手数料・請求に関するご案内

1. 料金体系と予約手数料

くらしのマーケットは、初期費用・月額料金が一切かからない完全成功報酬型の料金体系です。店舗の金銭的リスクをなくし、実際に成果（予約成立）があるときだけ適正な成功報酬（予約手数料）をいただく仕組みです。

1-1. 予約手数料の計算方法

お客様からの予約が成立した場合にのみ、予約手数料が発生します。

• 手数料率: 予約成立金額（税込）の20%(税抜)
• 最低手数料: 予約成立金額の20%が2,000円未満の場合、一律で 2,000円/件(税抜)
• 対象金額: お客様が予約リクエストをおこなったサービスの表示料金（税込）。追加料金が発生した場合は、**追加料金を含めた最終的なお会計金額（税込）**に対して手数料を算出します。

【計算例】

• 例1：エアコンクリーニング（7,000円）の場合 7,000円 × 20% = 1,400円 → 手数料は最低金額の**2,000円(税抜)**となります。
• 例2：不用品回収（15,000円）の場合 15,000円 × 20% = 3,000円 → 手数料は**3,000円(税抜)**となります。

1-2. 手数料の発生タイミング

予約手数料は、**出店者がお客様からの予約リクエストを【予約を受ける】ボタンで確定した時点（＝予約成立時）**で発生します。 予約リクエストが入った段階では手数料は発生せず、出店者は予約を拒否することも可能です。

1-3. 車検の手数料

車検カテゴリでは、自動車重量税・自賠責保険料・印紙税（法定費用）は手数料の計算対象外です。

• 計算方法: お会計金額から法定費用を除いた金額に対して20%（最低手数料2,000円）
• お会計入力時は、内訳として法定費用の金額を正確に入力してください。
• キャンペーン: 2026年5月31日予約確定分まで、予約手数料が無料になるキャンペーンを実施しています。

1-4. 消費税

作業料金にかかる消費税の担税者はサービスを利用したお客様です。一方、くらしのマーケットの予約手数料にかかる消費税の担税者は店舗であり、二重請求ではありません。

くらしのマーケットの予約手数料（掲載料金の20%、最低2,000円）に対して、消費税相当額を加算した金額をご請求しています。(当社の監査法人、顧問弁護士、顧問税理士に適格であることを確認済みです)

2. 請求と支払い

請求サイクル

• 締め日・支払日: 月末締め・翌月末払い
• 請求書発行日: 毎月第4営業日

請求書と支払い方法

予約手数料の請求は、決済代行会社である株式会社ネットプロテクションズが行います（代金債権は同社へ譲渡されます）。

• 請求書の送付:
  • くらしのマーケットに登録されている住所宛に郵送されます。
  • 発送時、登録メールアドレスに同社から「【NP掛け払い】請求書発送のお知らせ」が送付されます。
• 請求明細の確認:
  • 店舗管理システムの請求明細より、請求書発行日以降に確認できます。
  • 請求明細には消費税を含まない手数料額が表示されており、実際の請求額はこれに消費税が加算されます。
• 支払い方法:
  • 銀行振込
  • コンビニ支払い
  • 口座振替 （※NP掛け払い会員への登録が必須）

支払いに関する注意

• 与信枠は個別に設定されます。審査結果によっては別のお支払い方法をお願いする場合があります。
• お支払い金額が30万円を超える場合、コンビニ払いは利用できません。
• 銀行振込の際の振込手数料は出店者にてご負担ください。
• クレジットカード決済や口座振替への変更手続きは、当社では行えません。詳細は株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。
• 「NP掛け払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意の上ご利用ください。

請求に関するお問い合わせ・トラブルシューティング

• 請求書が届かない・再発行したい 株式会社ネットプロテクションズから届く「【NP掛け払い】請求書発送のお知らせ」メールをご確認ください。メール内に記載の「請求書再発行サービス」URLから再発行が可能です。メールが見当たらない場合は、下記サポートデスクへお問い合わせください。

• 請求書の宛名（店舗名）が違う 請求書の宛名は、くらしのマーケット登録店舗名です。店舗名を変更した場合、ネットプロテクションズ社の審査状況により旧店舗名で発行されることや、文字化けが発生することがあります。 現在の店舗名への変更が必要な場合は、下記フォーマットを品質管理チーム宛にメッセージでご連絡ください。

  ----------------------------【企業名変更希望】----------------------------
  
  変更後企業名（全角） ※必須：
  
  変更理由 ※必須：
  
  1. 誤字脱字、表記の変更や文字化け
  
  2. 社名・店舗名の変更（運営主体に変更なし）
  
  3. 社名・店舗名の変更（事業譲渡、会社分割等、運営主体に変更あり）
  
  ※3.の場合、変更理由の詳細を記載（　　　　　）
  
  ＜変更理由が3の場合 以下必須＞※回答がない場合、企業名の変更は承れません
  
  ・「社名変更前後の購入企業様に同意いただく必要のある項目（8点）」の確認が完了している
  
  1. はい
  
  2. いいえ（いいえの場合、購入企業名変更を承ることができません）
  
  --------------------------------------------------------------------------------

  ※変更理由が「3」の場合、購入企業名の変更における確認事項 .pdfへの同意確認が必須です。 ※ご連絡のタイミングにより、次回の請求書への反映に間に合わない場合があります。

