エコキュート交換工事パック ご利用ガイド

1. ご利用の流れ

1.1. 予約リクエスト

予約フォームにご入力後、数日以内に工事担当よりお電話にてご連絡し、現地調査の日程を調整します。

＜注意事項＞

• 予約フォームでご入力いただいた電話番号にご連絡します。
• お電話が繋がらない状況が続く場合、予約を一度キャンセルさせていただく場合があります。

1.2. 現地調査（無料）

工事担当が訪問し、以下の内容を確認・打ち合わせします。

• 確認事項
  • 工事の可否
  • 工事日時
  • 追加料金の発生有無と料金
  • お支払い方法（クレジットカード決済または銀行振込またはショッピングローン）
  • 各種補助金制度（給湯省エネ事業、東京ゼロエミポイント）の適用希望
  • 延長保証の加入希望
• 注意事項
  • 現地調査にはお客様の立ち会いが必要です。
  • 工事担当をお選びいただくことはできません。
  • ご希望の日時や工事内容に対応できる工事担当が確保できない場合、やむを得ずお申し込みをキャンセルさせていただく場合がございます。

1.3. お支払い・ご契約

現地調査完了後、くらしのマーケット（customer@curama.jp）よりお支払いのご案内と契約書面をメールでお送りします。

1. お支払い
   • メールに記載の期日までに、ご希望の方法（銀行振込またはクレジットカード決済またはショッピングローン）でお支払いください。
   • お支払いの完了をもって予約確定・契約成立となります。
   • 詳細は「2. お支払いについて」をご確認ください。
2. 契約
   • お客様と当社の間の契約は、事前決済の完了をもって成立します。
   • 契約条件はクラウドサインにて電子締結していただきます。
   • 契約成立後、順次製品が発送されます。
   • 契約書面は、お申し込み内容に応じて以下の通りです。
     • 工事請負契約書：すべての方が対象
     • 共同事業実施規約（給湯省エネ事業）：対象の方のみ
     • 共同事業実施規約（東京ゼロエミポイント）：対象の方のみ

＜注意事項＞

• 契約成立後は原則としてキャンセルはできません。
• 契約成立後に、やむを得ず工事担当や合意した工事日が変更となる場合がございます。

1.4. 取付工事

打ち合わせした日時に、工事担当が商品を持参し、配送・工事を行います。

• 追加作業
  • 現地状況により、事前決済に含まれない追加作業が発生する可能性があります。
  • お客様と工事担当が合意した場合、工事日当日にオプション作業を依頼することも可能です。
  • 追加料金のお支払い方法は「2.4. 工事当日の追加料金」をご確認ください。
• 既設エコキュートの回収
  • 工事翌日以降、打ち合わせした日時に回収に伺います（時間指定はできません）。

1.5. 工事完了後

• 製品の不具合
  • 動作の不具合など製品に関するトラブルは、まず工事担当にご連絡ください。
  • 製品の初期不良など、製品本体に起因する不具合は、製品の製造メーカーへ直接お問い合わせください。
  • 延長保証に加入している場合は、保証運営会社（SOMPOワランティ株式会社）窓口へお問い合わせください。
• 工事の不具合
  • 工事後に万が一不具合が発生した場合は、工事担当へ直接ご連絡ください。
• トラブル時の連絡先
  • 万が一工事担当と連絡が取れない等のトラブルが発生した場合は、くらしのマーケット（customer@curama.jp）へメールでご連絡ください。

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2. お支払いについて

2.1. お支払い方法

現地調査の際に、工事担当にご希望のお支払い方法をお伝えください。

1. 銀行振込
2. クレジットカード決済
3. ショッピングローン

ショッピングローンについて

＜ショッピングローンとは？＞
JACCS（ジャックス）のショッピングローンは、商品代金・取付工事費を分割してお支払いできるサービスです。
クレジットカードがなくても分割払いが可能で、簡単にお申し込みいただけます。
こんな方におすすめです

