支払いについて

1. お支払い方法の種類と確認方法

くらしのマーケットのお支払い方法にはオンラインカード決済・後払い決済・現金払いがあります。 店舗によって対応している支払い方法が異なるため、各サービスのページをご確認ください。

オンラインカード決済・後払い決済が利用可能なサービスは、検索結果の絞り込み条件で確認できます。

支払い方法の選択

予約画面でお支払い方法を選択してください。

• オンラインカード決済を利用する場合: 「クレジットカード」を選択し、カード情報を登録します。
• 後払い決済を利用する場合: 「後払い」を選択し、利用登録を行います。
• 現金払いの場合: 「現金」を選択します。PayPayなどのQRコード決済や、店舗が用意した端末でのクレジットカード払いの場合も「現金」を選択し、当日の支払い方法を店舗と直接取り決めてください。

注意点

• 予約リクエスト後に、他の支払い方法への変更や、オンラインカード決済で使用するカードの変更は原則としてできません。

2. オンラインカード決済

2.1. ご利用方法

• 利用可能なクレジットカード: VISA / Mastercard / American Express / JCB / Discover / Diners Club
• 上記以外のカードはご利用いただけません。

利用手順

1. 予約時にクレジットカードを登録・選択
   • 予約情報入力画面でクレジットカード情報を登録し、支払い方法を選択します。
   • 「このカードを登録する」にチェックを入れると、次回以降も利用できます。
   • 支払い回数は一括払いのみです。
2. 予約リクエスト
   • 予約リクエストと同時に、予約金額でカードの有効性確認が行われます。
   • カード会社によっては、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）による認証が求められる場合があります。画面の案内に従い、認証を行ってください。
3. お会計
   • 作業完了後、店舗が管理画面で請求額を入力し、決済を確定します。お客様のカード提示は不要です。

オンラインカード決済未対応のカテゴリ

以下のカテゴリではオンラインカード決済をご利用いただけません。

• 遺品整理
• ゴミ屋敷清掃
• 玄関の鍵開け
• 壁紙・クロスのリフォーム
• 給湯器交換
• トイレリフォーム
• 浴室乾燥機・浴室換気扇の交換・取り付け
• 洗面台リフォーム
• レンジフード（換気扇）の交換・取り付け
• ビルトインコンロの交換・取り付け
• IHクッキングヒーターの交換・取り付け
• 水回りリフォームパック
• 中古マンションリノベーションパック
• 外壁塗装
• 食洗機の交換・取り付け
• 水栓蛇口交換
• 水道のつまり修理

2.2. 決済の仕組みと流れ

オンラインカード決済では、お客様のカードが利用可能かを確認する与信枠の確保が行われます。この時点では請求は確定していませんが、カード会社から利用通知が届くことがあります。

通常のクレジットカードの場合

• 予約リクエスト時: 予約金額で与信枠の確保が行われます。
• 作業完了後: 店舗が会計処理を行うと、請求額が確定し決済となります。
  • 請求額が予約時と同じか低い場合: 確保した与信枠内で決済が確定します。
  • 請求額が予約時より高い場合: 確保された与信枠が破棄され、新しい金額で再度与信枠の確保と決済が行われます。（上限：予約時の金額の3倍または5万円の高い方）
• 予約キャンセル時:
  • キャンセル料なし: 確保された与信枠は破棄されます。
  • キャンセル料あり: キャンセル料の金額で決済が確定します。

デビットカード／プリペイドカードの場合

• 予約リクエスト時: 予約金額が口座から即時引き落としされます。
• 作業完了後: 店舗が会計処理を行うと請求額が確定します。
  • 請求額が予約時と同じ場合: 引き落とされた金額で決済が確定します。
  • 請求額が予約時より低い場合: 差額が口座に返金されます。
  • 請求額が予約時より高い場合: 予約時の引き落としが一度キャンセル（全額返金）され、新しい請求額で再度引き落としが行われます。
• 予約キャンセル時:
  • キャンセル料なし: 引き落とされた全額が返金されます。
  • キャンセル料あり: 予約時の引き落とし額からキャンセル料を差し引いた差額が返金されます。