• 請求書の送付先を変更したい 登録住所以外への送付はできません。送付先を変更したい場合は、店舗管理システムより住所変更を行ってください。

• 請求金額が違う 以下のケースが考えられます。

  1. 消費税を含まずに計算している: 請求明細の金額に消費税が加算されたものがご請求金額です。
  2. 作業日当日にキャンセルになった: 出店者都合の当日キャンセルは手数料が発生します。
  3. 実際の作業料金に変更があった: お会計金額が手数料の基準となります。金額に誤りがある場合は、所定の手続きで料金変更を申告してください（毎月25日以降の申告は翌月以降の請求書に反映される場合があります）。

• 請求・支払いに関するお問い合わせ先

  • 請求書の不着・再発行、入金状況、振込口座など: 株式会社ネットプロテクションズ（NP掛け払いサポートデスク）
  • 請求内容・金額の不明点: 請求明細をご確認の上、くらしのマーケット宛にメッセージでご連絡ください。

株式会社ネットプロテクションズ（NP掛け払いサポートデスク）へのお問い合わせについて

くらしのマーケットでは、予約手数料等の請求業務を株式会社ネットプロテクションズに委託しております。

請求書の不着（再発行）、ご入金状況、振込口座、口座振替等に関しては、下記の株式会社ネットプロテクションズ　NP掛け払いサポートデスクへお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】

NP掛け払いサポートデスク

営業時間：10:00-17:00（土日祝日を除く）

※お問い合わせの際は以下の情報をお伝えください。

• 請求番号（請求書に記載している「F-1」から始まる番号）
• くらしのマーケットに登録している電話番号

リンク集

• よくあるご質問：https://faq.np-kakebarai.com/hc/ja
• 問い合わせフォーム：https://faq.np-kakebarai.com/hc/ja/requests/new
• 電話番号：03-6748-3788

入金の遅延とペナルティ

• 掲載停止: 請求書記載の支払い期日（毎月月末）までにご入金が確認できない場合、掲載が停止されます。
• 掲載再開: ご入金を確認後、一定期間を経て自動的に掲載が再開されます。入金後すぐに再開することはできず、個別の再開依頼には一切対応しておりません。期日までのご入金をお願いいたします。
• その他: 入金が著しく遅れる場合は退店となります。また、複数回の遅延がある場合は、出店継続の審議対象となることがあります。

3. キャンセル時の手数料

予約のキャンセルは、当社が定めるキャンセルポリシーに基づき、当事者間で取り扱いを決定してください。キャンセル料およびそれに対する予約手数料は、キャンセルボタンを押した方（出店者またはお客様）と、ボタンが押された時点を基準に算出されます。

手数料の免除条件

以下の場合は、予約手数料が自動的に免除されます。

• お客様が作業日当日より前にキャンセル処理を行った場合
• 出店者が作業日の前日23:59までにキャンセル処理を行った場合

※作業翌日以降はキャンセル処理ができず、手数料の免除はできません。

お客様都合のキャンセル

お客様都合によるキャンセルの場合は、お客様にキャンセルボタンを押していただくようご案内ください。

• キャンセル料率（通常カテゴリ）:
  • 作業日5日前まで: 無料
  • 作業日4日前～2日前: 予約金額の25%
  • 作業日前日: 予約金額の50%
  • 作業日当日: 予約金額の100%
• キャンセル料が発生しない特例:
  • 作業日確定前のキャンセル
  • 作業日確定から48時間以内のキャンセル（作業日の5日前以内に作業日を確定した場合も適用）
• 【特殊カテゴリ】引越し:
  • 作業日3日前まで: 無料
  • 作業日2日前: 予約金額の20%
  • 作業日前日: 予約金額の30%
  • 作業日当日: 予約金額の50%
  • ※作業日確定後48時間以内の無料ルールは適用されません。
• 【特殊カテゴリ】玄関の鍵開け:
  • 作業日確定後のキャンセル料は一律3,000円
  • ※作業日確定後48時間以内の無料ルールは適用されません。

出店者都合のキャンセル

• 作業日前日までのキャンセル: 手数料は発生しません。
• 作業日当日のキャンセル (0:00以降): 予約手数料相当額をお支払いいただきます。

キャンセル料に対する予約手数料

キャンセル料に対しても予約手数料が発生します。

• キャンセル料率が100%未満の場合、最低手数料2,000円は適用されません。
• 現金支払いの予約でキャンセル料を回収した場合、速やかにキャンセル料申告フォームよりご申告ください。回収方法（振込先の案内など）は各店舗にお任せしております。