• 一括払いが不安な方
• カード限度額を気にせず購入したい方
• ボーナス払いなどを利用したい方

＜ご利用条件＞

• 満18歳以上（高校生・未成年は不可）
• 審査結果によりご希望に添えない場合があります

＜ご利用の流れ＞

1. 現地調査の予約を行う
   • 各商品ページにあるシミュレーションシステムを任意でご利用いただけます。
   • 選択した商品の販売価格が自動的に入力されています。
   • 希望する分割回数を選択することで、月々の支払い額などを簡単に確認できるようになります。
2. 現地調査後、もしくは見積もり後にショッピングローン利用を申し出る
3. 送付されるJACCSのショッピングローン申し込みメールから審査申し込みを行う
4. 審査結果をご確認後、サービスの契約手続きを完了
   • 審査が通過しなかった場合は別のお支払い方法（クレジットカード決済もしくは銀行振込）でのご案内となります。
5. 契約成立後、当社が商品を手配
6. 工事完了後、ローン支払い開始（JACCSよりご請求）
   • 工事が完了し、工事担当からの完了報告を受領後に開始します。翌月が支払い開始の目安ですが、状況により翌々月開始となる場合がございます。

＜よくあるご質問＞
Q1. 審査にはどのくらい時間がかかりますか？
A. 審査時間の目安は1分〜30分程度です。
審査の流れ：申込⇒審査回答⇒契約確認電話⇒承認番号発番※確認電話は省略となる場合がございます。

Q2. 分割手数料はいくらになりますか？
A. 分割回数、ボーナス利用有無などにより変動します。詳細はJACCSのシミュレーションシステムからご確認ください。

Q3. ボーナス払いの併用はできますか？
A. ご希望に応じて設定可能です。審査画面上で選択してください。

2.2. お支払いの流れ

打ち合わせ完了から数日以内に、くらしのマーケットより決済用のメールもしくはローン会社よりローン審査の申込メールをお送りします。

• 決済用メール件名：くらしのマーケット からの新しい請求書 (#請求書番号)

1. 銀行振込の場合

• メールにて請求書をお送りします。
• 請求書記載の振込先をご確認の上、期日までにお支払いください。
• 振込手数料はお客様ご負担となります。

2. クレジットカード決済の場合

• メール内の「この請求書を支払う」ボタンから期日までにお支払いください。
• お支払い処理が完了すると領収書のダウンロード画面が表示されます（処理完了後の通知はありません）。

3.ショッピングローンの場合

• メール内の案内に沿って、ローン審査をお申し込みください。結果は即時〜30分程度で通知されます。
• 通常、工事が完了した翌月から支払いが開始されます。

2.3. 対応エリア・エリア別追加料金

下記のエリアに対応しており、エリア別に記載の追加料金（税込）がかかります。

追加料金なしエリア
関東：東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、栃木県、群馬県

+5,500円エリア
近畿：大阪府、兵庫県

+6,600円エリア
東北：宮城県、福島県
東海：静岡県

+8,800円エリア
近畿：和歌山県

+9,900円エリア
九州：福岡県

+11,000円エリア
中国：岡山県、広島県

※交通・配送の事情により一部地域で対応不可の場合があります。その場合はご連絡させていただきます。
※ 一部の遠方地域や交通が限られているエリアでは、イレギュラーな配送方法が必要となることなどから追加料金の発生をご案内することがあります。

2.4. 工事当日の追加料金

工事当日に事前決済に含まれない追加料金が発生した場合、以下の通りお支払いいただきます。処理は工事担当からの作業完了報告を受領次第、順次行われます。

• 事前決済がクレジットカード払いの場合
  • 事前決済時にご利用いただいたクレジットカードに対して追加決済させていただきます。お客様によるお手続きは不要です。
• 事前決済が銀行振込の場合
  • 追加料金分の請求書を発送いたしますので、期限内にお支払いください。

2.5. 注意事項

• 期日を超過した場合、ご予約はキャンセルとなります。
• お支払いの完了をもって予約確定となり、以降のキャンセルは不可となります。
• インボイス適格領収書が必要な場合は、くらしのマーケット（customer@curama.jp）までメールでご連絡ください。

