エアコン取付工事パック ご利用ガイド

1. ご予約から工事打ち合わせまで

1.1. ご予約の流れ

1. お客様から予約リクエスト後、1週間以内を目安に工事担当よりお電話でご連絡します。
2. お客様と工事担当との間で工事日や詳細条件について合意し、お客様から当社へ事前決済が完了した時点で、商品売買取引と本設置工事の予約が成立します。
3. ご希望の日時や工事内容に対応できる工事担当が確保できない場合、やむを得ず予約リクエストをキャンセルさせていただく場合がございます。

1.2. 工事担当との打ち合わせ

打ち合わせでは、主に以下の内容を確認します。

• 工事日程
• 設置場所の詳細
• ご希望のオプション作業

その他、工事に関するご相談やご不明点があれば、この機会にお伝えください。

【注意事項】

• 工事担当をお選びいただくことはできません。
• 打ち合わせのご連絡は、予約フォームでご入力いただいた電話番号へ差し上げます。
• お電話やメールが繋がらない状況が続く場合、予約リクエストをキャンセルさせていただくことがあります。

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2. お支払いについて

2.1. 決済方法とタイミング

• 工事担当との打ち合わせ完了後、数日以内にくらしのマーケット（customer@curama.jp）から決済用のメールをお送りします。
• メールの件名：くらしのマーケット からの新しい請求書 (#請求書番号)
• メール内の「この請求書を支払う」ボタンから、記載の期日までにお支払いください。
• 支払い方法はクレジットカード決済のみです。
• お支払いの完了をもって予約確定となり、順次商品が発送されます。
• お支払い処理が完了すると領収書のダウンロード画面が表示されます（処理完了後の通知はございません）。インボイス対応の領収書が必要な場合は、くらしのマーケット（customer@curama.jp）までご連絡ください。

※現地調査をお申し込みの場合も、同様に決済用メールをお送りします。

2.2. 工事当日の追加料金のお支払い

• 現地状況により、事前決済に含まれない追加作業が発生した場合、別途追加料金がかかります。
• 追加料金は、工事担当からの作業報告に基づき、事前決済で利用したクレジットカードへ後日請求いたします。お客様による追加のお手続きは不要です。

2.3. 注意事項

• お支払い期日を超過した場合、予約は自動的にキャンセルとなります。
• お支払い完了後は、お客様都合によるキャンセルはできません。詳細は「5. キャンセル・返品について」をご確認ください。

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3. 商品のお届けと受け取り

3.1. 商品のお届け

• お支払い完了後、工事日の2日前を目安に、ご指定の訪問先住所へ商品をお届けします。
• 商品発送時には、発送通知メールをお送りします。
• 配送日時の変更が必要な場合は、メール記載の問い合わせ番号を使い、お客様ご自身で配送業者へご連絡ください。
• ご不在等で商品が受け取れず、配送業者の保管期間を超過して返送された場合、返送費用はお客様にご負担いただきます。また、これにより工事日に作業ができなかった場合、別途追加料金が発生することがあります。
• 「当日持込」オプション（対応可能エリアのみ）をご利用の場合は、工事担当が当日に製品を持参します。

3.2. 商品受け取り時の注意事項（検品と保管）

商品の品質には万全を期しておりますが、輸送中のトラブルに備え、お受け取り時に以下のご確認をお願いします。

【検品について】 配送業者から商品を受け取る際、受領サインをする前に以下の点をご確認ください。異常が認められる場合は、受領サインをせずその場で配送業者に申し出てください。

• 室内機： 梱包を開封せず、外装に激しい破れ、へこみ、水濡れなどがないか。
• 室外機： 緩衝材の上から、または緩衝材をずらして、本体に大きな打痕やへこみ、部品の割れなどがないか。

異常があり商品を受け取らなかった場合は、くらしのマーケット（customer@curama.jp）へもご連絡ください。

【受け取り後の保管について】

• 商品の到着後は、工事まで開封せずにお客様の責任で適切に保管してください。
• 開封された商品は、いかなる理由があっても返品・交換を承ることができません。
• お客様の保管中に発生した商品の破損・紛失・盗難について、当社は一切の責任を負いません。
• 検品を行わず工事当日に破損が見つかった場合、当日の工事はできかねます。交換品の手配後、改めて日程調整をさせていただきます。※別途費用がかかる場合がございます。