4. 返金・会計金額変更時の手数料

作業後の返金

作業後の不具合や出店者の厚意による値引きなどで、お客様に作業代金を返金した場合でも、一度発生した予約手数料の割引・免除は原則としてありません。 以下のようなケースが想定されます。

• 出店者の厚意による値引きに伴う返金
• 不用品回収で独自の買取を行い、作業料金から一部を返金
• オンラインカード決済の予約で、キャンセル処理を忘れて引き落としが発生し、現金で返金した場合

お会計金額の修正

お会計金額を間違えて入力した場合は、作業完了後7日以内に料金変更申告フォームより申告してください。

• 申告のタイミング（毎月25日を境）により、請求書への反映が翌月以降になる場合があります。
• オンラインカード決済・後払い決済の場合は対応が異なりますので、以下の記事をご確認ください。
  • オンラインカード決済のお会計金額の修正
  • 後払い決済のお会計金額の修正

5. インボイス制度・領収書について

くらしのマーケット手数料に関するインボイス

• 請求書（ネットプロテクションズ発行）: インボイス制度に対応した請求書です。立替金（Stripe手数料など）が含まれる場合があります。
• 手数料の明細（オンラインカード決済・後払い決済）: 店舗管理システムの請求明細でご確認いただけます。Stripe手数料は立替金となるため、別途「立替金明細書」が発行されます。
• 書類の保存: 適格請求書等の保存義務に基づき、請求書や立替金明細書の画面はご自身で保存してください。
• 消費税の端数処理: 請求書単位での消費税額に1円の差異が生じた場合、不足分は当社が負担し、過剰分は次月請求で返金（消費税調整額）します。
• 手数料の返金: 予約手数料等に返金が発生した場合、「返還インボイス」を発行します。

チャージバック発生時の請求

チャージバックが発生した場合、対象予約のくらしのマーケット手数料およびStripe手数料が、ネットプロテクションズから送付される請求書に「◯年◯月再発行分」として記載されます。

出店者が発行する領収書

領収書は提供した作業に対してお客様が対価（料金）を支払った事を証明するために出店者が発行するものです。内訳を明記のうえ必ず発行してください。

お客様に領収書発行の要否を伺ってから発行されるケースがありますが、後のトラブルを避けるためにも領収書を発行したうえで、破棄等の判断はお客様へ委ねてください。領収書の形式についての指定はありませんので、各自でご用意ください。

また、オンラインカード決済・後払いの予約においても、お客様との認識相違などがあった場合に金額の証明を行えるよう、必ず領収書を発行し、その控えを保管するようにしてください。

• オンラインカード決済・後払いの場合: 但し書きに「クレジットカード決済利用として」「後払い決済利用として」と記載してください。

なお、出店者のお会計金額と実際の最終金額が異なる可能性がある場合、領収書の控えを確認させていただく場合があります。その際、ご提出いただけない場合には、掲載停止や退店、また、お客様のお支払いされたとされる金額で手数料を算定させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

適格請求書発行事業者（インボイス発行事業者）の領収書記載例

適格請求書発行事業者（インボイス発行事業者）の領収書記載例をご案内します。

適格請求書発行事業者（インボイス発行事業者）ではない方は、従来通りの記載内容で問題ありませんが、領収書記載例として参考にしてください。

記載事項と注意点

特に5と6はインボイス制度が開始されてから記載必須となった項目です。記載漏れや記載間違いがないか必ず確認してください。

1. 宛名: 必ず記名する（「上様」は不可）

2. 金額: 金額を記載する場合は、下記に注意する

   • 先頭に「￥」または「金」をつける
   • 末尾に「ー」または「也」をつける
   • 3桁ごとに「,」をつける

3. 但し書き: 「お品代」とせず、詳細を記載する

   • （例）エアコンクリーニング代として

4. 支払い方法: オンラインカード決済/後払いでの支払いの場合は「クレジットカード決済利用として」「後払い決済利用として」と記載する

5. 税率ごとの合計額・消費税額: 総額・税額を分けて記載する。また税額部分には「10％」と必ず記載する

   • ※総額については税抜/税込どちらでも可

6. 登録番号: 適格請求書発行事業者の登録番号を必ず記載する

7. 収入印紙: 5万円以上現金で受領した場合は、収入印紙を貼り付ける

記載漏れがあるとお客様が消費税の仕入税額控除が利用できなくなる場合があります。お客様のために正しく記載をしてください。

なお、本件に関して個別のお問い合わせは受け付けておりません。

6. システム外作業の報告義務

システム上で予約・指定見積の確定や会計ができない作業を行った場合は、作業完了後7日以内に作業申告フォームからの申告が必要です。

報告が必要になる例

• メッセージで直接仕事を依頼された
• キャンセル後に再度作業依頼があった
• リピーターのお客様から直接依頼があった
• 60日以上先の予約を口頭などで受けた
• その他、システム上でお会計ができない予約や作業

※申告を怠った場合は利用規約の「中抜き行為の禁止」に抵触し、掲載停止などのペナルティ対象となります。 ※システム上で正常にお会計まで完了できた場合は、フォームからの申告は不要です。