店舗・サービス探しについて

1. サービス・店舗を探す

1.1. サービスの探し方

くらしのマーケットでは、450種類以上のカテゴリから希望のサービスを探すことができます。

検索手順

1. サイト上部の検索マークまたはメニューからカテゴリ一覧を選択します。アプリの場合は、下部メニューの「カテゴリ」を選択します。
2. 希望するサービスのカテゴリを選択します。「依頼したい事を入力」の欄にキーワードを入れて検索することもできます。
3. 作業を依頼したいエリアを選択します。
4. 必要に応じて、希望日やその他の条件を選択します。選択しなくても検索結果は表示されます。（※条件の選択肢はサービスによって異なります）
5. 表示された店舗一覧から、サービスを選択します。

【注意点】

• くらしのマーケットは、希望される作業内容に該当するカテゴリから予約をするサイトです。カテゴリのない作業はご予約いただけません。
• ご希望の作業内容に近いカテゴリがある場合は、店舗に対応の可否を個別に相談することができます。

1.2. 店舗の選び方

1.2.1. 店舗の比較・並べ替え

サービス一覧は、以下の表示順で並べ替えることができます。

• ランキング順: お客様からの口コミ評価、予約や問い合わせへの対応速度、リピート率、キャンセル率、掲載ページの充実度など、様々な指標から自動的に算出されたランキングです。
• 料金が安い順
• 口コミが多い順
• 口コミ評価が高い順

くらしのマーケットでは店舗の会社名を表示しておりません。これは名前の知名度ではなく、サービスの質やこだわり、人柄で比較してお客様に合ったサービスを選んでいただくためです。

1.2.2. 店舗ページの見方

サービスのページには、料金や口コミの他に、店舗の強みやこだわりが記載されています。

• アワード受賞バッジ: くらしのマーケットアワードの受賞歴を示します。
• 料金: 「作業内容」に記載のある作業と、対応エリア内への出張費が含まれています。
• 評価表示: 口コミ評価、返信の速さ、作業実績などが表示されます。
• 作業時間の目安: 記載がない場合は店舗にご確認ください。
• このサービスについて質問する: 予約前に店舗に問い合わせができます。
• 検討リストに追加する（お気に入り）: リストに保存され、後から見返すことができます。
• 料金表: 基本料金とオプション料金が掲載されています。オプションは店舗によって対応可否が異なります。
• 口コミ: 該当の店舗が提供する全てのサービスで得た口コミが表示されます。「このサービスの口コミ」で絞り込みもできます。
• 自己紹介・実績など: 店長の自己紹介、作業実績、サービスへのこだわり、店舗独自のオプションなどが記載されています。
• 作業内容: 掲載料金に含まれる作業内容が記載されています。
• ご予約の前に: 予約リクエスト前の注意事項などが記載されています。
• キャンセルポリシー: 全ての店舗で共通のポリシーが適用されます。
• 店舗情報・この店舗のサービス: ページ最下部に、店長名、所在地、営業時間などの情報と、その店舗が提供している他のサービス一覧が表示されます。

1.2.3. 評価・実績の読み解き方

• 口コミの表示点数: 単純な平均評価点数ではなく、口コミの件数や新しさ（鮮度）を加味した独自のアルゴリズムによって算出しています。口コミ件数は店舗が提供する全てのサービスで獲得した件数です。
• 返信の速さ: 予約や問い合わせに対する店舗からの返信の速さを表示しています。
  • 「早い」：おおよそ24時間以内の返信
  • 「遅い」：おおよそ24時間以降の返信
  • 注意: あくまで目安であり、時間内の返信を保証するものではありません。
• 作業実績: くらしのマーケットにおける作業数の実績です。「+」がついている場合は、表示されている数字を超えた作業実績があります。

1.2.4. サービスの特徴アイコン

店舗ページに表示されるアイコンの意味は以下の通りです。

• 最低料金保証: くらしのマーケット掲載価格が、その店舗が提供する最安値であることを保証します。
• 追加料金一切なし: 駐車場代などの追加料金が一切発生しません。
• 外注作業一切なし: 全ての依頼に、店舗自身または自社スタッフが対応します。
• 女性スタッフ指定OK: 要望があった場合に、女性スタッフのみで作業することが可能です。
• オンラインカード決済可: サイト上でのクレジットカード決済に対応しています。
• 後払い決済可: 作業後の銀行振込に対応しています。