返金に関する注意点

デビットカード／プリペイドカードの場合、引き落としのキャンセル処理から実際に口座へ返金されるまでには時間がかかることがあります。期間はカード会社によって異なりますので、詳細はカード会社へお問い合わせください。

2.3. よくあるご質問・トラブルシューティング

オンラインカード決済のエラー関連

• カード登録時にエラーが表示される
  • 「お使いのカードは使用できません」: 利用可能ブランドかご確認ください。
  • 「カード番号に不備があります」など: 入力情報に誤りがないかご確認ください。
  • 上記に当てはまらない場合、本人認証サービス（3Dセキュア）の認証に失敗している可能性があります。認証方法はカード会社にご確認ください。
• 予約リクエスト後に「お支払い方法の変更が必要です」と表示される
  • 与信枠の確保に失敗した状態です。原因はくらしのマーケットでは確認できないため、カード会社へお問い合わせください。
  • マイページから他のクレジットカードに変更するか、現金払いに変更してください。支払い方法が変更されるまで、店舗は予約を確定できません。
• 作業当日に「決済ができない」と店舗に言われた
  • 実際の請求額が与信枠を超えた、カードが利用停止状態、決済上限額（予約時の3倍または5万円の高い方）を超えた等の可能性があります。
  • この場合、他のカードへの変更はできないため、現金や振込などで店舗に直接お支払いください。

請求・明細関連

• 作業日前に引き落としがあった（利用通知が届いた）
  • 通常カード: 与信枠の確保の通知であり、請求は確定していません。
  • デビット/プリペイドカード: 予約リクエスト時点で即時引き落としが行われます。
• 2回目の引き落とし通知が届いた
  • 確保された与信枠には保持期限（30日、90日などカード会社による）があり、期限が切れると自動で再取得が行われるためです。
  • 通常カード: 請求は発生しません。古い与信枠の履歴は後日明細から削除されます。
  • デビット/プリペイドカード: 再度引き落としが行われ、同時に最初の引き落としがキャンセル（返金処理）されます。
• 請求額が間違っている
  • 多い場合: 店舗に連絡し、差額を現金や振込などで直接返金してもらってください。
  • 少ない場合: 店舗に連絡し、差額を現金や振込などで直接お支払いください。同時に、くらしのマーケットのお問い合わせからご報告ください。
  • カード決済の金額修正や取り消しはできません。
• 作業未実施なのに請求（または引き落とし）がある
  • 「予約リクエスト」「予約確定」ステータスの場合: 与信枠の確保の通知（デビット/プリペイドは実際の引き落とし）の可能性があります。
  • 「キャンセル」ステータスの場合: キャンセル料が発生している可能性があります。
  • 「完了」ステータスの場合: 店舗が誤って会計処理をした可能性があります。店舗に連絡し、返金を受けてください。返金は現金や振込など直接のやり取りとなります。
• クーポンの割引額が反映されていないように見える
  • 店舗がクーポン割引前の金額で会計処理を行うと、システムで自動的にクーポン分が値引きされて請求されます。
• カード利用明細の表記について
  • 「ご利用先の店舗名または店舗の法人名」「くらしのマーケット（CURAMA JP）」「みんなのマーケット（株）」「オンライン決済」のいずれかで記載されます。
  • 利用日は与信枠の確保日または決済確定日のいずれかです。

その他

• カード決済から現金払いに変更できますか？
  • 予約リクエスト後の支払い方法の変更はできません。
• キャンセルしたのに返金されません
  • 通常カード: 確保された与信枠が破棄されるだけなので、もともと請求は発生していません。明細上の与信枠の履歴は後日削除されます。
  • デビット/プリペイドカード: 返金処理には時間がかかります。詳細はカード会社へお問い合わせください。
• 現金でも支払いをしてしまいました（二重払い）
  • カード決済を取り消すことはできません。現金でお支払いした分について、店舗から直接返金を受けてください。