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3. 補助金制度について

3.1. 給湯省エネ2026事業

概要: ご家庭のエネルギー消費の大きな部分を占める給湯器の交換を促進し、より省エネで高効率な給湯器への移行を支援する国の事業です。

• 2026年度では、インターネットに接続でき、太陽光発電などでつくられた昼間の電気を自家消費できる機能を備えた機種であることが条件として盛り込まれています。
• 【参考】経済産業省 資源エネルギー庁サイト

対象着工期間: 令和7年11月28日以降

申請受付期間: 申請受付開始～予算上限到達まで（遅くとも2026年12月31日まで）

補助金額

商品名	補助金額
コロナ【高圧力タイプ / 一般地用】370L（CHP-E37AZ1）	70,000円
コロナ【高圧力タイプ / 一般地用】460L（CHP-E46AZ1）	70,000円

手続きの流れ

1. 適用希望の旨を工事担当へ伝える
   • エコキュート交換工事パックよりご予約後の現地調査時に、工事担当から適用のご希望について確認します。ご意向についてお伝えください。
2. 契約書類への署名・振込先口座情報と本人確認書類を提出する
   • 現地調査で申請を希望された方には、申請に必要な書類をメール送付します。メール内のボタンから必ず電子署名を行ってください。
   • また、振込先口座情報及び本人確認書類（画像データ）を専用フォームからご提出ください。
   • ※書類の種類、送付タイミングは工事日等の契約内容によって異なる場合があります。
3. 工事担当が工事当日に現地写真を撮影する
4. くらしのマーケットが交付申請を行う
5. くらしのマーケットがご指定の口座へ補助金をお振込みする
   • 工事完了からお振込完了まで半年程度要します。
6. 今お使いのエコキュートの回収後、必要に応じ「省エネ部位ラベル」を送付
   発行が必要な方は、工事完了後にくらしのマーケット（customer@curama.jp）までメールでご連絡ください。

有効な本人確認書類

• 運転免許証（裏面記載がある場合は裏面も必要）
  • 住民票の写し（マイナンバーが記載されていないもの）
  • マイナンバーカードのコピー（表面のみ）
  • 在留カードまたは特別永住者証明書

注意事項

• 戸建住宅は2台、共同住宅は1台までが補助上限です。
  • 販売目的で住宅を所有する新築分譲事業者および買取再販事業者は適用外となります。
  • 本人確認書類に不備がある場合、再提出を依頼することがあります。
  • 提出された個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。

3.2. 東京ゼロエミポイント

東京都が都民を対象に実施している省エネ家電への買換え促進制度です。「エコキュート交換工事パック」では、購入時値引と申請代行を行っています。
値引額: 12,000円（1pt=1円）

対象者（以下の条件を全て満たす方）

• くらしのマーケットの「エコキュート交換工事パック」を申込みしている
  • 東京都在住かつ、エコキュートの設置先が都内の個人宅である
  • 古いエコキュートを回収する交換工事である（新規設置やガス給湯器からの交換は対象外）
  • 必要な手続きをすべて期限内に完了している

対象商品（2024/12/1時点）

製品名	買換ポイント数
コロナ【高圧力タイプ / 一般地用】370L（CHP-E37AZ1）	12,000pt
コロナ【高圧力タイプ / 一般地用】460L（CHP-E46AZ1）	12,000pt

※最新のポイント数は東京ゼロエミポイント公式サイトにてご確認ください。

値引適用の流れ

1. 適用希望の旨を工事担当へ伝える

   • エコキュート交換工事パックよりご予約後の現地調査時に、工事担当から適用のご希望について確認します。ご意向についてお伝えください。

2. くらしのマーケットからご案内メールを受け取り、期限内に以下の対応を行う

   • 本ヘルプの内容を確認し了承する
   • 本人確認書類を専用フォームから提出する
   • 「共同事業実施規約」にWeb上で署名、同意する

3. 値引された請求書を確認し、決済する

   • 有効な本人確認書類
     • 運転免許証/運転経歴証明書
     • マイナンバーカード（表面のみ）
     • 住民基本台帳カード
     • 資格確認書
     • 共済組合 組合会員証
     • 船員保険被保険者証
     • 在留カード
     • 特別永住者証明証
     • 障がい者手帳

