くらしのマーケット FAQ

後払い決済 ​

1. 後払い決済とは ​

「後払い決済」は出店者自身での集金が不要で、お客様がサービス利用後に代金を支払うことができる決済機能です。 お客様には、作業が行われた月の翌月にATO株式会社から請求メールが届きます。お客様はその月の利用分をまとめて支払うことができ、クレジットカード情報の登録も不要なため、お客様の利便性が向上します。

お客様の後払い決済利用の流れ ​

  1. 支払い方法の選択: お客様が予約画面の支払い方法で「後払い」を選択します。
  2. SMS認証: お客様が携帯電話番号を入力し、SMSで届く6桁の認証コードを入力して利用登録を完了します。
  3. 請求の確定: 作業月の翌月1日～3日の間に、お客様へメールとSMSでお支払いに関する通知が届きます。
  4. お支払い: お客様は支払い通知に記載されたURLから、翌月10日までにコンビニ払いまたは銀行振込のいずれかで支払いを行います。

2. 出店者の後払い決済導入メリット ​

  1. 集客につながる: キャッシュレス決済を希望するお客様へのアピールポイントになります。また、表示順位に関連する「あんしん評価」の評価項目にも該当します。
  2. キャンセル料が徴収しやすい: 後払い決済の予約でお客様がキャンセルした場合、当社の定めるキャンセルポリシーに沿ってキャンセル料が自動で請求されます。
  3. 会計が簡単になる: 作業当日に現金のやり取りが不要になり、お釣りの用意や現金管理のリスクがなくなります。

3. 後払い決済の利用申請と設定 ​

利用申請方法 ​

  1. 後払い決済 利用申請ページにアクセスします。
  2. 「個人利用」または「法人利用」を選択し、必要事項をすべて入力すると申請が完了します。
  3. 後払い決済機能を利用する場合、店舗管理システム上の「カレンダー」に営業時間が登録されている必要があります。未登録の場合は、事前に登録を完了してください。

申請・利用にあたっての注意点 ​

  • ATO社への利用申し込み完了後は、後払い決済の利用を停止したり、お客様からの利用を拒否したりすることはできません。
  • キャンセルポリシーは当社が定めるポリシーに統一され、出店者側で独自に設けたキャンセルポリシーは適用不可となります。
  • 後払い決済機能は、サービスページ内に対応表示があるカテゴリのみで利用可能です。

4. 後払い決済の手数料と入金 ​

お客様が後払い決済で支払った料金は、手数料等を差し引いた金額が、ATO株式会社（https://ato.money/）から出店者が指定した銀行口座へ毎月1回入金されます。

この後払い決済機能を通して決済された料金は、くらしのマーケットの予約手数料およびATO株式会社への決済手数料・振込手数料が差し引かれた上で出店者に入金されます。

手数料 ​

  • 決済手数料: 4.5%
  • 振込手数料: 500円（税抜）

決済手数料等は全額出店者負担となります。また、決済手数料は会計金額に対して発生します。

  • キャンセル料に対しても、通常の予約と同様に予約手数料および決済手数料が発生します。

入金日 ​

月末締め、翌月末払い

入金明細の確認方法 ​

お問い合わせ ​

入金や登録口座の変更に関して質問がある場合は、ATO株式会社へお問い合わせください。

5. 後払い決済の予約から会計までの流れと注意点 ​

予約の注意点 ​

  • 予約管理画面で支払い方法が「後払い決済」と表示されている予約は、当日お客様との金銭のやり取りは不要です。
  • お客様へのメッセージ送信時に、支払い方法について誤った案内（例：当日現金でのお支払いを依頼）をしないよう、必ず事前に支払い方法を確認してください。
  • 原則として、予約申し込み後に支払い方法を変更することはできません。
  • 支払い方法に「お客様の支払い方法確定待ち」と表示されている間は、作業日の確定や変更、会計操作は行えません。お客様に支払い方法を確定していただくようご案内ください。

お会計時の注意点 ​

  • **当日の現金授受は不要です。**会計時に入力した金額で、後日ATO株式会社からお客様へ請求が行われます。二重決済を防ぐため、必ず支払い方法が「後払い決済」であることを確認してください。
  • 後払い決済の利用上限金額は4万円です。
  • 追加料金が発生する場合、予約時の金額でお客様の後払い利用枠が確保されているため、増額分が枠を超えてしまう可能性があります。必ず追加作業を行う前に、追加料金を含めた総額で会計を行うようにしてください。

6. 後払い決済のお会計時のエラーと対応方法 ​

ケース1: 「4万円を超えるため、後払いはご利用いただけません。現金でお会計して下さい。」と表示される ​

  • 対応: 会計画面で支払い方法を「現金払い」に変更し、お客様から全額を現金でお支払いいただき、会計処理を行ってください。
  • 原因: 会計金額が後払い決済の利用上限額（4万円）を超えています。

ケース2: 「後払いでのお会計に失敗しました。予約金額のままお会計をするか、現金でお会計してください。」と表示される ​

  • 対応: 会計画面で支払い方法を「現金払い」に変更し、お客様から全額を現金でお支払いいただき、会計処理を行ってください。
  • 原因: お客様の後払いの利用限度額に達しています。（予約金額で確保された枠を超える増額会計をした場合などに発生します）

重要：後払い決済と現金の併用について ​

同一取引において、後払い決済と現金を組み合わせて支払うことはできません。

  • NG例1: サービス料3万円のうち、2万円を後払いで決済し、残りの1万円を現金で支払う。
  • NG例2: 予約金額分を後払いで決済し、オプション追加分を現金で支払う。

7. 後払い決済の禁止事項 ​

以下の行為は利用規約およびガイドラインで禁止されており、違反した場合は掲載停止等のペナルティが科されることがあります。

  • 利用の拒否: 出店者の都合で後払い決済を拒否すること。（例：「後払い決済は対応していません」と記載する）
  • 複数の支払い方法の併用: 一つの取引で複数の支払い方法を組み合わせること。（例：予約金額を後払い決済、追加料金を現金払い）
  • 支払い方法による不公平な取り扱い: 支払い方法によって料金を変更したり、手数料をお客様に上乗せしたりすること。（例：「後払い決済は手数料3%いただきます」「現金払いは10%OFF」）
  • 予約内容と異なる支払い方法での料金受領: 「後払い決済」の予約で、当日現金を受け取ること。（二重決済の原因となります）

8. お会計金額を間違えた場合・直接料金を受け取ってしまった場合の対応 ​

直接お客様から料金を受け取ってしまった場合 ​

お客様はATO株式会社にお会計の翌月10日までに支払いをするため、当日直接受け取ってしまった場合は二重受け取りとなってしまいます。

もし受け取った場合は、速やかに店舗管理システム内のメッセージよりくらしのマーケット宛にご報告ください。

なお、お客様が後払い決済で支払った料金は、手数料等を差し引いた金額が、ATO株式会社（https://ato.money/）から出店者が指定した銀行口座へ月末締め・翌月末払いで入金されます。

お会計金額を間違えてしまった場合 ​

お会計金額を間違えてしまった場合は、誤った金額で会計してしまったことをお客様にお伝えいただき、速やかに店舗管理システム内のメッセージよりくらしのマーケット宛にご報告ください。

※対応方法については、ご報告いただいたタイミングにより異なるため、ご状況の確認後にお伝えをいたします。

9. 後払い決済に関するお問い合わせ先 ​

後払い決済の機能、利用申請フォームの入力、入金、登録口座の変更などに関するご質問は、決済代行会社であるATO株式会社へ直接お問い合わせください。

©2011-2026 minma Inc.

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