予約について

1. 予約の準備

予約前の問い合わせ

サービスや予約に関するご質問は、各サービスのページにある「このサービスについて質問する」から、店舗に直接お問い合わせできます。

メッセージ入力欄は画面下部にあります。

問い合わせの手順

1. 問い合わせ内容を記入後、送信ボタンをタップします。
2. 会員登録してない、またはログインしていない場合は、会員登録またはログインページが表示されます。
3. 会員登録またはログインが完了すると、入力したメッセージが店舗へ送信されます。

送信したメッセージや店舗からの返信は、マイページのメッセージから確認できます。店舗から返信があると、設定に応じた通知が届きます。

問い合わせ時の注意事項

• メッセージの送信には会員登録が必要です。
• 初めてメッセージを送信する場合（会員登録やログイン前）は、画像の添付はできません。画像を添付したい場合は、先に会員登録またはログインを完了してください。
• メッセージ内で電話番号や住所を伝えて作業の約束をすることは禁止されています。直接取引の禁止について
• 問い合わせにあたり住所が必要な場合は、市区町村までなどご自宅が特定できない範囲でお伝えください。
• 問い合わせ後に作業を依頼する場合は、必ずくらしのマーケットで予約手続きを行ってください。

2. 予約の手順

作業を依頼したいサービスが決まったらご予約ください。電話など、くらしのマーケット以外からの予約はできません。

基本的な予約方法

初めてご利用の場合・ログインしていない場合

1. 予約したいサービスのページで「予約リクエストに進む」をクリックします。

2. 「新規会員登録」をクリックし、メールアドレスを入力します。ログインの場合はログインをして、4に進みます。

3. 届いたメールのURLからパスワードを設定し、会員登録を完了させます。

4. 予約情報（依頼内容、名前、訪問先住所、電話番号、訪問日時、支払い方法）の入力ページに進みます。

5. 必要事項をすべて入力し、「確認画面に進む」をクリックします。

   • 訪問日時: 60日先まで選択可能です。日付の色が薄い場合は予約できません。
   • エリア未選択エラー: 「エリア未選択です...」と表示された場合は、作業場所がサービスの対応エリア内か確認してください。
   • 入力漏れ: 入力漏れがある場合、該当箇所が表示されます。修正して再度進んでください。

6. 予約内容を確認し、間違いがなければ「予約リクエストに進む」をクリックします。

7. 「予約リクエスト完了」画面が表示されます。この時点ではまだ予約は成立していません。店舗と日程などを調整し、店舗が作業日時を確定させると予約成立となります。

ログイン済みの場合

1. 予約したいサービスのページで「予約日時を入力する」をクリックします。
2. 予約情報を入力し、「確認画面に進む」をクリックします。
3. 予約内容を確認し、「予約リクエストに進む」をクリックします。
4. 「予約リクエスト完了」となります。

カテゴリ別の予約方法

家事代行・家政婦

1. 家事代行・家政婦のサービス一覧ページにアクセスします。
2. エリアと依頼内容（掃除、洗濯、料理など複数選択可）を選び、「絞り込む」をクリックします。
3. 希望するサービスを選び、ページ内の「予約日時を入力する」をクリックします。
4. 希望の開始日時をクリックします（2日後〜60日後）。
5. 終了時刻と依頼内容を選び、「選択」をクリックします（作業時間は1.5時間から選択可）。
6. 同時に複数予約する場合は「予約を追加する」をクリックし、入力を続けます（最大10件まで）。
7. 選択内容を確認し、「次へ」をクリックします。
8. 予約情報を入力し、「確認画面に進む」から予約リクエストを完了します。

商品＋工事

以下のカテゴリでは、商品と工事を同時に予約できます。

• 食洗機の交換・取り付け
• 給湯器交換
• 浴室乾燥機・浴室換気扇の交換・取り付け
• ビルトインコンロの交換・取り付け
• 水栓蛇口交換
• トイレリフォーム
• 洗面台リフォーム
• レンジフード（換気扇）の交換・取り付け
• IHクッキングヒーターの交換・取り付け

予約の流れ

1. 希望の商品を選ぶ: 商品一覧から希望の商品を選びます。表示料金は商品代＋工事費の最安値です。
   ※希望の商品がない、または設置可能な商品がわからない場合は、店舗へご相談ください。

2. サービスを選ぶ: 商品選択後、工事を依頼するサービスを選びます。お住まいのエリアを選択し、表示されたサービスへ予約します。一覧の料金は各サービスの「商品＋工事」の料金です。

工事のみ依頼したい場合

商品をお持ちで設置工事のみを依頼する場合は、商品を「なし（取り付け工事のみ）」に選択してください。工事対応可能なサービスが表示されます。

今すぐ来てくれるカテゴリ（24時間以内の作業）

以下のカテゴリは、アプリからのみ24時間以内の作業を依頼できます。

• 水道のつまり修理
• 玄関の鍵開け

予約方法

1. アプリでサービスのトップページからエリア・希望時間を選択して検索します。
2. 希望するサービスを選び、『電話予約に進む』から電話をかけます。（会員登録が必要です） ※電話はアプリ通話のため、ご自身の電話番号は相手に通知されません。
3. 電話で店舗に状況、お名前、住所などを伝えます。