※パスポートや年金手帳等は無効です

※氏名、東京都内の現住所、有効期限、公印が確認できるものが必要です。

注意事項

• お客様の故意または過失により補助金申請が却下された場合、差額を請求することがあります。
  • 決済完了後に値引を適用することはできません。
  • 提出された個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。

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4. 延長保証について

メーカー保証期間終了後も、自然故障に対して無償修理を何度でも受けられるサービスです。

• 保証プラン: 10年：30,280円（税込）/台
• 保証内容
  • 保証対象: 自然故障（取扱説明書などに記載の通常使用で発生する故障）
  • 保証上限: 商品購入金額＋標準設置工事費（税込）/ 1回あたり
  • 保証回数: 制限なし
• 保証対象外の事例
  • 人災や天災（火災、地震、水濡れなど）に起因する故障
  • 消耗品（バッテリー、電池など）が原因の故障
  • 故障によって生じた経済的損害や二次災害
• 加入の流れ
  1. 現地調査時: 工事担当に加入希望の旨を伝えます。
  2. お支払い: 製品代金と合わせて、保証料が含まれた請求書でお支払いいただきます。
  3. 保証書受領: 工事完了報告日の翌月2週目を目安に、ご予約時のメールアドレスへ『延長保証書』が送付されます（保証開始日は工事日）。
• 故障発生時の連絡先
  • SOMPOワランティ株式会社 お客様窓口：0120-832-505（24時間365日対応）
• 詳細
  • 詳細はSOMPO ワランティ 住宅設備機器延長保証サービス規程をご確認ください。

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5. 利用規約

• 「工事担当」とは、「製品」とは、エコキュート販売、及びその交換工事（以下「本交換工事」といいます。）において、当社がお客様へ販売するエコキュート一式をいいます。
• 「工事担当」とは、本交換工事をお客様へ提供する当社の再委託先をいいます。

交換工事予約について

• 当社は、お客様が予約フォームに入力された情報を、当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。なお、当社は、製品提供と本交換工事のために必要な範囲内において、当該お客様情報を工事担当、製品の発送業者、配送業者及び回収業者へ提供します。
• お客様から現地調査の申し込みがあった場合、工事担当よりお客様へご連絡します。
• お客様のご希望の日時や工事内容に対応できる工事担当が確保できない場合、やむを得ず当社から製品の購入および本交換工事の申し込みをキャンセルさせていただく場合がございます。なお当社は、当該キャンセルによってお客様に生じた損害について一切責任を負いません。
• お客様と工事担当との間で、工事日や本交換工事の詳細条件等について合意し、お客様から当社へ事前決済が完了した時点で、お客様と当社の間の製品売買取引との本交換工事の契約が成立します。契約条件は以下のようになり、クラウドサインにて締結していただくこととなります。契約条件
• 契約の成立後に、やむを得ず工事担当や合意していた工事日が変更となる場合がございます。
• 契約の成立後はキャンセルはできませんが、やむを得ない事情が生じた場合、お客様はキャンセルポリシーにしたがってキャンセルが可能となります。ただし、工事担当の判断により、工事当日の作業場所の状況等を鑑みて、やむを得ず工事が不可能となった場合は、キャンセルさせていただきます。
• お客様と工事担当が合意した場合は、工事日当日に工事担当へオプション作業を依頼することができます。
• 工事日当日に発生したオプション作業に係る費用は、工事担当へ現金でお支払いください。
• お客様は、上記オプション作業の依頼を除き、契約成立以前・以後にかかわらず、工事担当に対して直接の受発注を打診することはできません。

製品について

• 製品の交換完了後に、動作の不具合等、製品に関するトラブルが生じた場合は、工事担当へご連絡ください。なお、製品の初期不良等、製品本体に起因する不具合については、製品の製造メーカーへ直接お問い合わせください。延長保証に加入している場合は、保証運営会社（SOMPOワランティ株式会社）窓口までお問い合わせください。

免責事項

• エコキュート交換工事パックは、予告なく変更又は終了する場合がございます。