口コミについて

1. 口コミの投稿方法

投稿の前に

• 予約のステータスが「完了」になるまで口コミは投稿できません。
• ステータスの変更は店舗が行います。投稿欄が表示されない場合は、最長1週間ほどお待ちください。

投稿手順（Webの場合）

1. マイページを開く: 作業完了後、マイページにログインします。
2. 「このサービスの口コミを書く」を選択: 表示されるボタンを選択します。
3. 口コミを入力: 評価、コメントなどを入力します。

投稿手順（アプリの場合）

• アプリ下部メニューの「予約履歴」または「見積履歴」から、該当の予約を選択し、「このサービスの口コミを書く」から投稿します。
• 予約ステータスが「完了」になると、メッセージ画面にも「口コミを書く」ボタンが表示され、そこからも投稿可能です。

投稿内容のポイント

• ニックネーム: 初期設定は「匿名」ですが、2文字以上のお好きな名前に変更できます。
• 画像: 3枚までアップロード可能です。投稿された画像は審査があり、ガイドラインに違反する場合は削除され、テキストのみ掲載されます。
• お支払い金額: 駐車場代や追加料金などを含め、お客様が店舗に支払った総額を入力してください。クーポン利用時は、値引き後の金額が正しいか確認してください。

投稿に関するご注意

• 口コミの投稿に期限はありません。
• 一度投稿した口コミは、内容の修正・再投稿はできません。
• お客様の情報（氏名や連絡先など）が店舗に公開されることは一切ありません。店舗が確認できるのは、サイト上で一般に公開されている口コミ内容と同じです。

2. 口コミ投稿のガイドライン

くらしのマーケットでは、お客様皆様が安心してサービスを比較検討できるよう、口コミ投稿に関するルールを定めています。満足した内容だけでなく、不満だった内容も歓迎しますが、他のお客様や店舗に配慮した節度ある表現での投稿をお願いいたします。

本ガイドラインに違反すると判断された口コミは、予告なく削除される場合があります。あらかじめご了承ください。 削除理由の開示は行っておりません。

禁止事項

他のお客様の参考になりにくい内容

他のお客様の役に立つ、具体的な内容の投稿をお願いします。

• NG例:
  • 「すごく良かったです。また利用したいと思います」（一文のみ）
  • サービスの利用とは関係のない文章が大半を占めるもの
  • 「（笑）」「www」「！！！！！」など、文字や記号を本来の目的以外で使用しているもの
  • 比喩的、文学的すぎる表現や隠語
  • 日本語以外の言語での記載
  • 「作業員の感じが悪かったので、その場でキャンセルした」（実際にサービスを利用していない）
  • 「サイトが使いにくかった」（サービス自体の評価ではない）
  • 他のサイト（ブログやSNSなど）へ誘導する内容

事実確認が困難な内容や、一方的な決めつけ

個人の感想や評価として投稿してください。

• NG例:
  • 「この業者はやる気が無い」
  • 「コスト削減のために、経験の浅いスタッフを派遣してくる」
  • 「自分が見てない隙に絶対にさぼっている」
  • 「怒ったフリをすると、料金をまけてくれます」

個人の誹謗中傷、店舗への過度な批判

口コミは他人を批判する場所ではありません。サービスへの不満を投稿する場合は、断定的な表現は避け、あくまで主観的な感想として記述してください。

• NG例:
  • 「口コミを書いてる人たちはバカ」
  • 「とにかくサービスが最低。二度と頼みたくない」
  • 「はっきり言って割高」「最低です」
  • 「○○さんというスタッフの対応が大変悪かった」（個人名の名指し）
  • 「わがままを言うわけではないが、もっとまじめにやってほしい」
  • 「つぶれてほしいと思いました。お金も返して欲しいです」

トラブルやクレームに関する内容

口コミは告発の場ではありません。当事者以外が事実関係を判断できないトラブルに関する投稿はご遠慮ください。

• NG例:
  • 「部屋に置いてあった時計が盗まれた」

プライバシーの侵害にあたる内容

個人情報やプライバシーを侵害する恐れのある内容は投稿しないでください。

• NG例:
  • 「あのCMで有名な○○で6年間修行した後に独立した方らしい」
  • 「作業に来た方が○○小学校出身ということでびっくりしました」

法令違反・契約違反に関する内容

店舗の法令違反などが疑われる場合は、口コミに投稿するのではなく、消費者センターや警察などのしかるべき機関にご連絡ください。

• NG例:
  • 「作業車を路上に駐車していた」
  • 「クレジットカードで支払えたが、手数料を取られた。加盟店契約違反です！」
  • 「サイトで税込と書いてあったのに、当日さらに消費税を取られた。消費者センターに通報します！」

店舗および関係者による投稿

公正性を保つため、店舗自身やその家族、従業員など関係者による口コミ投稿は固く禁止しています。

3. 口コミの修正・削除

一度投稿された口コミは、その後修正・再投稿はできません。

誤って投稿してしまった場合など、やむを得ない理由で削除を希望される場合は、口コミ削除申請フォームより削除申請を行ってください。

削除申請に関するご注意

• 専用フォーム以外からのご連絡には対応できません。
• 申請内容に基づき削除の可否を判断しますが、削除をお約束するものではありません。
• 口コミの掲載および削除の理由について、個別にお答えすることはできません。
• 口コミが削除された場合でも、同じ予約に対して再投稿することはできません。

4. 店舗から口コミ投稿を強制された場合

口コミは、お客様が感じたことを偽りなく投稿いただくためのものです。店舗から評価について指示や強制（例：「星5をつけてください」と依頼される、目の前で投稿を強要されるなど）があった場合は、その提案には応じず、お客様が感じた通りの評価・内容を投稿してください。

もし、店舗からの指示や強制によりご自身の意思に反した口コミを投稿してしまった場合は、お問い合わせから、くらしのマーケット運営までご報告ください。

報告時の必須事項

• ご予約された店舗名:
• ご予約時のお客様氏名:
• 店舗からの指示内容などご状況: （例：星5つの評価をするように言われ、店舗の目の前で口コミの投稿をさせられた。）

該当の口コミの削除を希望する場合は、上記の「3. 口コミの修正・削除」をご確認の上、専用フォームから申請してください。

5. 店舗からの返信について

お客様が投稿した口コミに対し、店舗から返信が届くことがあります。返信があると「投稿した口コミに返信がありました」という件名のメールが届きます。

返信が表示されない場合

メールが届いたにもかかわらず返信が表示されない場合、以下の可能性が考えられます。

• 店舗の登録状況による非表示
  • 店舗の現在の登録状況により、一時的に返信が非表示になっている場合があります。状況が変更されれば、将来的に閲覧可能になる可能性があります。
• 返信が削除された
  • 店舗が投稿した返信が、何らかの理由で削除された可能性があります。この場合、返信を閲覧することはできません。