ウルトラファインバブル給湯器交換パック ご利用ガイド
1. ご利用の流れ
1.1. 予約リクエスト・現地調査
予約リクエストから数日以内に工事担当よりお電話し、現地調査の日程を打ち合わせします。
＜現地調査について＞
- 現地調査は無料で、立ち会いが必要です。
- 主に以下の内容を確認します。
- 工事可否の確認
- 交換可能機種
- 追加料金の発生有無や料金
- その他、工事に関するご相談やご不明点があれば工事担当にお伝えください。
＜注意事項＞
- 工事担当をお選びいただくことはできません。
- 予約フォームにご入力いただいた電話番号へご連絡します。
- お電話が繋がらない状況が続く場合、予約を一度キャンセルさせていただくことがあります。
1.2: 見積もり確認・契約
現地調査完了後、くらしのマーケット（customer@curama.jp）から見積もりのご案内をメールでお送りします。以下の内容をご確認の上、ご返信ください。
- 見積もり内容
- 支払い方法
- 補助金利用希望
見積もりにご受諾いただいた場合、お支払いのご案内及び以下の契約書面をメールでお送りします。
- 工事請負契約書: 全ての方が対象
- 共同事業実施規約（給湯省エネ事業）: 対象の方のみ
- 共同事業実施規約（東京ゼロエミポイント）: 対象の方のみ
お客様と工事担当との間で詳細条件について合意し、お客様から当社へ事前決済が完了した時点で、製品売買取引と本交換工事の契約が成立します。契約条件はこちらをご確認ください（クラウドサインにて締結）。
契約成立後、工事日程の調整となります。
1.3: お支払い
工事担当との打ち合わせ完了から数日以内に、決済用のメールをお送りします。
＜お支払い方法＞ 現地調査後に当社よりメールにてお伺いします。ご希望の方法をお伝えください。
- 銀行振込: メールでお送りする請求書記載の振込先へ期日までにお支払いください。振込手数料はお客様ご負担となります。
- クレジットカード決済: メール内の「この請求書を支払う」ボタンから期日までにお支払いください。支払い完了後に領収書のダウンロード画面が表示されます。
- 決済用メール件名：
くらしのマーケット からの新しい請求書 (#請求書番号)
- 決済用メール件名：
- ショッピングローン: お送りするローン審査申し込みメールから、審査のお手続きをお願いします。
＜注意事項＞
- 期日までにお支払いがない場合、予約はキャンセルとなります。
- お支払いの完了をもって予約確定となり、順次製品が発送されます。お支払い完了後のキャンセルはできません。
- インボイス適格領収書が必要な場合は、くらしのマーケット（
customer@curama.jp）までメールでご連絡ください。
ショッピングローンについて
＜ショッピングローンとは？＞
JACCS（ジャックス）のショッピングローンは、商品代金・取付工事費を分割してお支払いできるサービスです。
クレジットカードがなくても分割払いが可能で、簡単にお申し込みいただけます。
こんな方におすすめです
- 一括払いが不安な方
- カード限度額を気にせず購入したい方
- ボーナス払いなどを利用したい方
＜ご利用条件＞
- 満18歳以上（高校生・未成年は不可）
- 審査結果によりご希望に添えない場合があります
＜ご利用の流れ＞
- 現地調査の予約を行う
- 各商品ページにあるシミュレーションシステムを任意でご利用いただけます。
- 選択した商品の販売価格が自動的に入力されています。
- 希望する分割回数を選択することで、月々の支払い額などを簡単に確認できるようになります。
- 現地調査後、もしくは見積もり後にショッピングローン利用を申し出る
- 送付されるJACCSのショッピングローン申し込みメールから審査申し込みを行う
- 審査結果をご確認後、サービスの契約手続きを完了
- 審査が通過しなかった場合は別のお支払い方法（クレジットカード決済もしくは銀行振込）でのご案内となります。
- 契約成立後、当社が商品を手配
- 工事完了後、ローン支払い開始（JACCSよりご請求）
- 工事が完了し、工事担当からの完了報告を受領後に開始します。翌月が支払い開始の目安ですが、状況により翌々月開始となる場合がございます。
