予約の変更・キャンセル

予約内容に変更がある場合

作業日前に予約内容に変更がある場合は、以下のいずれかの方法で対応してください。

1. 当日のお会計時に料金を調整する

予約はそのままの状態で作業を行い、作業終了後のお会計操作時に最終的な料金を報告します。

注意

• 作業内容が変更になった経緯や合意内容は、必ずお客様とのメッセージ履歴に残してください。
• お会計の方法については、関連ヘルプ「お会計の方法」もご参照ください。

2. 予約を取り直す

現在の予約を一度キャンセルし、お客様に正しい内容で再度予約をしていただきます。

手順

1. お客様に、正しい内容でサービスを再度予約していただくよう依頼します。
2. 現在入っている予約をキャンセルします。

注意点

• キャンセル処理は、作業予定日の前日までに行う必要があります。

予約のキャンセル

お客様と日程の都合が合わなかった場合や、対応エリア外のお客様から予約リクエストがあった場合など、やむを得ない事情がある場合は予約をキャンセルすることができます。

キャンセルの方法

1. 予約リクエスト画面にある「キャンセル」をクリックします。
2. 表示された画面でキャンセル理由を選択します。
3. お客様へのメッセージ入力欄に、キャンセルの理由を丁寧に説明して入力します。
4. 内容を確認し、「キャンセル」をクリックして手続きを完了します。

キャンセルの注意事項

• 「日程が合わない」など店舗側の都合によるキャンセルは「店舗都合キャンセル」として扱われ、多発した場合には掲載停止等のペナルティ対象となる可能性があります。
• このような事態を避けるため、あらかじめ作業可能な日時を正確にカレンダーへ登録しておくことを推奨します。

キャンセル後の対応

キャンセル後の再依頼について

• 一度手続きが完了したキャンセルの取り消しはできません。
• キャンセル後にお客様から再度作業を依頼された場合は、改めて該当するサービスの予約をしていただくようご案内してください。

予約がない状態で作業を行った場合

お客様のご都合など、やむを得ない理由で新たな予約がないまま作業を行った場合は、作業完了後7日以内に必ず「システム外作業の報告義務」に沿って対応してください。

注意

• 上記の報告を怠った場合、利用規約で禁止されている「中抜き行為」と見なされ、掲載停止などのペナルティが科せられる可能性がありますので、十分にご注意ください。