予約の変更・キャンセルについて

1. 予約内容の変更について

一度登録した予約情報は、原則としてお客様ご自身でシステム上から変更することはできません。変更が必要な場合は、マイページのメッセージから店舗に直接ご連絡ください。

【重要】マイページの登録情報と予約情報の連携について
マイページの「登録情報（会員情報、クレジットカード情報など）」を変更しても、すでに成立している予約には反映されません。 予約内容の変更は、必ずメッセージで店舗にご連絡ください。

1-1. 訪問日時の変更

• 連絡方法: 店舗にメッセージを送り、訪問日時の再調整を依頼してください。
• 変更操作: 日時の変更は店舗の操作のみで可能です。
• 変更期限: 店舗は、現在の訪問日の前日までシステム上の日時を変更できます。作業日当日はシステム上での変更ができないため、予約はそのままの状態で、双方で合意した日時に作業を実施してください。

1-2. 住所・電話番号の変更

• 連絡方法: 間違った住所や電話番号で予約してしまった場合は、メッセージで店舗に正しい住所や電話番号をお伝えください。

1-3. 依頼内容（数量・オプションなど）の変更

• 連絡方法: 数量やオプションの変更、カテゴリの変更などが必要な場合は、店舗へメッセージで連絡し、対応を相談してください。
• 対応方法: 店舗との相談の上、予約を一度キャンセルして正しい内容で予約を取り直す場合もあります。

2. 予約のキャンセルについて

お客様ご自身、または店舗の操作により、作業日当日の23:59まで予約のキャンセルが可能です。 キャンセル事由に応じて、適切な方がキャンセル処理を行ってください。

2-1. キャンセル方法

お客様によるキャンセル手順

1. マイページの予約履歴を開きます。（アプリの場合は下部メニューの「予約履歴」）
2. 該当の予約を選択し、「予約をキャンセルする」をタップします。
3. キャンセル理由を選択します。
4. キャンセル料が発生する場合は金額が表示されます。内容を必ずご確認の上「予約をキャンセル」をタップするとキャンセルが完了します。

キャンセルできないカテゴリ 以下のカテゴリは、お客様のマイページからキャンセル操作ができません。店舗へメッセージでキャンセルの旨をご連絡ください。

• 壁紙・クロスのリフォーム
• 遺品整理
• ゴミ屋敷清掃
• 外壁塗装

注意点

• 店舗都合のキャンセル: 店舗側の都合でキャンセルになった場合は、お客様が操作をせず、必ず店舗にキャンセル処理を依頼してください。お客様が操作すると、キャンセル料が発生する場合があります。
• キャンセルの取り消し: 一度キャンセルした予約は、システム上取り消すことができません。
• 見積もり依頼: 見積もり依頼の段階では、店舗のみがキャンセル操作可能です。

2-2. キャンセル料について

キャンセル料が発生する条件

• お客様のご都合で予約をキャンセルする場合に発生します。
• システムに登録された作業日を基準として、キャンセル料は自動で算出されます。

キャンセル料が発生しないケース

• 店舗の都合によりキャンセルとなる場合。
• 予約ステータスが「予約リクエスト」の段階でのキャンセル。
• 作業日確定の連絡（「予約が成立しました！」メール）から48時間以内のキャンセル（作業日までの日数に関わらない）。
• 「水道のつまり修理」カテゴリの予約。
• 「引越し」カテゴリにおいて、店舗が「作業日の3日前までに予約者に対して内容又は作業日の変更の有無について確認を行わなかった場合」。

キャンセル料の金額

くらしのマーケットが定めるキャンセルポリシーに基づき、以下の通り算出されます。キャンセル操作画面に表示される金額を必ずご確認ください。

通常のキャンセル料

キャンセル操作日時	キャンセル料
作業日の2日前まで	0円
作業日の前日	予約金額の25%
作業日の当日	予約金額の50%
連絡なし	予約金額の100%

引越しカテゴリのキャンセル料 （格安引越し／バイク・自転車の輸送／家具の輸送／ピアノ運送）

キャンセル操作日時	キャンセル料
作業日の3日前まで	0円
作業日の2日前	予約金額の25%
作業日の前日	予約金額の50%
作業日の当日	予約金額の100%

• 注意: 作業日時の変更もキャンセル料の対象となります。
• 注意: 店舗が既に実施・着手した附帯サービス費用（ダンボール代など）は、キャンセル料とは別に請求される場合があります。

玄関の鍵開けのキャンセル料

キャンセル操作日時	キャンセル料
店舗が作業場所へ出発する前	0円
店舗が作業場所へ出発した後	予約金額の100%

水道のつまり修理のキャンセル料

• キャンセル料は発生しません。

クーポンを利用している場合

• キャンセル料は、クーポン適用前の予約金額を元に算出されます。
• 発生したキャンセル料にクーポンを充当することはできません。

キャンセル料の支払い方法

キャンセル料の支払い方法は予約時の決済方法によって異なります。

• オンラインカード決済の場合: 予約時に登録したクレジットカードから自動で決済されます。
• 後払いの場合: キャンセル処理を行った月の翌月3営業日以内に、キャンセル料の請求メールが届きます。メールの案内に従ってお支払いください。
• 現金払いの場合: 店舗から直接請求があります。銀行振込など店舗と取り決めた方法でお支払いください。

キャンセル料に関する注意点

• 請求額の確認: 店舗がキャンセルポリシーで算出される金額以上のキャンセル料を請求することは禁じられています。請求額がキャンセル時に画面表示された金額と一致しているかご確認ください。
• 誤操作によるキャンセル: 間違えてキャンセルしてしまった場合でも、発生したキャンセル料の取り消しはできません。この場合は店舗と直接話し合いの上、返金等の対応をご相談ください。