1.2.5. 資格・許認可の確認

サービスに関する事業資格・許認可の状況は、各店舗が管理しています。ページ内の記載を確認するか、店舗に直接問い合わせてご確認ください。 万一、資格・許認可の取得状況に疑義がある場合は、各監督当局からの通報を受け付けています。 事業者の資格・許認可にかかる通報窓口

2. 予約前のやりとり

2.1. 予約前の問い合わせ

予約前に確認したいことがある場合は、メッセージ機能を利用して店舗に問い合わせができます。

• 各サービスのページにある「このサービスについて質問する」からメッセージを送信してください。
• メッセージの利用には会員登録が必要です。

2.2. 見積もりについて

くらしのマーケットは店舗が事前に料金を提示する「見積もり不要」が前提のサービスです。掲載料金を比較し、ご予算に合ったサービスへご予約ください。

• 追加料金の確認: 通常と異なる状況などで追加料金の有無を確認したい場合は、サービスページの「このサービスについて質問する」からメッセージでお問い合わせください。写真を添付することも可能です。
• 現場での見積もり: メッセージや写真だけでは料金確認が難しい場合、現場での見積もりを希望することもできます。対応可否は店舗によりますので、まずはメッセージでご相談ください。
  • 現場見積もりは、予約が成立した後に行う必要があります。予約後にマイページのメッセージ機能で見積もり希望の旨を改めてお伝えください。
  • 見積もりは無料です。
  • 見積もり後にキャンセルする場合は、設定された作業日の5日前までにマイページから手続きを行ってください。

注意: 予約が成立するまで、電話番号や住所を含む個別の連絡先を交換することは利用規約で禁止されています。

2.3. 検討リストの活用

気になるサービスを見つけたら、「検討リストに追加する」から保存すると後から簡単にアクセスできます。

• 検討リストはサイト右上のリボンマークから確認できます。
• リストから削除するには、再度「検討リストに追加する」をクリックします。
• 店舗が退店した場合やサービスの掲載を停止した場合、該当のサービスは検討リストから自動的に削除されます。

3. 予約から作業完了まで

3.1. 予約方法

1. 依頼したいサービスのページで「予約日時を入力する」ボタンを押し、お客様情報と希望日時を入力して送信します（この時点では「予約リクエスト」です）。
2. 店舗がお客様の希望日時を確定すると、予約が成立します。
3. 予約内容に関する要望や確認事項がある場合は、マイページのメッセージで店舗に連絡できます。店舗からの日程調整などの連絡もマイページで確認できます。

3.2. 会員情報の公開タイミング

ご登録いただいた個人情報は、予約の段階に応じて店舗に公開されます。

• 予約リクエスト時:
  • お客様氏名
  • 訪問先住所の一部（都道府県+市区まで）
• 予約成立時:
  • お客様氏名
  • 訪問先住所のすべて
  • 電話番号
• 予約がキャンセルされた場合や、作業完了から1ヶ月が経過すると、お客様氏名以外の情報は再び非公開となります。

3.3. 予約後の連絡方法

予約後の連絡はくらしのマーケットのメッセージ機能を使用します。状況に応じて電話も利用可能です。

• メッセージ: マイページのメッセージから連絡します。
• 電話:
  • お客様と店舗の双方がアプリを利用している場合、アプリ経由での通話が可能です。
  • 予約が成立した後は、開示された電話番号宛に直接連絡することも可能です。

※くらしのマーケットでは、予約成立前は電話番号など直接の連絡先は公開されません。

3.4. 作業当日

作業当日は、作業の開始前と終了後に依頼内容の確認を行うとスムーズです。作業完了後、店舗へ料金をお支払いください。 ※支払い方法はサービスにより異なり、当日現金払い以外の場合もあります。

3.5. 口コミの投稿

作業完了後、サービスの感想などの口コミを投稿できます。あなたの口コミは、次にサービスを利用するお客様にとって貴重な情報となりますので、ぜひご協力ください。

4. トラブルシューティング

4.1. 店舗と連絡が取れない場合

1. 送信履歴の確認: まず、マイページのメッセージで、メッセージが正しく送信されているか確認してください。送信履歴がない場合、別のアカウントでログインしている可能性があります。
2. 再連絡: メッセージが送信されていても返信がない場合、再度メッセージで催促してください。予約後で双方がアプリをダウンロードしている場合は、アプリ通話も有効です。
3. 24時間待つ: 店舗は日中に作業していることが多く、返信が夜間になる場合があります。メッセージ送信後、24時間程度は返信をお待ちください。
4. 運営への連絡: メッセージを再送信してから24時間以上経っても返信がない場合、当サイトから店舗へ連絡を促します。以下の＜必要事項＞を記載の上、お問い合わせからご連絡ください。
   ＜必要事項＞
   • 予約した店舗名：
   • お客様氏名：