＜よくあるご質問＞
Q1. 審査にはどのくらい時間がかかりますか？
A. 審査時間の目安は1分〜30分程度です。
審査の流れ：申込⇒審査回答⇒契約確認電話⇒承認番号発番※確認電話は省略となる場合がございます。
Q2. 分割手数料はいくらになりますか？
A. 分割回数、ボーナス利用有無などにより変動します。詳細はJACCSのシミュレーションシステムからご確認ください。
Q3. ボーナス払いの併用はできますか？
A. ご希望に応じて設定可能です。審査画面上で選択してください。
＜注意事項＞
- 給湯省エネ補助金によるキャッシュバックがある場合、ローン元金は補助金適用前の金額となります。
- 東京ゼロエミ補助金による値引きの場合、ローン元金は値引き前金額としますが、『値引き・ポイント利用等』にて補助金額を登録します。
- 審査結果によってはローンご利用をお断りする場合があります。
- 契約成立後の名義変更はできません。
＜お問い合わせについて＞
ショッピングローンについての不明点は、申請時に送付されるご案内メールに記載の窓口へお問い合わせください。
1.4: 取付工事
打ち合わせした日時に、工事担当が取付先への商品の配送・工事を行います。
- 既設の給湯器は、工事翌日以降の打ち合わせした日時に回収に伺います。
- 工事に関するご連絡は、工事担当へ直接お願いします。
- 工事後に万が一不具合等が発生した場合も、工事担当へ直接ご連絡ください。
- 万が一工事担当と連絡が取れない等のトラブルが発生した場合は、くらしのマーケット（
customer@curama.jp）へメールでご連絡ください。
2. 工事後のサポート
2.1. 製品・工事の不具合について
- 製品の交換完了後、動作の不具合等、製品に関するトラブルが生じた場合: 工事担当へご連絡ください。
- 製品の初期不良等、製品本体に起因する不具合の場合: 製品の製造メーカーへ直接お問い合わせください。
- 延長保証に加入している場合: 保証運営会社（SOMPOワランティ株式会社）窓口へお問い合わせください。
- 万が一工事担当と連絡が取れない等のトラブルが発生した場合: くらしのマーケット（
customer@curama.jp）へメールでご連絡ください。
2.2. 延長保証について
商品の故障や不具合を、メーカー保証期間終了後もサポートするサービスです。サービスに加入すると延長保証期間中に起きた自然故障に対して、無償修理を何度でも受けることができます。
＜保証プラン＞
- エコジョーズ 10年: 21,670円（税込）/台
- ハイブリッド給湯器（エコワン） 10年: 30,280円（税込）/台
＜保証内容＞
- 保証対象: 自然故障（取扱説明書や仕様書に記載の通常使用で発生する故障で、メーカー保証対象となる故障）
- 保証上限: 商品購入金額＋標準設置工事費（税込）/ 1回あたり
- 保証回数: 制限なし
＜保証対象外事例＞
- 人災や天災に起因する故障（破損、水濡、地震、火災、落雷、盗難など）
- 消耗品が原因の故障（バッテリー、電池など）
- 故障によって生じた経済的損害や二次災害
- 故障品の廃棄にかかる費用
- 症状が未再現だった場合の診断料・出張費など
＜加入の流れ＞
- 加入希望を伝える: 見積もりの際に当社へお伝えください。
- 事前支払い: 加入を希望された方には、当社より保証料が含まれた請求書を発行します。必ず期日内にお支払いを完了してください。
- 『延長保証書』の受領: 工事完了報告日の翌月2週目を目安に、ご予約時のメールアドレスに保証書を送付します。保証開始日は工事日となります。
＜故障発生時の連絡先＞
- SOMPOワランティ株式会社 お客様窓口
- 電話番号: 0120-832-505（年中無休・24時間365日受付）
＜保証に関する詳細＞ 詳細はSOMPO ワランティ 住宅設備機器延長保証サービス規程をご確認ください。
3. 補助金制度について
3.1. 給湯省エネ事業
ご家庭のエネルギー消費の大きな部分を占める給湯器の交換を促進し、より省エネで高効率な給湯器への移行を支援する国の事業です。
2026年度では、インターネットに接続でき、太陽光発電などでつくられた昼間の電気を自家消費できる機能を備えた機種であることが条件として盛り込まれています。
