特定サービスのご利用について

1. 見積もり依頼が必要なサービスについて

「壁紙・クロスのリフォーム」「遺品整理」「ゴミ屋敷清掃」「外壁塗装」などのサービスは、作業前に店舗による見積もりが必要です。

1-1. ご利用の流れ（共通）

1. 見積もり依頼 各サービスのページにある「無料見積を依頼する」より必要項目を入力の上、依頼を送信してください。

2. 会員登録 見積もり依頼には会員登録が必要です。依頼と同時に会員登録を行うことも可能です。

   ＜ご依頼と会員登録を同時に行う場合＞

   1. 各サービスページの「無料見積を依頼する」をクリックします。
   2. 必要事項を入力し、「確認画面に進む」をクリックします。
   3. 内容を確認後、初めて利用する場合はメールアドレス（半角英数字）を入力します。
   4. 入力したメールアドレスに届くメール内のURLをクリックし、パスワードを設定すると会員登録と見積もり依頼が完了します。

3. 見積もり依頼の成立と日程調整 店舗が「見積日の設定」を行うと、見積もり依頼が成立します。成立にあたり、店舗から日程調整や確認事項のメッセージが送られてくる場合があります。通知を受け取ったら、マイページの見積履歴から該当見積もりを選択して返信してください。

4. 見積もり金額の確認と作業依頼 見積もり実施後、店舗が見積もり金額を登録します。マイページの見積履歴から金額をご確認ください。作業を依頼する場合は、店舗と作業日などを打ち合わせしてください。店舗が「作業日の設定」を行うと、作業が確定します。

5. 支払い方法 オンラインカード決済および後払い決済には対応しておりません。支払い方法は店舗に直接ご確認ください。

6. 見積もりのキャンセル キャンセル処理は店舗のみ行えます。マイページの見積履歴から店舗にメッセージを送り、キャンセル処理を依頼してください。

1-2. 外壁塗装の無料見積依頼後の流れ

外壁塗装の見積もり依頼後は、以下の流れで進みます。

1. 運営または担当者からの連絡 運営担当者または現地調査担当者が、登録されたメールアドレスまたは電話番号へ連絡します。（2営業日を過ぎても連絡がない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください）
2. 現地調査の日程調整 担当者と現地調査の日程を調整します。
3. 現地調査の実施 担当者が現地を訪問し、調査を行います。
4. 見積書の送付 調査完了後、見積依頼時に選択された店舗から見積書が送付されます。
5. 作業日程の決定 見積書をご確認いただき、ご希望の場合は店舗と作業日程を決定してください。

「人気の店舗にまとめて見積依頼を申し込む（最大3店舗）」について 予約画面の最後にあるチェックボックスを選択すると、指定した店舗に加え、当サイトが選定する人気店舗（最大3店舗）へも自動的に見積依頼が送信されます。 ※見積希望日に添えない場合があります。

見積書提出後の連絡について 見積書提出後は、店舗とのメッセージ機能が利用可能になります。作業やキャンセルの連絡は、直接店舗へメッセージを送信してください。

注意事項

• 依頼内容や建物確認のため、運営担当者より電話をかける場合があります。
• 営業時間外（平日10〜19時以外）に見積依頼をされた場合は、翌営業日以降の連絡となります。
• 家全体の外壁塗装（戸建て住宅のみ対象）は、第三者の調査員を派遣できる場合があります。
• 一部の塗装や戸建て以外の場合は、見積依頼店舗が現地調査から施工まで対応します。
• お急ぎの場合は、見積依頼前に希望店舗へ直接お問い合わせください。

