外壁塗装カテゴリの対応ルール
1.概要
外壁塗装カテゴリでは、お客様は無料見積依頼時に以下の3項目を選択します。選択された内容は、店舗管理システムの見積詳細ページに表示されます。
- 建物種別（戸建て／マンション・アパート／店舗／ビル・工場）
- 依頼箇所（外壁全体／外壁の一部／わからない）
- 屋根塗装の希望（希望する／希望しない／わからない）
この選択内容に応じて、店舗の対応パターンがA〜Cの3種類に分かれます。詳細は「2.見積から作業までの流れ」をご確認ください。
2.見積から作業までの流れ
A. 建物種別が「戸建て」、かつ、依頼箇所が「外壁全体」の場合
2つの店舗が対応に関わります。
- 現地調査: 現地調査店舗
- 見積と作業: 施工店舗
対応の流れ（A）
くらしのマーケットが現地調査店舗に電話で調査を依頼します。
現地調査店舗はお客様に対して「くらしのマーケットからの派遣」と名乗り、お客様と日程調整の上、現地調査の項目に従って計測や写真撮影をします。
現地調査項目：外壁の高さ(m), 足場外周の長さ(m), 外壁材, 外壁面積(m²), 希望塗料, シーリング(打ち増し/打ち替え)(m), 軒天面積(m²), 破風板・鼻隠し(m²), 霧よけ(個), 化粧胴差(m²), 水切り(m), シャッターBOX(個), 面格子(個), 雨どい(m), 雨戸(個, m²), 戸袋(個, m²), 玄関ドア(個, m²), 屋根塗装希望有無, 屋根材, 屋根面積(m²)
調査後3日以内に指定フォームから調査結果を提出します。現地調査店舗の作業はここで終わりです。
くらしのマーケットが調査結果を施工店舗に送ります。
施工店舗は調査結果を受け取ってから3日以内に見積書を作成・提出します。提出後、お客様とメッセージでやりとりが可能になります。 ※見積書の提出方法については「ステップ3: 見積金額の提出」をご確認ください。
B. 建物種別が「戸建て」以外、または依頼箇所が「外壁の一部/わからない」の場合
現地調査から作業まで1つの店舗が対応に関わります。
- 現地調査: 施工店舗
- 見積と作業: 施工店舗
対応の流れ（B）
原則、指定見積の予約の流れに従い対応をします。
- 無料見積依頼後、すぐにメッセージでお客様とやりとりが可能です。
- くらしのマーケットからの連絡はありませんので、お客様へ依頼内容の確認や現地調査日の日程調整を行ってください。
C. 建物種別が「戸建て」、かつ、依頼箇所が「外壁全体」、かつ、施工店舗が直接対応する場合
お客様のご希望やエリアなどを理由に、依頼が入った施工店舗が直接対応することがあります。 現地調査から作業まで1つの店舗が対応に関わります。
- 現地調査: 施工店舗
- 見積と作業: 施工店舗
対応の流れ（C）
- くらしのマーケットが施工店舗に見積を依頼します。
- お客様情報は店舗管理システム内のメッセージ「くらしのマーケット」よりお送りします。
- 営業日に順次対応します。
- 施工店舗はお客様と電話やメールで日程調整を行い、現地調査を実施します。
- 現地調査日を取りやめる等の場合はメッセージより当社へご報告ください。
- 施工店舗は現地調査後3日以内に見積書を作成・提出します。提出後、お客様とメッセージでやりとりが可能になります。
- 見積書の提出方法については「ステップ3: 見積金額の提出」をご確認ください。
3.よくある質問
Q1. お客様とメッセージのやりとりができません。
A. 以下の場合は、見積金額を入力するまでお客様とメッセージのやりとりができません。
- A. 建物種別が「戸建て」、かつ、依頼箇所が「外壁全体」の場合
- C. 建物種別が「戸建て」、かつ、依頼箇所が「外壁全体」、かつ、施工店舗が直接対応する場合
見積金額の入力後、お客様とメッセージでやりとりが可能になります。
Q2. 見積金額を入力する前に、お客様からキャンセルの連絡がありました。どうすればよいですか？
A. 以下の場合、 以下の場合、見積金額を入力する前はシステム上でキャンセル処理を行うことができません。
- A. 建物種別が「戸建て」、かつ、依頼箇所が「外壁全体」の場合
- C. 建物種別が「戸建て」、かつ、依頼箇所が「外壁全体」、かつ、施工店舗が直接対応する場合
お客様からキャンセルの連絡があった場合は、キャンセル理由を添えて、当社へメッセージでご連絡ください。 なお、見積金額を入力した後は、店舗からキャンセル処理を行うことができます。
Q3. 現地調査店舗は、現地調査の計測をしてそのまま塗装工事を受注できるか？
A. できません。当社からの許可なく受注する行為は禁止です。 また、現地調査の際の名刺や連絡先をお客様へお渡しすることは禁止です。
Q4. 現地調査店舗の報酬はいつ振り込まれるか？
A. 調査を行った月の末締め、翌月末に指定の銀行口座へ振り込みいたします。
Q5. 現地調査店舗になるにはどうすればいいか？
A. 申し込みフォームからお申し込みください。（ご登録のメールアドレスにて申請してください）