予約の変更・キャンセルについて

1. 予約内容の変更について

一度登録した予約情報は、原則としてお客様ご自身でシステム上から変更することはできません。変更が必要な場合は、マイページのメッセージから店舗に直接ご連絡ください。

【重要】マイページの登録情報と予約情報の連携について
マイページの「登録情報（会員情報、クレジットカード情報など）」を変更しても、すでに成立している予約には反映されません。 予約内容の変更は、必ずメッセージで店舗にご連絡ください。

1-1. 訪問日時の変更

• 連絡方法: 店舗にメッセージを送り、訪問日時の再調整を依頼してください。
• 変更操作: 日時の変更は店舗の操作のみで可能です。
• 変更期限: 店舗は、現在の訪問日の前日までシステム上の日時を変更できます。作業日当日はシステム上での変更ができないため、予約はそのままの状態で、双方で合意した日時に作業を実施してください。

1-2. 住所・電話番号の変更

• 連絡方法: 間違った住所や電話番号で予約してしまった場合は、メッセージで店舗に正しい住所や電話番号をお伝えください。

1-3. 依頼内容（数量・オプションなど）の変更

• 連絡方法: 数量やオプションの変更、カテゴリの変更などが必要な場合は、店舗へメッセージで連絡し、対応を相談してください。
• 対応方法: 店舗との相談の上、予約を一度キャンセルして正しい内容で予約を取り直す場合もあります。

2. 予約のキャンセルについて

お客様ご自身、または店舗の操作により、作業日当日の23:59まで予約のキャンセルが可能です。 キャンセル事由に応じて、適切な方がキャンセル処理を行ってください。

2-1. キャンセル方法

お客様によるキャンセル手順

1. マイページの予約履歴を開きます。（アプリの場合は下部メニューの「予約履歴」）
2. 該当の予約を選択し、「予約をキャンセルする」をタップします。
3. キャンセル理由を選択します。
4. キャンセル料が発生する場合は金額が表示されます。内容を必ずご確認の上「予約をキャンセル」をタップするとキャンセルが完了します。

キャンセルできないカテゴリ 以下のカテゴリは、お客様のマイページからキャンセル操作ができません。店舗へメッセージでキャンセルの旨をご連絡ください。

• 壁紙・クロスのリフォーム
• 遺品整理
• ゴミ屋敷清掃
• 外壁塗装

注意点

• 店舗都合のキャンセル: 店舗側の都合でキャンセルになった場合は、お客様が操作をせず、必ず店舗にキャンセル処理を依頼してください。お客様が操作すると、キャンセル料が発生する場合があります。
• キャンセルの取り消し: 一度キャンセルした予約は、システム上取り消すことができません。
• 見積もり依頼: 見積もり依頼の段階では、店舗のみがキャンセル操作可能です。

2-2. キャンセル料について

キャンセル料が発生する条件

• お客様のご都合で予約をキャンセルする場合に発生します。
• システムに登録された作業日を基準として、キャンセル料は自動で算出されます。

キャンセル料が発生しないケース

• 店舗の都合によりキャンセルとなる場合。
• 予約ステータスが「予約リクエスト」の段階でのキャンセル。
• 役務提供日確定の連絡（「予約が成立しました！」メール）から48時間以内のキャンセル（役務提供日までの日数に関わらない。ただし、年3回までの制限があります）。
• 「引越し」カテゴリにおいて、店舗が「サービス提供予定日の3日前までに予約者に対して内容又はサービス提供予定日の変更の有無について確認を行わなかった場合」。

キャンセル料の金額

くらしのマーケットが定めるキャンセルポリシーに基づき、以下の通り算出されます。キャンセル操作画面に表示される金額を必ずご確認ください。

通常のキャンセル料

キャンセル操作日時	キャンセル料
役務提供日確定前	無料（※1）
役務提供日確定から48時間以内	無料（※1、2）
役務提供日5日前まで	無料
役務提供日4日前～2日前	予約金額（※）の25%
役務提供日前日	予約金額の50%
役務提供日当日	予約金額の100%

※ 予約金額とは、申込時にシステム上で表示される予約リクエスト時の金額をいい、実際の取引の金額とは異なります。以下同様です。

※1 役務提供日確定前および確定から48時間以内のキャンセルは、会員登録時から起算して年3回まで無料でご利用可能です。4回目以降は上記キャンセル料金を頂戴することがあります。

※2 役務提供日確定が、役務提供確定日の5日前以降になされた場合であっても、役務提供日確定から48時間以内のキャンセルの場合は無料となります。

引越しカテゴリのキャンセル料 （格安引越し／バイク・自転車の輸送／家具の輸送／ピアノ運送。ただし「荷造り・荷解きサービス」を除く）

キャンセル操作日時	キャンセル料
サービス提供予定日の3日前まで	無料
サービス提供予定日の2日前	予約金額の20%（※3、4）
サービス提供予定日の前日	予約金額の30%（※3、4）
サービス提供予定日の当日	予約金額の50%（※3、4）

※3 キャンセルの原因が予約者の責任による場合には、上記キャンセル料金とは別に、各役務提供事業者が既に実施し、又は着手した附帯サービスに要した費用（申込みページに明記したものに限る。）を収受します。

※4 役務提供事業者が、サービスの提供予定日の3日前までに、予約者に対して引越運送サービスの内容又は提供予定日の変更の有無について確認を行わなかった場合には、上記キャンセル料金及び※3の費用は発生致しません。

• 注意: 作業日時の変更もキャンセル料の対象となります。
• 注意: 役務提供日確定後48時間以内の無料ルールは、引越しカテゴリには適用されません。

玄関の鍵開けのキャンセル料

キャンセル操作日時	キャンセル料
役務提供日時確定前	無料（※5）
役務提供日時確定以降	3,000円

※5 役務提供日時確定前のキャンセルは、会員登録時から起算して年3回まで無料でご利用可能です。4回目以降は上記キャンセル料金を頂戴することがあります。

クーポンを利用している場合

• 予約時にクーポンを利用し、予約金額の値引きを受けている場合、当該クーポンは予約のキャンセル後に即時返還され、再度当該クーポンを、当該クーポンの利用条件に従いご利用いただけます。
• キャンセル料は、クーポンによる値引き前の予約金額を元に算出されます。
• 発生したキャンセル料に対して、クーポンによる値引き額相当を充当することはできません。

キャンセル料の支払い方法

キャンセル料の支払い方法は予約時の決済方法によって異なります。

• オンラインカード決済の場合: 予約時に登録したクレジットカードから自動で決済されます。
• 後払いの場合: キャンセル処理を行った月の翌月3営業日以内に、キャンセル料の請求メールが届きます。メールの案内に従ってお支払いください。
• 現金払いの場合: 店舗から直接請求があります。銀行振込など店舗と取り決めた方法でお支払いください。

キャンセル料に関する注意点

• 請求額の確認: 店舗がキャンセルポリシーで算出される金額以上のキャンセル料を請求することは禁じられています。請求額がキャンセル時に画面表示された金額と一致しているかご確認ください。
• 誤操作によるキャンセル: 間違えてキャンセルしてしまった場合でも、発生したキャンセル料の取り消しはできません。この場合は店舗と直接話し合いの上、返金等の対応をご相談ください。