2. 商品直販型サービスについて（ビルトインコンロの交換・取り付けなど）

「ビルトインコンロの交換・取り付け（商品込み）」などの「商品直販型カテゴリ」は、くらしのマーケットが商品を販売し、店舗が工事を行うサービスです。

2-1. ご利用の流れ

1. 予約リクエスト 商品と店舗を選んで、予約リクエストをしてください。
2. 作業日確定 店舗と打ち合わせを行い、実施可否を確認のうえ、作業日を確定してください。 ※商品の配送期間等の都合により、ご希望の日程で実施できない場合があります。
3. 商品代金の事前決済 クレジットカード決済用リンクがメールで届きますので、商品代金を事前にお支払いください。ビルトインコンロ本体の販売元は「くらしのマーケット」です。
4. 作業日当日 店舗が商品を持参し、工事を実施します。
5. 工事料金のお支払い 工事料金は、当日店舗に直接お支払いください。（商品代金とは別に必要です）

2-2. 商品について

• 商品の購入・お支払い
  • ビルトインコンロ本体は、みんなのマーケット株式会社（以下、弊社）が販売・手配します。
  • 作業日確定後、翌営業日を目安に「Stripe（@stripe.comドメイン）」から商品代金決済用のメールが届きます。案内に従い、クレジットカードで事前にお支払いください。
  • クレジットカード以外の決済方法はご利用いただけません。
  • フィッシング対策のため、「@stripe.com」以外の送信元からの請求メールにはご注意ください。
  • 決済が遅れると予定していた工事日に対応できなくなる場合がありますので、早めの決済をお願いします。
  • 誤って商品代金を店舗へ支払った場合は、お客様自身で店舗に返金をご依頼ください（弊社では返金代行不可）。
• 商品の配送 設置工事当日、店舗が商品を持参します。
• 商品の開封 商品は、作業環境が設置可能であることを確認したうえで開封されます。開封後の商品や破損した商品は返品できません。
• 商品の不具合 工事完了後に商品に不具合が生じた場合は、まず店舗またはメーカーにご連絡ください。

2-3. 工事について

• 工事前の打ち合わせ 予約後は、選択された商品が設置可能か確認するため、店舗と事前に工事の打ち合わせをお願いします（メッセージ機能や通話機能を利用）。必要に応じて現地調査を提案される場合があります。
• 工事日の調整 工事日は店舗と相談のうえで決定してください。決済完了後に商品を手配するため、早めの決済をお願いします。決済状況や配送地域により、工事日の調整をお願いする場合があります。
• 工事不可の場合 作業当日に工事不可と判断された場合、店舗が商品を持ち帰ります。その後の対応は店舗または弊社よりご案内します。
• 工事料金のお支払い 工事料金は、当日店舗に直接お支払いください。

2-4. キャンセル・変更について

• 商品のキャンセル・返品
  • 商品代金決済後、商品のキャンセルは原則としてお受けできません。工事内容や設置環境の確認が終わる前に決済しないでください。
  • やむを得ない事情がある場合に限り、以下の費用をご負担いただいたうえで返品を承る場合があります。
    • 発送・返送費用の実費
    • 事前決済額の5％（返金手続き手数料）
  • 開封済み・破損ありの商品は、いかなる場合も返品できません。
  • 返品希望の場合は、くらしのマーケット（customer@curama.jp）までメールでご連絡ください。状況により返品をお受けできない場合があります。
• 予約後の商品変更
  • 作業日確定前： 希望の商品で新たにご予約を取り直し、現在のご予約は予約履歴画面よりキャンセルしてください。
  • 作業日確定後： 原則として、キャンセルおよび商品変更はできません。

2-5. 領収書について

• 商品代金： 弊社から発行します（支払い完了後にダウンロード画面が表示されます）。
• 工事費用： 当日、店舗よりお受け取りください。
• 商品代と工事費の領収書は別々に発行され、とりまとめはできません。