3. 後払い決済

作業完了の翌月に、銀行振込またはコンビニ払いで支払う方法です。一部のサービスでのみ利用可能です。

3.1. ご利用方法

利用手順

1. 予約時に「後払い」を選択
   • 予約情報入力画面で「後払い」を選択します。
2. 携帯電話番号で利用登録
   • 携帯電話番号を入力し、SMSで届く認証コードで本人認証を行います。
3. 予約リクエスト
   • 他の予約情報を入力し、予約リクエストを完了します。
4. お支払い
   • 作業月の翌月1日～3日の間に、登録したメールアドレスとSMSに支払いに関する通知が届きます。
   • 通知内容に従い、翌月10日までに銀行振込またはコンビニ払いでお支払いください。

3.2. ご利用条件・注意事項

• ご利用にはメールアドレスの登録が必要です。
• 支払い可能な金額は4万円までです。予約後に料金が変更され4万円を超えた場合も後払いは利用できません。
• 予約リクエスト後の支払い方法の変更はできません。
• 銀行振込手数料はお客様負担となります。
• 支払いが遅延した場合、延滞手数料が発生します。
• 同じ月内に複数の後払い予約がある場合、請求は合算されます。
• 請求書の発行はできません。

3.3. よくあるご質問・トラブルシューティング

後払い決済のエラー関連

• 予約時にエラーが表示される
  • 「正しい携帯電話番号を入力してください」: 入力内容をご確認ください。日本の携帯電話番号のみ登録可能です。
  • 「認証コードが届かない」: SMSの受信拒否設定をご確認ください。
  • 「後払いは予約金額が4万円以下の場合にご利用いただけます」: 上限額を超えています。他の支払い方法を選択してください。
  • 予約リクエスト後に「お支払い方法を変更してください」と表示される: 後払いサービスの利用審査で否決された状態です。他の支払い方法を選択してください。審査理由は開示されません。
• お会計時にエラーが発生する
  • 追加料金などにより合計金額が4万円を超えた場合、後払いは利用できません。店舗の操作で現金払いに変更し、現金や振込などで直接お支払いください。

請求・支払い関連

• 請求額が間違っている
  • 請求額は店舗が確定しています。まずは店舗にご確認ください。
  • 後払いサービスでの請求額修正はできないため、一度請求された金額をお支払いの上、差額（返金または追加支払い）を店舗と直接やり取りしてください。
• 作業未実施なのに請求がある
  • 「キャンセル」ステータスの場合: キャンセル料が発生している可能性があります。
  • 「完了」ステータスの場合: 店舗が誤って会計処理をした可能性があります。作業未実施の場合は、後払いシステムを提供しているATO株式会社へご連絡ください。
• 以下の場合は後払いシステムを提供しているATO株式会社へお問い合わせください。
  • 請求メールが届かない、削除してしまった
  • 当日現金でも支払ってしまった（二重払い）
  • 振込額を間違えてしまった
  • 後払いに関するメール内容の確認
  • ATOアカウントの削除
  • 問い合わせ先: support@ato.money

4. 現金払い・その他の支払い方法

予約時に「現金」を選択してください。当日の支払い方法は、店舗と直接ご相談の上、お取り決めください。

以下のような場合も、予約時は「現金」を選択します。

• 当日、現金で支払う
• PayPayなどのQRコード決済
• 店舗が持参した決済端末でのクレジットカード払い
• 銀行振込

5. 共通事項

5.1. 支払い方法の変更

予約リクエスト完了後の支払い方法の変更は、システムエラー時などを除き、原則としてできません。

5.2. 領収書の発行

くらしのマーケットでの支払いは、お客様と店舗間の直接の取引となります。そのため、支払い方法（オンラインカード決済、後払い決済、現金払い）にかかわらず、領収書は各店舗が発行します。 宛名のご指定やインボイス制度への対応状況の確認が必要な場合は、店舗に直接お問い合わせください。

5.3. キャンセル料

お客様都合でキャンセルした場合、店舗が定めるキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生することがあります。オンラインカード決済や後払い決済をご利用の場合、キャンセル料は自動的に請求されます。