＜給湯省エネ2026事業について＞
- 事業詳細: 経済産業省 資源エネルギー庁サイト
- 対象着工期間: 令和7年11月28日以降
- 申請受付期間: 申請受付開始～予算上限に達するまで（遅くとも2026年12月31日まで）
補助金額一覧
| 商品名 | 補助金額 |
|---|---|
| リンナイ エコワン X5（3〜5人世帯向け）（RHP-R225） | 120,000円 |
| リンナイ エコワン X5（床暖房付・3〜5人世帯向け）（RHP-R225） | 120,000円 |
※戸建住宅は2台まで、共同住宅（マンション等）は1台までが補助の上限です。
手続きの流れ
- 適用希望を返信: 現地調査後の見積もりメールにて、適用の希望をお伝えください。
- 書類提出: 申請に必要な書類（契約書、本人確認書類、振込先口座情報など）を案内に沿って提出・電子署名を行ってください。
- 写真撮影: 工事担当が工事当日に現地写真を撮影します。
- 交付申請: くらしのマーケットが交付申請を行います。
- 補助金振込: 工事完了から半年程度で、ご指定の口座へ補助金をお振込みします。
- 「省エネ部位ラベル」送付: 必要に応じて送付します。
有効な本人確認書類 以下のいずれか1点をご提出ください。（有効期限内）
- 運転免許証（裏面記載がある場合は裏面も必要）
- 住民票の写し（マイナンバーが記載されていないもの）
- マイナンバーカードのコピー（表面のみ）
- 在留カードまたは特別永住者証明書
注意事項
- 2台以上購入の場合も、予約フォーム上では補助予定額が1台分で表示されます。正しい情報は現地調査後のご案内でお知らせします。
- 本人確認書類に不備がある場合、再提出を依頼することがあります。
- 提出された個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。
省エネ部位ラベルについて
住宅の省エネ性能を示す表示ラベルです。詳しくは国土交通省のサイトをご覧ください。 発行が必要な方は、工事完了後にくらしのマーケット（customer@curama.jp）までメールでご連絡ください（データにてお渡し）。
3.2. 東京ゼロエミポイント
東京都が都民を対象に実施している省エネ家電への買換え促進制度です。条件を満たすと購入時に値引が適用されます。
＜値引の対象者＞ 以下の条件を全て満たす方
- 「ウルトラファインバブル給湯器交換パック」を申込みしている
- 東京都在住かつ、設置先が都内の個人宅である
- 古い給湯器を回収する（新規設置は対象外）
- 必要な手続きを期限内に完了している
＜値引の対象商品・ポイント数＞
| 製品名 | 買換ポイント数 |
|---|---|
| リンナイ エコジョーズ 20号（2〜3人世帯向け）（RUF-UE200FSAW） | 12,000pt |
| リンナイ エコジョーズ 24号（3〜5人世帯向け）（RUF-UE240ESAW） | 12,000pt |
| リンナイ エコワン X5（3〜5人世帯向け）（RHP-R225） | 12,000pt |
| リンナイ エコワン X5（床暖房付・3〜5人世帯向け）（RHP-R225） | 12,000pt |
※1pt ＝ 1円の値引
最新情報は東京ゼロエミポイント公式サイトでご確認ください。
＜値引適用の流れ＞
- 適用希望を返信: 現地調査後の見積もりメールで適用希望を返信します。
- 手続き: 案内メールを受け取り、期限内に以下を完了します。
- 本ヘルプの内容を確認し了承する
- 本人確認書類を専用フォームから提出する
- 「共同事業実施規約」にWeb上で署名、同意する
- 決済: 値引された請求書を確認し、決済します。 ※手続きが完了しないと商品手配を進められません。ご自身で請求金額をご確認ください。
＜有効な本人確認書類＞ 氏名、東京都内の現住所、有効期限、公印が確認できる以下のいずれか1点。
- 運転免許証/運転経歴証明書
- マイナンバーカード（表面のみ）
- 住民基本台帳カード
- 資格確認書
- 共済組合 組合会員証
- 船員保険被保険者証
- 在留カード
- 特別永住者証明証
- 障がい者手帳
