くらしのマーケットのご利用全般について
1. ご利用料金について
くらしのマーケットの会員登録料や利用料は無料です。サービス利用にかかる料金は、店舗へ直接お支払いください。
お支払い方法
お支払い方法は店舗によって異なります。サービスのページをご確認いただくか、直接店舗にお問い合わせください。
掲載料金について
くらしのマーケットでは、各店舗が作業内容に対して値段を決め掲載しています。
- 掲載料金は税込み価格です。
- 掲載料金には作業料金と出張料金が含まれているため、見積もりを取らずに料金が確認できます。
- 作業内容の詳細はサービスのページをご確認ください。
追加料金について
基本的には掲載料金で作業は完了しますが、以下の場合には追加料金がかかることがあります。追加料金がかかる場合は、必ず店舗から事前に説明がありますので、内容をよく確認して作業を依頼してください。
＜追加料金が発生する例＞
- 店舗の対応エリア外での作業を依頼する場合
- 店舗が有料駐車場を利用する必要がある場合
- 予約内容に含まれていない作業を依頼する場合
- 予約内容に含まれていない部材代、商品代、送料、入場料等が発生する場合
※対応エリアや作業内容はサービスのページをご確認ください。
※追加料金は掲載料金の範囲を超えたサービス提供に係る料金として、各店舗が任意に料金設定を行っています。
2. ご利用環境とサイト表示
推奨利用環境
くらしのマーケットはスマートフォンまたはパソコンからご利用いただけます。フィーチャーフォン（ガラケー）には対応しておりません。
スマートフォンからのご利用
- ブラウザまたはアプリでご利用いただけます。
- ▼iPhone用アプリ https://goo.gl/QH14vp
- ▼Android用アプリ https://goo.gl/eeMEcA
パソコンからのご利用
- 推奨ブラウザはGoogle Chromeです。
- Internet Explorerなど、一部のブラウザでは正常に動作しない可能性があります。
- Internet Explorer 11 のサポートは2022年3月7日をもって終了しました。 閲覧・動作に支障が生じる場合がありますが、サポート対象外となります。
通信環境
- ブラウザ・アプリいずれの場合も、電波状況が良好な場所（携帯回線またはWi-Fi）でご利用ください。
パソコンでのサイト表示
くらしのマーケットは、パソコン・スマートフォンで同じサイト表示となります。パソコン専用の表示はありません。
＜パソコンでサイトを表示した場合＞
画面のスクロールができない場合 サイトにスクロールバーの表示がないため、以下のいずれかの方法でスクロールしてください。
- マウスホイール（マウス中央の回転部分）
- タッチパネル
- キーボードの上下矢印キー
3. 禁止事項と利用規約
直接取引の禁止
くらしのマーケットの予約成立を介さないお仕事の依頼（「直接取引」または「中抜き取引」）は、利用規約違反です。絶対にしないでください。
直接取引に該当する行為
- くらしのマーケットで予約成立後にキャンセルし、店舗と直接取引を行う。
- 予約を確定せず、メッセージのやり取りのみで作業を依頼する。
- 追加の依頼や2回目以降の依頼を、くらしのマーケットで予約せず直接行う。
- 上記を店舗の依頼・申出に基づいて行う。
直接取引のリスク
- 保証制度が一切利用できません。
- トラブルが発生した際に、くらしのマーケットでのサポートが一切できなくなります。
- お客様ご自身が罰金の対象となる可能性があります。
店舗から直接取引を持ちかけられた場合は、絶対に応じず、速やかにくらしのマーケットまで通報してください。
通報方法
お問い合わせより、以下の内容をご記入の上ご連絡ください。
- ご予約された店舗名：
- ご予約されたサービス：
- ご予約時のお客様氏名：
- 店舗からどのような持ちかけがあったか：（例）作業後に次回からは直接電話で依頼するよう名刺を渡された。
- （すでに直接取引で作業済みの場合）お支払い料金：
- （すでに直接取引で作業済みの場合）領収書の有無：
営利目的での利用禁止
「予約者」が営利目的で業務を依頼すること（受託した業務を店舗に外注・横流しするなど）は禁止事項です。当社が営利目的と判断した場合、利用停止措置を取る場合がございます。
禁止（NG）例
- ハウスクリーニング業者が、自社で受注した現場への人員補充として派遣を依頼する。
- カメラマン派遣業者が、自社に依頼があったイベントの撮影を依頼する。
- 同業の店舗に提携提案のメッセージを送信する。
許可（OK）例
- 自社のパンフレットやホームページ用の写真撮影を依頼する。
- 経営する飲食店の業務用エアコンクリーニングを依頼する。
- オフィスの引越しを依頼する。
- ネットオークションで販売した家具の輸送を依頼する。
広告の表示について
くらしのマーケットでは、お客様のサイト内での行動履歴（閲覧ページURLなど）をCookieを使用して取得し、広告を表示することがあります。
行動履歴に基づいた広告の表示を停止したい場合は、お使いのブラウザの設定でCookieを無効化してください。設定方法はお使いのブラウザのヘルプページ等をご確認ください。
※Cookieを無効化すると、サービスの一部の機能をご利用いただけなくなる場合がありますのでご了承ください。 ※当社のプライバシーポリシーはこちらからご確認いただけます。
4. 各種ご連絡・お問い合わせ
くらしのマーケットへのお問い合わせ
くらしのマーケットへのお問い合わせは、お問い合わせからお送りください。 お問い合わせの前に、まずはヘルプページで不明点について検索をお願いします。
お問い合わせの対応について
- 対応方法： チャットのみ（電話窓口はありません）
- 営業時間： 平日 10:00〜17:00 （営業時間内に順次返信いたします）
ご注意
- 作業内容などに関するご質問にはお答えできません。
- 作業内容に関する質問や、作業によって不具合等が生じた場合は、まずは店舗へ直接ご連絡ください。
- 作業で故障や破損などが発生した場合について
- お客様と店舗の間で問題が発生した際の対応について
お問い合わせの使い方
- メッセージの送信と情報入力 チャットでお問い合わせをする場合、メッセージ送信後にお名前・メールアドレス・電話番号の入力フォームが表示されますので、ご入力ください。
- 返信の確認 当社からの返信は、入力いただいたメールアドレス宛に通知されます。チャット画面を閉じてお待ちいただいて問題ありません。
- チャット履歴の確認 「チャット」ボタンを押すと、過去の全てのやり取りが確認できます。 ※別デバイス、別ブラウザ、プライベート/シークレットモードでアクセスした場合は履歴が表示されません。
- 登録情報の変更 返信通知を受け取るメールアドレスなどを変更したい場合は、「設定」→「情報を修正する」から修正が可能です。
「アンケートご協力のお願い」メールについて
くらしのマーケットでは、お知らせメールを購読されている方に、サービス改善のためのアンケートをお送りする場合があります。
アンケート結果の利用について お答えいただいた内容は、個人が特定できない形式に加工した上で、以下の目的で利用させていただきます。
- 掲載店舗向けサイト「くらしのマーケット大学」の記事制作
- テレビ等のメディアへのデータ提供
配信停止について アンケートメールの配信を希望しない場合は、マイページから配信停止手続きを行ってください。 お知らせメール購読の停止について
5. くらしのマーケットのアップデート・障害情報
くらしのマーケットのアップデート・障害情報で最新の情報をご確認ください。