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4. 取付工事について

4.1. 標準工事と設置スペース

【標準工事内容】

• 設置箇所の事前確認、作業内容の事前説明
• 室内機設置
• 室外機設置（地面置き・ベランダ置き）
• 配管パイプ・連絡電線・ドレンホースの設置
• 配管類の用意（4mまで）
• 配管類の取り付け
• 室外機据え置き台（プラロック）の設置
• 壁の配管穴開け1箇所（木造・モルタル・石膏・ALC）
• アース接続
• 真空引き作業
• 動作確認
• 作業場所の簡易清掃

【室内機の設置スペース】

• 商品サイズに加え、効率的な運転とメンテナンスのため、本体の上下左右に説明書規定のスペースが必要です。
  スペースの目安：エアコン上部・左右5cmずつ/室内機は床から2.4m/火災報知器から1.5m
• 特にエアコン下部は、上下風向ルーバーの可動スペースを確保してください。
• 壁材によっては、室内機の重さに耐えられない場合があります。
• 配管穴がエアコンより上にある、専用コンセントがないなど不安な点があれば工事担当にご相談ください。

【室外機の設置スペース】

• 製品サイズに加え、放熱とメンテナンスのためのスペースが必要です。
  スペースの目安：上部は原則開放/前面20cm/背面5cm/左右10cm以上（壁の逆側は30cm以上）
• 室内機と同階の地面置き・ベランダ置きが標準です。
• 搬入経路が確保できるか事前にご確認ください。
• やむを得ず隣の敷地や共用部（マンションの屋上など）での作業が必要な場合は、お客様にて事前に所有者や管理組合の許可をお取りください。許可がない場合、当日の工事はできません。

※設置環境にご不安がある場合は、工事担当との事前打ち合わせでご相談ください。有料の現地調査も承ります。

4.2. 追加料金・オプション工事

標準工事の範囲を超える作業には、追加料金が発生します。

エリア別追加料金（税込）

訪問エリアに応じて以下の追加料金が台数分発生します。

料金	エリア
追加料金なし	東北: 宮城県（仙台市のみ） 関東: 東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県、茨城県（つくば市のみ） 中部: 新潟県（新潟市のみ）、愛知県、静岡県（静岡市・浜松市のみ）、石川県（金沢市のみ）、岐阜県（岐阜市のみ） 近畿: 大阪府、京都府、兵庫県、滋賀県（大津市のみ）、奈良県（奈良市のみ） 中国: 岡山県（岡山市・倉敷市のみ）、広島県（広島市のみ） 九州: 福岡県（福岡市のみ）、熊本県（熊本市のみ）
+3,300円	関東: 栃木県、群馬県、茨城県（つくば市以外） 中部: 山梨県、静岡県（静岡市・浜松市以外）、岐阜県（岐阜市以外） 近畿: 三重県、滋賀県（大津市以外）、奈良県（奈良市以外）、和歌山県 中国: 岡山県（岡山市・倉敷市以外）、広島県（広島市以外）、山口県 四国: 香川県、愛媛県、高知県、徳島県 九州: 福岡県（福岡市以外）、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県（熊本市以外）、宮崎県、鹿児島県
+7,700円	東北: 宮城県（仙台市以外）、青森県、岩手県、山形県、福島県、秋田県 中部: 新潟県（新潟市以外）、長野県、富山県、石川県（金沢市以外）、福井県 中国: 鳥取県、島根県
+13,200円	沖縄県、北海道

※一部遠方地域や離島では、さらに追加料金や追加送料が発生する場合があります。正確な料金は事前決済時にお知らせします。

オプション作業料金（税込）

予約時に選択したオプションは、事前打ち合わせで変更・追加が可能です。

作業項目	料金	備考
商品の当日持込	3,300円 /予約	※対応可能エリアのみ
既設エアコン取り外し	6,600円 /台
既設エアコン回収	4,950円 /台	リサイクル料金は別途
室内配管化粧カバーセット	14,850円 /セット	直管1m＋ヘッド＋曲がり1個
室内配管化粧カバー延長	4,400円 /1m
曲がり（室内）	2,530円 /1個
室外配管化粧カバーセット	8,800円 /セット	直管2m＋ヘッド＋エンド
室外配管化粧カバー延長	2,750円 /1m
曲がり（室外）	2,530円 /1個
配管延長	4,400円 /1m	標準4mを超える場合
断熱ドレンホース	1,760円 /1m
貫通スリーブ	2,640円 /1個
室外機の屋根・壁面・天吊り	17,600円 /台	金具込み
室外機の二段置き	25,300円 /台	金具込み
高所作業（2階）	6,600円 /台
コンセント交換	3,630円 /箇所