- ※パスポート等は無効。現住所が裏面記載の場合は両面の写しが必要。
＜注意事項・よくある質問＞
- ユーザーの故意または過失により補助金申請が却下された場合、差額を請求することがあります。
- 提出された個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。
- Q：居住地が都外で設置場所が都内です。適用されますか？
A：適用されません。居住地と設置場所が共に都内の場合のみ対象です。 - Q：支払い後に値引を受けられますか？
A：受けられません。購入時のみ適用されます。
4. キャンセル・返金について
＜支払い前のキャンセル＞ キャンセルを承ります。くらしのマーケット（customer@curama.jp）宛にメールでご連絡いただくか、現地調査時に工事担当へお伝えください。
＜支払い後のキャンセル＞ お支払いの完了をもって予約確定となり、順次商品が発送されるため、お支払い後のキャンセルはできません。
＜オプション作業のキャンセル＞ 工事当日に事前決済済みのオプション作業がキャンセルとなった場合、工事担当からの報告後に順次返金処理を行います。
- クレジットカード決済の場合: 工事日より2週間程度
- 銀行振込の場合: 工事月の翌月末
＜お客様の責により当日工事ができずキャンセル（返品）となった場合＞ 返品手数料として「発送・返送費用の実費＋出張料3,300円＋事前決済額の5%」をご負担いただきます。詳細は当社よりメールでご案内します。
5. 利用規約
- 「製品」とは、ウルトラファインバブル給湯器販売、及びその交換工事（以下「本交換工事」といいます。）において、当社がお客様へ販売するウルトラファインバブル給湯器一式をいいます。
- 「工事担当」とは、本交換工事をお客様へ提供する当社の再委託先をいいます。
交換工事予約について
- 当社は、お客様が予約フォームに入力された情報を、当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。なお、当社は、製品提供と本交換工事のために必要な範囲内において、当該お客様情報を工事担当、製品の発送業者、配送業者及び回収業者へ提供します。
- お客様から現地調査の申し込みがあった場合、工事担当よりお客様へご連絡します。
- お客様のご希望の日時や工事内容に対応できる工事担当が確保できない場合、やむを得ず当社から製品の購入および本交換工事の申し込みをキャンセルさせていただく場合がございます。なお当社は、当該キャンセルによってお客様に生じた損害について一切責任を負いません。
- お客様と工事担当との間で、工事日や本交換工事の詳細条件等について合意し、お客様から当社へ事前決済が完了した時点で、お客様と当社の間の製品売買取引との本交換工事の契約が成立します。契約条件は以下のようになり、クラウドサインにて締結していただくこととなります。契約条件
- 契約の成立後に、やむを得ず工事担当や合意していた工事日が変更となる場合がございます。
- 契約の成立後はキャンセルはできませんが、やむを得ない事情が生じた場合、お客様はキャンセルポリシーにしたがってキャンセルが可能となります。ただし、工事担当の判断により、工事当日の作業場所の状況等を鑑みて、やむを得ず工事が不可能となった場合は、キャンセルさせていただきます。
- お客様と工事担当が合意した場合は、工事日当日に工事担当へオプション作業を依頼することができます。
- 工事日当日に発生したオプション作業に係る費用は、工事担当へ現金でお支払いください。
- お客様は、上記オプション作業の依頼を除き、契約成立以前・以後にかかわらず、工事担当に対して直接の受発注を打診することはできません。
製品について
- 製品の交換完了後に、動作の不具合等、製品に関するトラブルが生じた場合は、工事担当へご連絡ください。なお、製品の初期不良等、製品本体に起因する不具合については、製品の製造メーカーへ直接お問い合わせください。延長保証に加入している場合は、保証運営会社（SOMPOワランティ株式会社）窓口までお問い合わせください。
免責事項
- ウルトラファインバブル給湯器交換工事パックは、予告なく変更又は終了する場合がございます。