アカウント管理

ログイン・パスワード関連

ログインできない場合

パスワードがエラーになるなど、ログインできない場合の主な原因と対処法は以下の通りです。

1. ログイン画面が違う

「出店者のログイン画面」と「お客様のログイン画面」の2種類のログイン画面があります。出店者の方は、必ず出店者用のログイン画面からログインしてください。

2. パスワードの入力ミス

パスワード入力欄の「表示する」をタップして、入力したパスワードが正しいものか確認してください。

• 文字の見間違い: 「l（"L"の小文字）」と「I（"i"の大文字）」、「0（ゼロ）」と「o（オー）」など、見間違えやすい文字にご注意ください。
• 全角入力: パスワードは半角のアルファベット（大文字＆小文字）と数字で成り立っています。全角で入力していないか確認してください。
• Caps Lock: Caps Lockがオンになっていると、アルファベットが意図せず大文字で入力されます。解除するには、Windowsの場合は「Shift」キーを押しながら「Caps Lock」キーを、Macの場合は「Caps Lock」キーを押してください。
• 不要なスペース: パスワードをコピー＆ペーストする際に、前後に不要なスペース（空白）が含まれていないか確認してください。

3. 利用環境の問題

• フィーチャーフォン（ガラケー）からのアクセス: 携帯電話からのアクセスはサポートしておりません。店舗管理アプリ、またはPCからご利用ください。
• 古いブラウザ: Internet Explorerなどの古いブラウザには対応していません。Google Chromeなど、最新のブラウザをご利用ください。

パスワードを忘れた・再設定したい場合

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定を行ってください。

パスワード再設定のメールが届かない場合

再設定の手続きをしてもメールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

1. ログイン画面が違う:「出店者」と「お客様」でパスワード再設定ページが異なります。必ず出店者用のパスワード再設定ページから手続きをしてください。
2. 登録メールアドレスが間違っている: 入力したメールアドレスの綴りや記号に間違いがないか確認してください。
3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている: メールサービスにより、自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性があります。
4. ドメイン指定受信を設定している: 携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合、ドメイン指定受信の設定によりメールが届かないことがあります。@noreply.curama.jpからのメールを受信できるように設定してください。

登録メールアドレスが利用できず、再設定できない場合

ログインIDとして登録したメールアドレスが不明、または現在そのメールアドレスを使用していなくパスワードの再設定ができない場合は、下記情報を添えてサポート（メール: support@curama.jp）までお問い合わせください。 本文に記載する内容:

• 店舗名：
• 店長名：
• 登録電話番号：
• 状況：

お問い合わせ後、サポートより今後の流れについてメールでご連絡いたします。

アカウント情報の変更

パスワードの変更方法

ログイン後にパスワードを変更する場合は、以下の手順で行います。

1. 店舗管理システムにログインし、基本情報の管理をクリックします。
2. ページ最下部にある「パスワードの変更」をクリックします。
3. 「現在のパスワード」、「新しいパスワード」を入力し、「変更する」をクリックします。

※現在のパスワードがわからない場合は、パスワードの再設定を行ってください。

メールアドレスの変更方法

メールアドレスの変更は以下の手順で行います。

変更手順

1. 店舗管理システムにログインし、基本情報の管理をクリックします。
2. 基本情報の更新をクリックします。
3. ページ下部に移動し、メールアドレス、パスワードを入力し「確認する」をクリックします。
4. 変更内容を確認し、「この内容で登録する」をクリックします。

メールアドレスは2種類登録が可能で、それぞれ用途が異なります。

• 1つ目のメールアドレス(必須)
  • ログインIDとして利用します。
  • くらしのマーケットからの各種お知らせ、お客様からのお問い合わせ通知、請求書の通知が届きます。
• 2つ目のメールアドレス(任意)
  • お客様からのお問い合わせ通知が届きます。

アプリ・システム利用に関するトラブルシューティング

アプリのアップデートができない場合

スマートフォンの状態により、アプリのアップデートができない場合があります。その場合は、下記の操作を試してください。

• スマートフォンを再起動する スマートフォンの電源を一度オフにすることで、エラーが改善されることがあります。

• キャッシュを消去する（Androidの場合） Google Play ストアやダウンロードマネージャーのキャッシュを消去することで解決する場合があります。

  1. スマートフォンの「設定」→「アプリ」→「すべてのアプリ」から「Google Play ストア」をタップします。
  2. 「ストレージ」→「データを消去」と「キャッシュを消去」をタップします。

• スマートフォンの日時設定を確認する スマートフォンの日時がずれていると、更新やインストールができないことがあります。スマートフォンの「設定」→「日付と時刻」→「日付と時刻の自動設定」がオンになっているか確認してください。

• スマートフォンのシステムバージョンを確認する スマートフォンの「設定」→「端末情報」→「システムアップデート」の順にタップし、「アップデートをチェック」でシステムが最新の状態か確認してください。

掲載停止・退会

サービスの掲載を一時的に停止する方法

サービスの掲載を停止するには、店舗管理システムから該当のサービスを「非公開」にしてください。

• 公開中: サービスが掲載されている状態です。
• 非公開: サービスが掲載されていない状態です。

退会する場合

店舗管理システムから退会の申請を行うことはできません。退会を希望される場合は、くらしのマーケット宛にメッセージでご連絡ください。