※当日持込対応可能エリア: 東京都、埼玉県、神奈川県、愛知県、大阪府、京都府、兵庫県 ※一覧にない作業は、打ち合わせ時に工事担当へお問い合わせください。

既設エアコンのリサイクル料金について

• 既設エアコンを回収する場合、リサイクル料金が別途必要です。
• 工事担当からの作業完了報告受領後に、既設エアコンのメーカーに応じたリサイクル料金を追加請求いたします。
• リサイクル料金はこちらをご確認ください。

石綿（アスベスト）事前調査

• 2023年10月より、壁に新規で穴あけを行う工事では、有資格者による石綿の事前調査が義務化されています。

＜対象となる工事＞

• エアコンの取付工事パックの工事において、新たに穴あけを行う場合や拡張をする必要がある場合

＜事前調査＞

• 訪問日当日までに、着工日がわかる書類を以下の例を参考にご用意ください。書面調査を行います。
  • 設計図書
  • 契約書
  • 登記簿謄本

＜石綿対策工事＞

• 対象の建物について以下のいずれかにあてはまる場合、事前調査とは別で石綿対策工事が必要になります。
  • 2006年8月31日以前が着工日となる場合
  • 建物の着工日が確認できない場合
  • 建物の着工日が2006年9月1日以降だが石綿を含有していないことを証明できなかった場合

※事前調査および対策工事には別途費用が発生いたします。工事担当との事前打ち合わせでご確認ください。

工事不可や追加料金が発生しやすいケース

以下のようなケースでは、設置が不可能となったり、高額な追加費用が発生する可能性があります。あらかじめ設置環境をご確認ください。

• 室内機・室外機の設置スペースが不足している。

• 部屋の広さとエアコンの能力（畳数）が合っていない。

• 室外機の設置場所が狭く、足場の設置が必要。（高所・壁面付・敷地を出てしまうなど）

• 配管穴が室内機より高い位置にあり、ドレンアップポンプが必要。

• 壁がコンクリートなど特殊な材質で、穴あけが困難。

• エアコン専用電源がなく、大規模な電気工事が必要。

• 隠蔽配管（壁の中に配管が埋め込まれている）構造。

• 2006年8月31日以前着工の建物で、石綿（アスベスト）調査・対策が必要。

4.3. 工事当日の流れと注意点

【事前準備】

• 打ち合わせで確定した日時に工事担当がお伺いします。

• 室内機・室外機の設置場所周辺の作業スペース確保にご協力ください。

【工事担当との連絡】

• 工事に関するご連絡は、工事担当へ直接お願いします。連絡先は決済案内メールに記載されています。
• 万が一、工事担当と連絡が取れない場合は、くらしのマーケット（customer@curama.jp）へご連絡ください。

【事前決済済みオプションが不要になった場合】

• 当日の状況により、事前決済したオプション作業が不要となった場合は、工事完了後に返金処理を行います。
• 返金は事前決済で利用したクレジットカードに対して行い、処理完了後にメールでご連絡します。

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5. キャンセル・返品について

5.1. キャンセルポリシー

• 現地調査： 調査費用の決済完了後は、キャンセル・返金はできません。
• 工事（事前決済前）： 決済前であればキャンセル可能です。くらしのマーケット（customer@curama.jp）へご連絡ください。
• 工事（事前決済後）： 決済完了をもって予約確定となり、商品の発送手配が進むため、お客様都合によるキャンセルは一切できません。

