アプリのアップデートができない場合の対応方法
お客様がお持ちのスマートフォン端末の状態により、アップデートができない場合がございます。
その場合は、下記の操作を行い、再度お試しください。
①スマートフォン端末を再起動する
電源をオフにしないと今までに処理したデータが残っていてエラーとなる可能性があります。
一度、再起動をすると改善することがありますのでお試しください。
②キャッシュを消去する（Androidの場合）
アプリのインストールや更新に関わる「GooglePlayストア」と「ダウンロードマネージャー」のキャッシュが残り、最新の情報が「Google Play ストア」に表示されていない可能性があります。「Google Play ストア」のキャッシュ消去を行うことで解決する場合があります。
■「GooglePlayストア」キャッシュ削除方法
1. 端末の設定＞［アプリ］＞［すべてのアプリ］から［GooglePlayストア］を選択
2. ［ストレージ］から［データを消去］と［キャッシュを消去］をタップ
③スマートフォン端末の日時の設定を確認する
端末の時間がずれているとインストールや更新ができないことがあります。
端末の設定＞［日付と時刻］から、［日付と時刻の自動設定］がオンになっているかを確認してください。
④端末システムを最新バージョンか確認する
端末の設定＞［端末情報］＞［システムアップデート］の順にタップしてください。
［アップデートをチェック］でシステムが最新になっているかを確認してください。