電話で依頼が成立した場合

話終了後、「予約の詳細へ」から名前や住所などを入力しておくとスムーズです。この画面から再度電話やメッセージを送ることも可能です。

電話で依頼が成立しなかった場合

通話終了後、「電話した店舗には作業を依頼しない」を選択してください。

電話予約の注意事項

• 再度電話をかけたい場合: マイページの予約履歴から該当の予約を選び、「この店舗に電話をかける」から電話してください。再度サービスページから電話すると、別の予約が作成されます。
• 店舗が電話に出なかった場合: 折り返し機能はないため、しばらく経ってからかけ直すか、他の店舗へご連絡ください。

過去に利用したサービスの再予約

過去に利用した店舗へもう一度依頼したい場合、マイページから簡単に予約できます。

メッセージ画面から予約する方法

作業完了後のメッセージ画面に表示される「もう一度予約する」ボタンを押すと、サービスの予約ページが開きます。

※店舗が同じサービスを提供していない場合、ボタンは表示されません。

予約履歴から予約する方法

予約履歴から前回利用時の予約を選択し、「予約する」または「サービスページを見る」ボタンから予約ページに進みます。

※ボタンが表示されない場合、店舗が同じサービスを提供していない状態です。

3. 予約後の確認と管理

予約状況の確認と予約ステータス

確認方法

1. マイページを開きます。
2. 予約履歴をクリックして該当の予約を確認します。予約の左上に現在の予約ステータスが表示されます。
   • アプリの場合: 下部メニューの［予約履歴］から確認できます。

※見積依頼ができるカテゴリは「見積履歴」に表示されます。

予約ステータスについて

• 予約リクエスト: 予約申し込みが完了した状態です。まだ作業日は確定しておらず、予約は成立していません。
• 予約確定: 作業日時が決まり、予約が成立した状態です。
• キャンセル: 予約がキャンセルされた状態です。
• 完了: 作業が完了した状態です。

注意: メッセージで作業日時の約束ができていても、ステータスが「予約確定」になっていない場合、予約は成立していません。ステータスの変更は店舗が行いますので、メッセージで予約の確定を依頼してください。

予約に関する通知

予約ステータスの変更や店舗からのメッセージ受信時に通知が届きます。

メールでの通知

マイページに登録されたメールアドレスに通知が届きます。メールが届かない場合は、迷惑メール設定をご確認ください。

• ※メールでの通知は停止できません。

アプリのプッシュ通知

アプリにログインしている場合、プッシュ通知が送られます。通知のオン/オフはスマートフォンの設定から変更可能です。

• 設定方法: くらしのマーケットのアプリについて

LINEでの通知

LINEとアカウントを連携している場合、LINEで通知を受け取れます。通知が不要な場合はLINEから設定を変更できます。

• 連携方法: 他社サービスIDでの利用について

4. よくある質問・トラブルシューティング

予約ができない場合

• 60日以上先の予約ができない サイトからの予約は60日先までです。それ以降の予約をご希望の場合は、「このサービスについて質問する」から店舗に空き状況をお問い合わせください。希望日の60日前になったら、改めてサイトからご予約ください。
• 当日・翌日の予約ができない
  予約カレンダーで当日・翌日は選択できません。ご希望の場合は、「このサービスについて質問する」から店舗にお問い合わせください。店舗から了承が得られたら、サイト上で適当な日時で予約リクエストを送信してください。店舗側で正しい日時に修正して予約を確定できます。
• 確認画面に進めない
  入力漏れがある項目が表示されますので、内容をご確認ください。入力漏れを修正しても進めない場合は、推奨ブラウザであるGoogle Chromeからお試しください。
• 過去に利用したサービスが見つからない
  マイページの予約履歴から店舗のページが開けない場合、その店舗は退店しています。他の店舗のサービスをご検討ください。
• 問い合わせ中の店舗の予約ページが開けない
  メッセージのやり取りをしているサービスのページが開けない場合、サイト上での掲載が一時的に停止しています。掲載再開を待つか、他の店舗のサービスをご検討ください。
• 会員登録しても確認メールが届かない 「会員登録ができない場合について」をご覧ください。

予約履歴が見つからない場合

マイページに予約履歴が表示されない場合、予約時とは別のアカウントでログインしている可能性があります。

予約通知メールが届いている場合

1. 届いているメールの宛先メールアドレスを確認します。
2. 確認したメールアドレスをパスワード再設定ページで入力します。
3. 届いたメールの案内に従い、パスワードを再設定してログイン、または指定された方法（LINE, Yahoo! JAPAN IDなど）でログインします。

予約通知メールが届いていない場合

現在ログインしているアカウントの登録情報を確認し、他のメールアドレスなどで登録した心当たりがあれば、そのアカウントでログインし直してください。 心当たりがない場合は、お問い合わせからご連絡ください。

予約時間に店舗が来ない場合

1. まず、マイページで予約日時に間違いがないか、店舗からメッセージが届いていないかをご確認ください。
2. メッセージまたはお電話で、店舗に直接ご連絡をお願いします。
   • メッセージ: メッセージ
   • 電話: お客様と店舗がアプリをダウンロードしている場合、アプリから電話をかけられます。
3. 店舗の電話番号がわからず連絡もつかない場合は、「店舗の住所/名前/電話番号の確認について」をご確認ください。
4. 予約をキャンセルする場合、お客様ご自身でキャンセル処理はせず、必ずメッセージで店舗にキャンセルの旨を伝え、店舗側にキャンセル処理を依頼してください。 ※キャンセルの操作は作業日当日の23:59までです。必ず当日中にご連絡ください。