5.2. 工事完了に至らず返品を希望される場合

原則としてキャンセルは承れませんが、設置環境等の理由で工事当日に取付が完了せず、返品を希望される場合に限り、以下の手数料をご負担いただいた上で承ります。

【返品手数料】

• 発送・返送費用の実費
• 出張料 3,300円（税込）
• 事前決済額の5%

返品・返金に関する詳細は、工事担当からの報告を確認後、当社よりメールでご案内します。返品の受付は原則として工事予定日から2週間以内です。

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6. 延長保証について

メーカー保証期間終了後も、自然故障に対して無償修理を何度でも受けられるサービスです（エアコン取付工事パック限定）。

• 保証プラン： 5年保証：4,460円（税込）/台
• 保証内容：
  • 保証対象： 自然故障（通常使用で発生する、メーカー保証対象となる故障）
  • 保証上限： 商品購入金額＋標準設置工事費（税込）/ 1回あたり
  • 保証回数： 制限なし
• 保証対象外の例：
  • 天災や人災（破損、水濡れ、火災、盗難など）による故障
  • 消耗品（電池など）が原因の故障
  • 故障によって生じた経済的損害や二次災害
• 加入方法：
  1. 予約フォームで「加入する」を選択します。
  2. 保証料が含まれた請求書が発行されますので、期日内にお支払いください。
  3. 工事完了報告の翌月2週目を目安に、ご登録のメールアドレスへ「延長保証書」が送付されます（保証開始日は工事日）。
• 故障発生時の連絡先：
  • SOMPOワランティ株式会社 お客様窓口
  • 電話番号：0120-832-505（24時間365日受付）
• 保証規程詳細： SOMPO ワランティ 住宅設備機器延長保証サービス規程をご確認ください。

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7. 各種制度・規約

7.1. 東京ゼロエミポイント

東京都が都民を対象に行う省エネ家電への買換え促進制度です。条件を満たすことでエアコン購入時に値引が適用されます。当社は登録事業者として、値引適用と申請代行を行います。

• 対象サービス： エアコン取付工事パック

東京ゼロエミ値引の対象者（共通）

以下のすべてを満たす方が対象です。当社から対象者の方へ申請案内メールをお送りします。

• くらしのマーケットの「エアコン取付工事パック」を予約している。
• 東京都在住で、エアコンの設置場所が都内の個人宅である。
• 購入するエアコンが東京ゼロエミポイントの対象製品である。
• 必要な手続きをすべて期限内に完了している。

通常値引適用フローと必要書類

• 追加条件： 「エアコン取付工事パック」で既設エアコンを回収し、リサイクル処理を行うこと。
• 適用フロー：
  1. 当社からの案内メールを確認する。
  2. 期限内に必要情報を専用フォームから提出する。
  3. Web上で「共同事業実施規約」に署名・同意する。
  4. 値引が適用された請求書で決済する。
• 必要書類：
  • 有効な本人確認証の画像： 氏名、都内の現住所、有効期限、公印が確認できるもの（運転免許証、マイナンバーカード表面など）。

長期値引適用フローと必要書類

• 追加条件： 通常値引きに加え以下に当てはまること
  • 15年以上前（購入年に応じて変動）製造のエアコンであることがわかる銘板の画像。
    • 室内機全体の画像。

高齢者・障がい者値引適用フローと必要書類

• 追加条件：
  • 購入日時点で満65歳以上、または障害者手帳を所持している。
  • 設置場所が自身が居住する都内の住宅である。
  • 対象製品が多段階評価点★3.0以上である。
• 適用フロー： 通常値引と同様。
• 必要書類：
  • 有効な本人確認証の画像： 65歳以上の方は年齢がわかるもの、障がいのある方は障害者手帳をご提出ください。

注意事項

• 居住地（本人確認証の住所）と設置場所がともに都内でないと適用されません。
• 支払い完了後に値引を適用することはできません。
• ユーザー様の故意または過失により補助金申請が却下された場合、値引相当額を請求する場合があります。
• 最新の対象製品やポイント数は東京ゼロエミポイント公式サイトをご確認ください。

