お会計
1. お会計
お会計は出店者がお客様に請求した最終的な金額をくらしのマーケットに報告する機能です。この報告に基づいて、手数料の計算、オンラインカード決済や後払いの決済が実行されます。
1-1. お会計の期限と自動会計
作業日の7日後正午までに、お客様に請求した最終的な合計金額を「お会計」画面から必ず入力してください。予約料金から変更がない場合も、お会計の入力は必須です。
期限までにお会計が行われない場合、予約時の金額で自動的にお会計が完了します。 システム上の作業日に作業が完了していない場合も、上記の日時までにお会計が行われない場合は自動でお会計されます。
お会計が完了すると、お客様が口コミを投稿できるようになります。
1-2. 予約手数料
予約手数料はお会計金額に対して算出されます。 当初の予約内容を超えて追加料金が発生した場合は、追加料金を含めた合計金額でお会計を行ってください。
なお、原則として予約手数料はお会計金額に対して算出されますが、一部、予約手数料無料のカテゴリや「商品+取り付け」カテゴリなど、予約手数料の算出方法が異なる場合があります。
2. お客様の支払い方法と集金
2-1. 支払い方法の確認手順
お客様の支払い方法は、店舗管理システム内の「予約詳細ページ」および「お会計画面」で確認できます。
2-2. 支払い方法別の集金ルール
お客様は予約リクエスト時に以下のいずれかの支払い方法を選択します。
- オンラインカード決済 / 後払い決済
- 作業日当日の直接集金は不要です。
- 決済代行会社から、手数料等が差し引かれた金額が店舗の指定銀行口座へ入金されます。
- 現金払い
- 作業日当日に、お客様より直接代金を集金してください。
3. お会計の操作手順
店舗管理システムにログインします。
画面左の[予約の管理]をクリックし、お会計をしたい予約を選択します。
[お会計]をクリックします。
お客様に請求した最終的な合計金額を入力し[確定]をクリックします。
- 予約料金から変更がない場合: 合計金額を入力してください。
- 予約料金から変更があった場合: 追加料金を含めた合計金額を入力し、必ず変更理由を記載してください。
- 記載例：予約時はエアコンクリーニング1台だったが、当日もう1台追加になり合計2台になったため。
注意: 一度確定した金額は修正できませんので、誤りのないように入力してください。
入力した金額に間違いがなければ[はい]をクリックします。
予約のステータスが[会計済み]になっていればお会計は完了です。
4. 料金が変更になる場合の会計処理
4-1. 追加料金が発生した場合
駐車場料金や追加作業費など、当初の予約内容を超えて追加料金が発生する場合は、お客様に同意をいただいた上でご請求できます。
追加料金のルール
- 予約手数料は、追加料金を含めた合計金額に対して発生します。 お客様に請求した全ての料金（部材代、外注費等を含む）の合計金額でお会計をしてください。
- ※お客様が出店者を介さず、販売店等に直接支払った料金（商品代等）はお会計に含める必要はありません。
- 追加料金を請求する際の価格は出店者の任意ですが、一般的な許容範囲内で設定してください。
- 各カテゴリの必須作業に含まれる内容で、追加料金を請求することはできません。
4-2. 買取・割引が発生した場合
お客様に割引を行うことは問題ありませんが、出店者ガイドラインに基づき、買取や店舗のご厚意による割引が発生した場合でも、予約手数料は減額されません。
お会計は割引前の金額で行ってください。
4-3. 「商品+取り付け」カテゴリの場合
お客様から商品代金と工事費用を合わせていただいた場合は、お客様から受領した総額でお会計を入力してください。
詳細は「商品+取り付けカテゴリの料金を変更するには？」もご参照ください。
5. トラブルシューティングと特殊なケース
お会計金額に誤りや変更があった場合は、作業完了後7日以内に料金変更申告フォームより申告が必要です。 メッセージでの申告は受け付けておりません。
5-1. ケース1：お会計金額を間違えて入力した場合
- 支払い方法が「オンラインカード決済」「後払い」の場合 決済は入力されたお会計金額で確定し、システム上で金額を修正することはできません。 お客様に事情を説明し、出店者の方自身で過不足金額の返金または回収を行ってください（精算方法は当事者間でご相談ください）。 その上で、上記の「料金変更申告フォーム」より正しい金額を申告してください。
- 支払い方法が「現金払い」の場合 上記の「料金変更申告フォーム」より、正しい金額を申告してください。
5-2. ケース2：お会計後（自動会計後）に料金が変更になった場合
「追加料金を含めない金額でお会計してしまった」「自動会計後に作業が完了し、最終的な料金が変更になった」など、会計済みの金額と実際の請求額が異なる場合は、上記の「料金変更申告フォーム」より申告してください。
5-3. ケース3：作業日当日に日程変更があった場合
作業日の前日23:59まではシステム上で日程変更が可能です。当日変更の場合は、以下の通りご対応ください。
- 実際の作業が、システム上の作業日から「7日後の正午より前」の場合 システム上でお会計が可能です。作業完了後、実際の請求金額でお会計を行ってください。
- 実際の作業が、システム上の作業日から「7日後の正午以降」の場合 予約時の金額で自動会計されます。
- 実際の請求額と自動会計の金額が同じ場合：特に対応は不要です。
- 実際の請求額と自動会計の金額が異なる場合：上記の「料金変更申告フォーム」より申告してください。
- 【注意】 支払い方法が「オンラインカード決済」「後払い」の場合、自動会計された金額でお客様に請求されます。決済金額は修正できないため、お客様に事情を説明し、出店者の方自身で過不足金額の返金または回収をしてください。
6. 不正報告とペナルティ
料金報告の不正（例：追加料金を申告しない、割引後の金額で会計する等）が確認された場合は、利用規約および出店者ガイドラインに基づき、予約手数料の追加請求、違約金の請求、掲載停止等のペナルティの対象となりますのでご注意ください。