。
    • 予約手数料の金額は「予約を確定する」ボタンの左側に表示されます。
  3. 【重要】作業日決定後は、見積金額の変更はできません。
  4. 作業日がまだ決まっていない場合は、メッセージでお客様と調整します。

ステップ5: 作業実施と完了報告 ​

  1. 確定した作業日に訪問し、作業を実施します。
  2. 作業後にはお会計の操作が必要です。詳しくは「作業後の対応方法」をご覧ください。

注意: 指定見積の場合、お会計の期限は作業日の翌日正午までです。

指定見積における変更・キャンセル ​

見積訪問日時の変更・キャンセル ​

  • 変更: 見積訪問日時を迎えるまで変更可能です。「詳細」より「変更する」をクリックして操作します。
  • キャンセル: 見積訪問日時を迎えるまでキャンセル可能です。「詳細」より「キャンセル」をクリックして操作します。
  • 注意: 正当ではない日程変更はペナルティの対象となります。

見積金額の変更 ​

  • 作業日を決定するまで変更可能です。
  • 「詳細」より「変更する」をクリックして操作します。

依頼自体のキャンセル ​

  • 対応エリア外やお客様都合でキャンセルになった場合は、キャンセルの処理をします。
  • 「詳細」より「キャンセル」をクリックします。
  • ※作業当日以降のキャンセルについては、「キャンセルに伴う手数料の取り扱い」をご覧ください。

©2011-2026 minma Inc.

©2011-2026 minma Inc.