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7.2. 利用規約

• 「商品」とは、エアコン販売、及びその設置工事（以下「本設置工事」といいます。）において、当社がお客様へ販売するエアコンをいいます。
• 「工事担当」とは、本設置工事をお客様へ提供する者をいいます。
• 設置工事予約について
• 当社は、お客様が予約フォームに入力された情報を、当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。なお、当社は、本設置工事予約の成立及びサービス提供のために必要な範囲内において、当該お客様情報を工事担当、商品の発送業者及び配送業者へ提供します。
• お客様から本設置工事の予約のリクエストがあった場合、工事担当よりお客様へご連絡します。
• お客様のご希望の日時や工事内容に対応できる工事担当が確保できない場合、やむを得ず当社あるいは工事担当から商品の購入および本設置工事の予約リクエストをキャンセルさせていただく場合がございます。なお当社は、当該キャンセルによってお客様に生じた損害について一切責任を負いません。
• お客様と工事担当との間で、工事日や本設置工事の詳細条件等について合意し、お客様から当社へ事前決済が完了した時点で、お客様と当社の間の商品売買取引と本設置工事の予約が成立します。
• 予約の成立後に、やむを得ず工事担当や合意していた工事日が変更となる場合がございます。
• 工事の事前決済完了後、または現地調査の決済完了後は、いかなる理由があってもキャンセルはできません。
• 工事担当の判断により、工事当日の作業場所の状況等を鑑みて、やむを得ず工事が不可能となった場合、別途追加料金をお客様にご負担いただくことがあります。当該ご返金については、工事担当によって商品が当社指定場所へ返還されたことを当社が確認した後に順次対応いたします。
• お客様と工事担当が合意した場合は、工事日当日に工事担当へオプション作業を依頼することができます。
• 工事日当日に発生したオプション作業に係る費用は、事前決済時にお客様の登録したクレジットカードに対して、後日に当社から決済させていただきます。
• 事前配送の場合の商品保管について
• 商品の受領がお客様のご不在等の理由で円滑に行われず、配送業者の保管期間を超過し発送業者への返送が発生した場合、返送にかかる費用をお客様にご負担いただきます。
• 商品の受領がお客様のご不在等の理由で円滑に行われなかったことにより、工事日に工事担当が作業できなかった場合、別途追加料金をお客様にご負担いただくことがあります。
• 商品の受領後、梱包等に破損その他の異常を確認した場合、直ちに配送業者へご連絡ください。
• 商品の到着後は、工事まで開封せずにお客様の責任で適切に保管ください。いかなる状況においても開封された場合、またはお客様の保管中に破損した場合には返品不可となります。
• 工事担当の判断より、工事日当日の作業場所の状況等を鑑みて、やむを得ず工事が不可能となった場合は、規定の返品手数料をご負担いただいた上で商品の回収を手配いたします。お客様の責任で商品を開封せずに適切に取り扱い、遅滞なく引き渡しにご対応ください。返品の受付に関しては原則あらかじめ予定されていた工事日から2週間を期限とし、これを超過しても商品の引き渡しにご協力いただけない場合、商品価格相当分をお客様に請求させていただきます。
• 商品の所有権について
• 工事担当による本設置工事が完了した時点で、商品の所有権はお客様に移転します。
• 不具合の際の連絡先
• 商品の設置完了後に、動作の不具合等、商品に関するトラブルが生じた場合は、工事担当へご連絡ください。なお、商品の初期不良等、商品本体に起因する不具合については、商品の製造メーカーへ直接お問い合わせください。
• パナソニック：0120-187-150（受付時間：年中無休、9:00～18:00）
• 三菱電機：0120-139-365（受付時間：年中無休、平日 9:00～19:00、土・日・祝・定休 9:00～17:00）
• 日立：0120-3121-68（受付時間：年中無休、月～土 9:00～18:00、日・祝・年末年始 9:00～17:00）
• ダイキン：0120-88-1081（受付時間：年中無休、24時間）
• 補助金について
• 各種補助金により商品の価格を減額する案件において、お客様の故意又は過失のために補助金の交付が行われなかった場合には、補助金により減額した価格相当分をお客様に請求させていただきます。
• 免責事項
• エアコン取付工事パックは、予告なく変更又は終了する場合がございます。
• 商品の到着後に、お客様の元で商品の紛失又は盗難が発生した場合、当社の故意又は重過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
• 但し、当社あるいは工事担当に故意または重過失があり、これにより当社がお客様に損害を与えた場合、当社の賠償責任はお客様について発生した直接かつ通常の損害に限り、当該損害の原因となった取引の対価を上限とします。
• 規約改定日：2025年10月2日