※お急ぎの場合は、予約をキャンセルして他の店舗の利用をご検討いただくことも可能です。

4.2. 店舗のページが見られない場合

店舗のページにアクセスした際に「お探しのサービスはただいま掲載を停止しています」と表示されることがあります。これは、店舗自身または当サイトの判断で掲載を一時的に停止している状態です。

• 該当サービスに予約したい場合: 掲載が停止されているため、新たに予約することはできません。掲載が再開されるのをお待ちいただくか、他の店舗をご利用ください。
• 該当サービスに予約済みの場合: 掲載が停止されていても、メッセージのやりとりなどは引き続き可能です。予約済みの作業は店舗が責任を持って対応しますので、ご不明な点はメッセージでお問い合わせください。

4.3. 店舗との間で問題が発生した場合

当サイトは、予約から作業、支払いまでお客様と店舗が直接やりとりを行うプラットフォームです。

• 原則は当事者間での解決: 作業内容のトラブル、料金やキャンセル料に関する認識の相違、返金希望など、問題が発生した場合は、まず当事者間で協議の上、解決を図っていただく必要があります。メッセージやアプリ通話で店舗と直接お話し合いください。
• 第三者機関への相談: 当事者間での解決が難しい場合は、消費者センターなどの第三者機関へのご相談もご検討ください。

当サイトから直接的な解決方法や対処方法をご案内することはできませんが、以下の特定のケースではサポートが可能です。

4.4. サイト運営が介入・サポートするケース

以下のような状況に該当し、当事者間での解決が困難な場合は、＜必要事項＞をご記入の上、お問い合わせからご連絡ください。 当サイトを介さない直接取引の場合はサポートの対象外です。

1. 店舗と連絡が取れない場合 お客様から複数回連絡しても返信がなく、24時間以上経過した場合。 【当社の対応】当社から店舗へ連絡し、お客様へ連絡するよう促します。

2. キャンセル料や利用規約に関する問題 キャンセルポリシーで定められた金額以上のキャンセル料を請求された場合や、店舗による利用規約違反が疑われる場合。 【当社の対応】当サイトのルールについて店舗へ説明・指導を行います。

＜必要事項＞

• 予約した店舗名：
• 予約番号：
• お客様氏名：
• ご状況：（例）エアコンクリーニングの作業でエアコンが故障してしまったため、修理についてメッセージを送ったが返信がない。

5. その他

5.1. 特定の店舗を探す・情報を確認する

• 店舗情報の確認: 店長名、所在地、営業時間、定休日、対応エリアはサービスページの下部に記載があります（一部非公開の場合があります）。

• 記載のない情報の確認: ページの記載にない情報（電話番号など）は、予約成立後に店舗へ直接お問い合わせください。電話番号などの直接の連絡先は予約が成立するまで開示されません。

• 店舗から回答がない場合: 予約成立後に店舗へ問い合わせても回答がない場合、当サイトからお客様へ店舗情報（法人名、代表者名、住所、電話番号）を開示することが可能です。以下の＜必要事項＞を記載の上、お問い合わせからご連絡ください。

  ＜必要事項＞

  • 予約した店舗名：
  • 予約番号：
  • お客様氏名：
  • 理由：（例）作業後に不具合が発生し、連絡を取りたいが返信がないため。

• 過去に利用した店舗に再度予約する：予約履歴のメッセージを開くと「もう一度予約する」ボタンが表示されます。ボタンが表示されない場合は店舗が同じサービスを提供していません。他店舗のご利用をご検討ください。

• 紹介された店舗を探す：店舗名しかわからない場合は、お問い合わせからご連絡ください。サポートにて該当店舗をお探しします。

5.2. 同じ店舗の他サービスを予約する

同じ店舗に複数のサービスを依頼する場合は、各サービスごとに予約が必要です。サービスページを最下部までスクロールすると「この店舗のサービス」一覧が表示されますので、そちらから希望のサービスを選択してご予約ください。

5.3. 出店を検討している方へ

出店をご検討いただきありがとうございます。 出店のお申し込みやご相談は、こちらの店舗様向けページからお願いいたします。