2-6. その他（お支払い金額報告について）

口コミ投稿時に表示される「お支払い金額」は、商品代金と工事費用の合計額です。

3. 各サービスの詳細と注意事項

3-1. オプション機能について

• オプションの検索方法: カテゴリによって様々なオプション作業があります。オプション作業を希望する場合は、対応するサービスを絞り込んで検索できます。エリア選択後、「条件」から必要なオプションにチェックをつけてください。予約時にもオプションに必要数量を入力してください。
• オプション作業のみを依頼したい場合: オプションは基本作業との同時依頼を想定しています。オプションのみの依頼には対応できない場合や料金が異なる場合がありますので、店舗へ対応可否をご相談ください。

3-2. ハウスクリーニング・エアコンクリーニング

エアコンクリーニング

• 複数台割引価格の確認方法 複数台まとめて依頼すると1台あたりの料金が安くなる場合があります。

  1. エアコンクリーニングのページにアクセスします。
  2. 「タイプ」と「エリア」を選択すると「台数」の項目が表示されます。
  3. 台数を2台以上に設定すると、各サービスの割引価格が表示されます。

• お掃除機能付きエアコンについて

  • 対象のエアコンが「お掃除機能付き」の場合、オプションの「お掃除機能付き」を選択する必要があります。店舗が対応できない場合、このオプションは表示されません。
  • 「お掃除機能付き」であるにも関わらずオプションを選択しなかった場合、当日に追加料金が発生するか、作業できない可能性があります。
  • 【料金例】基本料金 9,000円 + お掃除機能付き 10,000円 = 合計 19,000円/台
  • お使いのエアコンがお掃除機能付きか不明な場合は、事前に型番を検索してご確認ください。

ハウスクリーニング / 空室・在室クリーニング

• 間取りの選択について ハウスクリーニングサービスの間取りは、以下を参考に選択してください。 ※サービスルーム（S、納戸）は一部屋として数えます。 ※一戸建て・一軒家の場合、店舗によって追加料金が発生することがあります。

  • 1R（ワンルーム）： 居室と玄関に仕切りがなく、室内にキッチン設備がある間取り。
  • 1K： 1つの居室と、仕切られたキッチンスペース（4.5帖未満）で構成。
  • 1DK： 1つの居室と、仕切られたダイニングキッチン（4.5帖〜8帖未満）で構成。
  • 1LDK： 1つの居室と、仕切られたリビングダイニングキッチン（8帖以上）で構成。
  • 2K： 2つの居室と、仕切られたキッチンスペース（6帖未満）で構成。
  • 2DK： 2つの居室と、仕切られたダイニングキッチン（6帖〜10帖未満）で構成。
  • 2LDK： 2つの居室と、仕切られたリビングダイニングキッチン（10帖以上）で構成。
  • 3DK： 3つの居室と、仕切られたダイニングキッチン（6帖〜10帖未満）で構成。
  • 3LDK： 3つの居室と、仕切られたリビングダイニングキッチン（10帖以上）で構成。
  • 4DK： 4つの居室と、仕切られたダイニングキッチン（6帖〜10帖未満）で構成。
  • 4LDK： 4つの居室と、仕切られたリビングダイニングキッチン（10帖以上）で構成。

3-3. 引越し・不用品回収

格安引越しの探し方

1. 格安引越しのページへアクセス: 格安引越しサービス一覧にアクセスします。
2. 条件を入力して検索: 必須事項（現住所・引越し先・荷物）を入力し「検索」をクリックします。荷物は一覧から個数を選択してください。選択肢にない荷物は、近いものを選択するか、予約後にメッセージで店舗へ伝えてください。
3. 希望のサービスを選ぶ: 入力条件に対応可能なサービスが一覧表示されます。表示料金は入力条件の場合の値段です。サービス詳細や料金を比較してサービスを選んでください。
4. 予約リクエストをする: サービスページ内の「予約日時を入力する」から予約に進みます。

「予約日時を入力する」を押しても予約に進めない場合

• 住所・荷物量の入力画面が表示される場合: 再度、住所・荷物量を入力し「決定」を押してください。
• 「条件が合わない」と表示される場合: 予約しようとしているサービスの条件（トラックサイズ、対応地域など）とお客様の条件が合っていません。条件に合う他サービスへの予約を検討するか、打ち合わせ済みの場合は住所・荷物量などを調整して再度お試しください。

