くらしのマーケット FAQ

予約の対応 ​

1. 予約リクエストの確認 ​

1.1. 予約通知 ​

お客様から予約リクエストがあると、登録メールアドレスにお知らせメールが届きます。メールが届いたら、速やかに店舗管理アプリまたは店舗管理システムから予約の確認をしてください。

1.2. お知らせメールが届かない場合 ​

くらしのマーケットからのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

  • 受信するメールアドレスに間違いがないか
  • お使いのメールの迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていないか
  • 禁止ワードを設定していて、受信できないようになっていないか
  • ドメイン拒否をしていないか（拒否をしている場合は「curama.jp」に後方一致するアドレスを指定許可してください）

上記を確認しても受信できない場合は、店舗管理システムに直接ログインし、更新情報をご確認ください。

1.3. 予約リクエストの開き方と内容確認 ​

  1. 店舗管理システムにログインし、予約の管理をクリックします。
  2. 「予約リクエスト」タブをクリックし、該当の予約を選択します。
  3. 予約リクエストの内容（サービス、お客様の住所の一部）を確認します。
    • 予約が成立するまで、お客様の住所の町名以降や電話番号は表示されません。
    • 「訪問日時を選択する」をクリックすると、お客様の第1希望日を確認できます。

1.4. 予約コードの確認方法 ​

予約コード（RESから始まる12文字の英数字）は、以下の方法で確認できます。

  • お知らせメールで確認 予約受付時や予約確定時に配信される通知メールに記載されています。
  • 店舗管理システムのURLで確認 店舗管理システムで該当の予約情報ページを開き、ブラウザのアドレスバーに表示されるURLの末尾を確認します。

2. 予約リクエストへの対応フロー ​

2.1. ステップ1: メッセージで事前確認 ​

日程調整や作業に関する事前確認は、予約を確定する前にメッセージ機能を使って行いましょう。

重要: 予約リクエストの段階で、メッセージ機能外で連絡先を交換したり、直接訪問したりすることは「中抜き行為」にあたる可能性があるため禁止されています。

2.2. ステップ2: 日程調整 ​

お客様の希望日程を確認する

  • 第1希望日: 「訪問日時を選択する」ボタンから確認できます。
  • 第2希望日: 第1希望日と都合が合わない場合、「日程が合わない場合」→「他の候補日にする」をクリックすると確認できます。

お客様の希望日程と都合が合わない場合 第1・第2希望日のいずれも対応が難しい場合は、メッセージ機能でお客様と直接日程を調整してください。

2.3. ステップ3: 予約の確定 ​

お客様と合意した日程を選択し、「予約を確定する」ボタンをクリックすると予約が成立します。 注意:

  • 予約が成立した時点で予約手数料が発生します。手数料の金額は「予約を確定する」ボタンの左側に表示されます。
  • 予約確定後、お客様の電話番号と詳細な住所が予約管理画面に表示されます。

2.4. ステップ4: 予約のキャンセル ​

日程調整の結果、作業ができないと判断した場合は、お客様にその旨を伝えた上で、出店者側でキャンセル処理を行ってください。

3. 予約確定後の対応 ​

3.1. お客様への連絡 ​

予約確定後、作業日前日までにお客様へ電話連絡をしましょう。挨拶、予約内容、訪問先住所、駐車場の有無などを事前に確認することで、当日のトラブルを防ぐことができます。 お客様もアプリを使用している場合は、くらマ電話を利用すると無料で通話できます。

3.2. 連絡がつかないお客様への対応 ​

複数回メッセージを送っても返信がない場合、お客様が予約に気づいていない可能性があります。作業前日までに、以下のようなメッセージを送り、連絡が取れるよう努めましょう。

メッセージ例文:

text
お世話になっております。

先日お送りしたメッセージは無事届いておりますでしょうか。

本日▲時までにお送りしたメッセージにご返信いただけると幸いです。
恐れ入りますが、ご返信がない場合は予約をキャンセルさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

どうぞよろしくお願いいたします。

4. 作業当日〜完了後の対応 ​

4.1. 訪問・作業 ​

約束の日時に訪問し、作業を実施します。万が一、場所に迷ったり到着が遅れそうな場合は、予約詳細画面からお客様に電話で連絡してください。

4.2. お会計金額の入力 ​

作業完了後、店舗管理システムからお会計金額を入力します。

  1. 「予約の管理」>「予約確定」から該当の予約をクリックし、予約詳細画面を開きます。
  2. 「お会計」ボタンを押し、実際に行った作業と料金を選択して送信します。
  3. 追加作業などで料金が変動した場合は、「その他」を選択して任意の金額を入力します。その際、料金が変更になった理由の記入が必須です。

4.3. 領収書の発行と口コミ依頼 ​

作業完了後は、お客様に領収書をお渡しください。

また、お客様に感謝を伝え、今後のサービス向上のためにも口コミの投稿を依頼しましょう。 （依頼例） 「口コミが書けるサイトになっているので、ちょっとした感想でよろしければお願いします…！」

4.4. リピーターからの作業依頼 ​

一度作業したお客様から再度作業依頼があった場合は、原則として該当のサービスページから改めて予約を入れていただくようご案内ください。

お客様の都合により予約をいただけなかった場合は、後述の「中抜き行為」に関する案内に従い、作業完了後7日以内に申告が必要です。

4.5. 注意事項：中抜き行為について ​

予約を介さずに作業を行った場合、必ず指定の手順で申告してください。

この申告を怠ると、利用規約で禁止されている「中抜き行為」に該当し、掲載停止などのペナルティの対象となりますのでご注意ください。

5. くらマ電話経由の予約 ​

5.1. 対象カテゴリ ​

以下のカテゴリでは、お客様から「くらマ電話」を通じて直接予約の電話が入ることがあります。

  • 水道のつまり修理（トイレ／お風呂／キッチン／洗面所）
  • 玄関の鍵開け

5.2. 対応の前提 ​

くらマ電話の利用には、店舗管理システムのスマートフォンアプリのインストールとログインが必須です。

5.3. 対応フロー ​

  1. 電話を受信する カレンダーが空いている時間帯にお客様から直接電話がかかってきます。電話を取ると、自動的に予約リクエストが作成されます。

    重要: 移動中や作業中など電話に出られない時間帯は、必ずカレンダーをブロックするか、サービスを非公開にしてください。電話不通が続くとペナルティの対象となる場合があります。

  2. 訪問日時を調整する 電話で、お客様のお名前、訪問先、希望日時を確認し、訪問時間を調整します（予約は60日後まで確定可能）。

  3. 訪問日時を登録し、予約を確定する 予約詳細画面（通知メールのリンク、または店舗管理システムの「予約リクエスト」からアクセス）を開き、「訪問日時を選択する」ボタンからお客様と約束した日時を登録して予約を確定させます。

    注意: 電話の結果、作業に伺わないことになった場合は、予約をキャンセルしてください。

  4. 訪問・作業 約束の日時に訪問します。緊急の連絡は、予約詳細画面の電話ボタンから行えます。

  5. お会計金額の入力 作業完了後、予約詳細画面の「お会計」ボタンから、料金を入力・送信します。手順は「4.2. お会計金額の入力」と同様です。

6. 予約成立率を上げるためのポイント ​

6.1. 予約受付が停止されるケースについて ​

一部のカテゴリでは、キャンセル率が著しく高い出店者に対して、自動的に予約受付が停止される措置が取られています。これは、お客様満足度向上のための施策です。

  • 対象カテゴリ例: アンテナ工事、エアコン関連、各種クリーニング、引越し、家事代行、出張撮影、庭木剪定、不用品回収など。
  • 予約受付停止の具体的な条件は公開されていません。

以下を参考に、キャンセルを減らし予約成立率を高める対策を行ってください。

6.2. キャンセルを防ぐための施策 ​

日程相違によるキャンセルを防ぐ ​

対応エリア外によるキャンセルを防ぐ ​

  • 対応可能地域の見直し 対応エリアを広げすぎると、移動時間の問題で予約を受けられないケースが増えます。特に繁忙期には、一時的に対応エリアを絞ることも有効です。

サービス内容の誤解によるキャンセルを防ぐ ​

  • サービスページへの情報追記 お客様からのキャンセル理由を分析し、よくある質問や誤解されやすい点をサービスページに明記することで、事前のミスマッチを防ぎます。
    • （例1） 対応できない機種がある場合 → サービス名や詳細説明に「お掃除機能付きは対応不可」などと明記する。
    • （例2） 対応エリア外からの予約が多い場合 → サービス名に「都内限定」「近畿一円対応」といった地名を入れる。

©2011-2026 minma Inc.

©2011-2026 minma Inc.