不用品回収

• 回収可能なものについて 不用となった以下の品目のうち、リユース可能なものを回収します。 （例: 家具、家電、寝具類、衣類、絨毯・カーペット類、本・雑誌類、食器類、おもちゃ類、スポーツ用品など）

  • リユース可能なものとは、もう一度使用できる状態のもの（修理して使用する場合を含む）を指します。
  • 壊れているもの、修理できないもの、一般的なゴミは回収できません。これらは自治体のゴミ回収をご利用ください。
  • 回収物がリユース可能か不明な場合は、依頼先の店舗にご相談ください。
  • 回収物はリサイクルショップでの販売等により再利用されます。再利用方法について確認したい場合も、依頼先の店舗へご確認ください。

• 軽トラック/2トントラックの積載量目安

  • 軽トラック（不用品回収カテゴリ保証量: 2.5㎥以上 / 350kgまで）
    • 荷台の大きさ目安：長さ1.9m × 幅1.3m × 高さ1m ≒ 2.5㎥（約1.5畳の広さに高さ1mまで）
    • 積載例：冷蔵庫、洗濯機、テレビ台、テレビ、カラーボックス、シングルベッド、小テーブル、電子レンジ、掃除機
  • 2トントラック（不用品回収カテゴリ保証量: 5.0㎥以上 / 2,000kgまで）
    • 荷台の大きさ目安：長さ3.1m × 幅1.6m × 高さ1m ≒ 5.0㎥（約3畳の広さに高さ1mまで）
    • 積載例：冷蔵庫、洗濯機、テレビ台、テレビ、カラーボックス、掃除機、小型ストーブ、電子レンジ、衣装ケース3個、シングルベッド2台、タンス、食器棚 ※積載量は車両により異なる場合があるため、詳細は店舗へご確認ください。

3-4. 車関連サービス（車検など）

来店型サービスについて

• 対象カテゴリ： 車検など
• ご利用の流れ お客様が車を預ける時・受け取る時に店舗の指定場所に来店するサービスです。
  1. 「現在地から探す」や住所入力で近隣のサービスを検索します。
  2. 予約したいサービスを選び、来店希望日（第一・第二希望が必須）を入力して予約リクエストを送信します。
  3. 店舗からの連絡で来店日時を確定させ、その日時に店舗へ直接お越しください。店舗の住所は予約詳細に表示されます。
• 注意事項
  • 予約日時は、お客様が店舗に来店する日時です。
  • サービスによっては、ご自宅まで車を引き取り・納車する「引取納車オプション」を提供しています。

引取納車オプションについて

• 概要 来店型サービスにおいて、店舗がお客様の自宅まで車を引き取りに伺い、作業完了後に自宅まで納車する便利なオプションです。
• 検索方法 対応可否や追加料金は店舗により異なります。サービスページの料金欄に「引取納車」が設定されているサービスで利用可能です。「引取納車を希望する」ボタンをチェックして検索すると、対応サービスを絞り込めます。
• 利用時の注意点
  • 予約日時は、店舗がお客様の自宅に引き取りに訪問する日時です。その時間はご在宅ください。
  • 納車の日時は、店舗とメッセージで調整してください。

車検の法定費用について

• 法定費用とは 車検の際に法律で支払いが定められている費用で、「自動車重量税」「自賠責保険料」「印紙代」の3つから構成されます。どの店舗で車検を受けても必ずかかります。
• くらしのマーケットでの料金表示について
  • サービスページに表示されている料金は、一般的にかかる法定費用を含んだ金額です。
  • ただし、印紙代は検査工場によって数百円程度異なる場合があります。
  • 自動車重量税は、車の車種や年式により増減します。実際にお支払いいただく正確な金額は、現車を確認後、店舗からご案内します